Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Левитас: Больше денег от Вашего бизнеса" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Лояльность персонала и клиентов
Здравствуйте, уважаемые подписчики!
Вас приветствует рассылка "Лояльность персонала и клиентов: новости сайта"
Предыдущая рассылка вызвала положительный отклик. Несколько человек нам написали, но хорошего не бывает слишком много. Пишите, можете быть уверены, мы прочитаем каждую.
Мы представляем вашему вниманию отрывок из главы
"Признаки неблагонадежности" методического пособия к семинару
"Технология оценки лояльности (благонадежности) персонала и клиентов" К. Харского.
Нам было бы очень интересно узнать ваше мнение по данной теме. Свои вопросы и пожелания
направляйте по адресу info@loyalty-expert.com
...
Мы представляем и отдаем себе отчет, насколько неоднозначную тему поднимаем. Начать с того, что
еще в Библии сказано - "не суди:". Возможно, кому-то покажется странным, но эту заповедь мы
соблюдаем. Дело в том, что основная цель нашей работы - предотвращение таких поступков, когда
кто-то кого-то станет судить. Наша цель - предотвратить непоправимое.
По нашему убеждению, люди не плохи и не хороши - они таковы, какие есть. Время от времени они
совершают поступки, которые общество осуждает. Нам хотелось бы найти все признаки того, что тот
или иной субъект готов к нарушению норм, однако, это слишком тяжелая задача. Мы не нашли все
факторы, но обсуждаем наиболее важные из тех, что знаем. Но самое важное, - мы готовы поделиться
с нашими читателями технологией. Вы можете свободно использовать ее, адаптировать для своих
конкретных нужд.
И последнее, мы не рассматриваем предложенную технологию, как метод дискриминации в отношении тех,
кто по тем или иным причинам оказался неблагонадежным. Высокий уровень неблагонадежности не повод
для увольнения или понижения в должности - это всего-навсего сигнал, что в отношении этого
человека (сотрудника) надо предпринять профилактические меры.
Признаки неблагонадежности
В различных научных дисциплинах, в частности, в криминологии, предпринимались раньше и продолжаются попытки определить так называемую "группу риска". Лица, вошедшие в нее предположительно более склонны к противоправному поведению. Наличие этих попыток и уже существующие описательные модели обнадеживают практиков, однако, до окончательного решения проблемы предсказания преступного поведения (и поведения вообще) еще довольно далеко.
Факторы, выделенные криминологами:
1. Среди преступников значительно больше мужчин, чем женщин
2. Почти половина преступников к моменту совершения преступления не состояли в браке
3. Многие преступники участвовали в общественно полезном труде, но часто меняли место работы, имели перерывы, иногда значительные в своей трудовой деятельности
4. Среди лиц, совершивших преступление больше всего рабочих, значительно меньше крестьян, служащих и учащихся
5. Важно знание не только степени трудоспособности, но и характера заболеваний и рекомендаций медицинских учреждений
6. Подавляющее большинство преступников (до 95%) составляют местные жители
7. Уровень образования лиц, совершающих преступления, ниже, чем у других граждан
8. Общая трудоспособность
9. Как показало специальное изучение, среди преступников около 50% лиц, страдающих алкоголизмом, психопатиями, олигофренией, остаточными явлениями травм черепа, органическими заболеваниями центральной нервной системы
10. Преступники, в отличие от не преступников хуже усваивают требования правовых и нравственных норм, которые не оказывают на них существенного влияния. Такие люди очень часто не понимают, чего от них требует общество
11. Сравнительное психологическое изучение личности больших групп преступников и законопослушных граждан показало, что первые отличаются от вторых значительно более высоким уровнем импульсивности, т.е. склонностью действовать по первому побуждению, и агрессивностью, что сочетается у них с высокой чувствительностью и ранимостью в межличностных взаимоотношениях
С частью факторов мы согласны, с другими нет. Возможно, вы подобным образом оцениваете
этот перечень. Это не говорит ничего о том, хорош или плох сам список, он такой, каким его создали;
просто, исходя из личного опыта, он будет оцениваться каждым специалистом по-разному. Мы ожидаем
такое же, критичное отношение и к тем факторам, с которым познакомим вас.
Перечень сведений, которые желательны для обоснованного криминалистического прогнозирования в
настоящее время, составляет не менее 450 признаков (факторов). Также отмечается, что от криминалистического
прогнозирования не следует ожидать точных данных, детальных характеристик, точных сроков. Как
целью криминалистического прогнозирования является выявление возможных тенденций и закономерностей,
так целью оценки благонадежности является прогнозирование и, как следствие, предупреждение
поведения способного нарушить правила и законы.
Перечень факторов неблагонадежности, используемых в нашей технологии и их обсуждение.
В основе методики лежат несколько теоретических предположений.
1) Уровень неблагонадежности определяется рядом факторов, всего их свыше сотни, однако, некоторые из них обладают наибольшей прогностической ценностью.
2) Для разных социальных групп, значимыми является различный набор факторов.
3) Наличие фактора повышает уровень неблагонадежности, отсутствие фактора не изменяет (или незначительно понижает неблагонадежность), отсутствие информации повышает на средне статистический процент.
4) Наличие или отсутствие фактора может быть установлено путем изучения документов (например, судимость), в процессе собеседования (например, наличие крупного долга), путем наблюдения (например, отсутствие друзей в коллективе).
Описание методики.
Методика оценки содержит 30 факторов, наличие которых понижает благонадежность испытуемого. Список факторов и их веса определены экспертами, но могут быть изменены в соответствии с особенностями работы.
1. Безответственность, попустительство, недальновидность, халатность.
Все эти качества личности могут и часто приводят к тому, что человек нарушает
правила, инструкции и законы. Типичные объяснения виновного звучат так: "Я ведь
не знал, что так будет" или "Я думал, что ничего не произойдет". Эти качества
стремятся заполнить все доступное пространство. Если вы обнаружили, что человек
обладает хотя бы одним из этих качеств, то вероятно, что:
- оно будет проявляться в самых различных ситуациях, и в быту, и на работе. Не может быть такой ситуация, чтобы человек до обеда был дальновидным, а после обеда нет. Чтобы он дома был халатным, а на работе - нет.
- наличие одного качества стимулирует появление всех других, которые объединяются понятием низкой ответственности за свои действия, и неспособностью представить все последствия своих действий.
Без сомнения вы можете привести несколько примеров из
своей жизни, когда такие качества, как безответственность, попустительство, недальновидность,
халатность привели к серьезным проблемам, для человека или компании.
Поделитесь своим опытом, мы опубликуем самые интересные истории.
Наш адрес: info@loyalty-expert.com
Подробнее о технологии оценки благонадежности персонала вы можете узнать на нашем сервере: http://www.loyalty-expert.com
Возможно, вы в курсе, что одна из наших программ стала
легендарной. Это мультимедийный психологический тест "Драконы"
мы с удовольствием сообщаем, что эту программу можно бесплатно скачать
с нашего сервера. Не оставайтесь в неведении относительно того, какой из драконов
мешают вам получать удовольствие от жизни. Их всего семь и в программе есть подробная инструкция
о том, как их победить.
Подробнее об этой программе вы можете узнать на странице: http://www.loyalty-expert.com/soft_dragon.phtml
В следующей рассылке мы продолжим обсуждать некоторые факторы оценки благонадежности
С уважением Константин Харский harsky@mail.ru
|
http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru |
| В избранное | ||
