Почему в отечественной системе бизнес-образования слово «менторинг» вызывает негативные ассоциации? В чем его отличие от коучинга? Александр Пикалев объяснит, почему к ментору не стоит ходить за «волшебными таблетками». Статья для конкурса «Большая игра-2013».

Что мы знаем о менторе и менторинге?

«— А пацаки и чатлане это национальность?
— Нет.
— Биологический фактор?
— Нет.
— Каста?
— Нет.
— Лица с других планет?
— Нет.
— А чем они друг от друга отличаются?
— Ты что, дальтоник, Скрипач? Зеленый цвет от оранжевого отличить не можешь? Турист…»

Мало. Очень мало мы знаем об этом. Суть всех объяснений в основном сводится к историческому персонажу, другу Одиссея – Ментору, которому тот поручил воспитание своего сына Телемаха на время путешествия в Трою. И еще нескольких пространственных, философских размышлений об институте наставничества в трудах Д. Меггинсона (D. Megginson), Д. Клаттербака (D. Clutterbuck), Э. Парслоу (E. Parsloe) и др.

(Термин «менторинг» не закрепился в современном русском языке, вероятно, по причине негативной окраски слова «ментор», «менторский тон»).

Чаще всего менторинг упоминается в сравнительных объяснениях со своим старшим братом «коучингом». В сопоставлении методов работы бизнес-тренера граница проходит в отношении проблемы, задачи, которую ставит клиент. Наставничество, как правило, используется для решения стандартных производственных задач (если такое решение есть), коучинг — применительно к многовариантной управленческой деятельности (если такого решения нет).

Постановка проблемы

И еще: я бы добавил в эту солянку определений порцию негативного соуса из слов-эпитетов, которые (на мой взгляд, неправомерно) приписывают менторингу: «жесткий», «авторитарный», «навязываемый», «обязательный к исполнению».

Этой статьей автор делает попытку исправить существующее положение и расширить диапазон сферы применения термина «ментор» и нового направления сферы деятельности бизнес-тренера – профессионального менторинга.

Есть ли запрос? Место менторинга в системе современного бизнес-образования

«— Дядя Вова,что они хотят?
— Ку они хотят…»

Около 100 000 000 000 долларов в год платят компании и частные лица, тренинговым и консультационным фирмам за новые знания и навыки. Не сомневаюсь, что среди читателей этой статьи тоже есть те, которые внесли свою лепту в эту астрономическую сумму.

На самом упрощенном и примитивном уровне объяснения этого явления люди интуитивно ищут три волшебные вещи своих будущих преобразований.

«Волшебную таблетку» – недостающее знание в цепочке звеньев применяемых технологий, приводящих к феноменальным результатам и эффективности.

«Волшебное признание» – своих талантов и трудов в системе коммуникаций и среде, где происходит соревнование и показ профессиональных навыков (тренинг)

И наконец «волшебный пинок» – стартовую точку начала новой жизни и радикальных перемен, ведущих к собственному пониманию успеха.

Если все это экстраполировать в услуги менторинга, то мы получим весьма скудный список запроса:

ситуации, где наставничество жизненно необходимо для передачи знаний и опыта от старшего поколения к молодому;
ситуации, где выпускников вузов приходится «доучивать» уже в процессе работы;
если в организации внедрены и функционируют HR-системы, которые без наставничества не имеют смысла;
если наблюдается резкое падение качества или других производственных показателей (например, высокий травматизм).

Наставничество может стать действенным инструментом исправления и упреждения ситуаций такого рода.

За рубежом менторинг применяется немного шире. В качестве наиболее яркого примера (возможно тренда) можно привести пример менторинга одаренных детей, где методы ментора помогают ребенку эффективно справляться с возникающими проблемами и достигать поставленных целей. Они берут на себя решение внешних проблем или отвлекающих факторов, оценивают социальные потребности ребенка и изыскивают ресурсы для решения возникающих проблем.

Еще одним примером использования сегодня менторов можно отметить краудрекрутинг (процесс поиска «лучшего из лучших» кандидатов для работы) и т.д.

Так или иначе, но в такой форме подачи вряд ли мы можем надеяться на перспективное развитие профессии ментора. Почему «профессиональный»?

«Желтые штаны! Два раза «ку»!»

В самом начале написания этой статьи автор оказался в весьма невыгодном положении.

Количество запросов на востребованность и интерес к теме менторинга в литературе и сети настолько низок, что говорить о монетизации этого вида услуг, которые описаны выше, и не пришлось бы.

Но! Мое убеждение, что при правильном подходе и актуализации методов менторинга, мы сможем получить новый формат профессии XXI века – профессионального ментора, вдохновляет сделать это.

Поэтому первое изменение в этой трансформации, которое произойдет сегодня, изменить статус с «любительского» подхода к понятию ментор, на «профессиональный».

Для знатоков спорта эта разница хорошо понятна, для остальных объясню: это то, что может быть основной профессией и источником дохода, делом всей жизни.

Как это работает по-новому?

«— А ты что видишь? А?
— Песок…
— Значит, сработала эта хреновина… А этот козел-то… с дырочками, там, что ли, остался?...
— Солнце есть. Песок есть. Притяжение есть. Где мы? Мы на Земле. Или…
— Или?
— Нет, давай будем считать, что мы на Земле в какой-то пустыне. Каракумы! А? Какие у нас еще пустыни?
— Гоби, Сахара…
— Ну я же сказал, что у нас!
— Ну, у нас еще Кызылкумы.
— Нет! Давай будем считать, что это — Каракумы. Значит, так. Солнце на западе, значит Ашхабад — там! Понял? Пошли!»

Собственно говоря, с этого раздела статьи и надо было по законам жанра начинать, но как говорится «из песни слов не выкинешь».

Работа профессионального ментора начинается на тех же первых этапах любого бизнес-тренера:

согласование и одобрение цели (модели) будущих изменений личности и/или компании;
диагностика основных проблем и типовых ошибок в текущей деятельности;
определение возможностей и механизмов достижения;

В этом разрезе надо признать ключевым инструментом будет в основном коучинг и его главная фишка – раскрывающие вопросы.

(Отмечу, уважаемый читатель, что в применении профессионального менторинга не имеют никакого значения элементы сопоставления методов работы бизнес-тренера. Главенствующим принципом является только один – клиент-заказчик).

Гораздо важнее стоит следующий вопрос: «что нам делать с этими исследованиями?» – определяющий следующие этапы работы.

Как правило, и в большинстве случаев, тренинги и коучинговые сессии заканчиваются советами, рекомендациями, в лучшем случае сопровождением тренера первых проб и тренировок новых навыков.

Понимая такую ущербность конечного результата для клиента, тренеры и коучи «маскируют» свои мероприятия под громкие названия и рекламные трюки (бренд) своих интеллектуальных продуктов, делая акцент на развлекательность, по сути, превращая их в шоу.

Задачи профессионального ментора стоят намного глубже и шире:

1) Определить способы изменения ментальных установок, приводящих к самым дорогостоящим ошибкам, применительно к каждому участнику программы тренинга (индивидуальный подход).

2) Определить и показать, как работают ключевые навыки бизнес-процессов (создавать – продвигать – продавать).

На мой взгляд, понятие бизнес-тренер образуется не аудиторией, собирающейся у того, кто называет себя тренером. А процессом монетизации идей и навыков, которые тренер демонстрирует участникам своего мероприятия. Другими словами, если идеи, навыки презентации, делегирования, тайм-менеджмента и т.п. остаются у клиента в разделе «интересно», а не «как можно из этого делать деньги», вряд ли это можно назвать бизнес-обучением.

3) Составить и определить индивидуальную систему тренировок.

Два важных пояснения к этому этапу работы:

задача бизнес-тренера не научить навыкам, а показать, как они работают и как их можно развивать;
для достижения степени совершенства навыков необходима долгосрочность – системный подход, органично вписывающий тренировки в существующий режим и жизнь клиента.

4) Разработать систему ключевых параметров изменений и результатов (оцифровка), вывести клиента на принятие важнейших и ответственных решений (договор с самим с собой).

5) Определить и внедрить методы ежедневного и долгосрочного контроля и систему личного, персонального сопровождения («под ключ»).

Базовый принцип специфики работы профессионального ментора, который характеризуется не просто некой массовкой по принципу «игры» или пари на деньги клиента, а реальным участием в «живой» деятельности теперь уже партнера по бизнесу.

И еще об одном важном моменте…

Каким видит своего клиента профессиональный ментор?

«— Ты кто? Я спрашиваю — ты кто?
— Пришелец-прораб.
— Нет, ты паца́к! А ты кто?
— Я грузин.
— Не-ет, ты тоже пацак! Ты́ пацак, ты́ пацак и он пацак! А я — чатла́нин! И они — чатлане! Так что ты цак надень, и в пепелаце сиди, ясно?»

В первых абзацах статьи, где описывался «любитель-наставник», у читателя мог сформироваться образ некого пенсионера, который чуть ли не бесплатно, по поручению и просьбе поправлял и направлял в нужно русло новобранцев.

Теперь, когда список компетенций ментора расширился, можно поговорить и его миссии.

Для профессионального ментора клиент видится не просто как человек с временными недостатками и проблемами. Принимая на себя заказ, бизнес-тренер, вне зависимости от запроса клиента, выстраивает у себя ментальную схему его будущего, как специалиста входящего в топ-рейтинг 100 лучших по своим профессиональным талантам в регионе, стране и может даже и в мире. Со всеми вытекающими последствиями: уровнем зарплаты, признанием и капитала.

Для профессионального ментора основным источником дохода является, как правило, часть успеха его клиента (партнера). Именно поэтому в систему его тренингов, рекомендаций включается не только список литературы, фильмов и мероприятий, которые он сам прошел, но и новые направления, колоссальный объем самостоятельной работы и подготовки, которые приведут к основной задаче – помочь клиенту применять только те знания и навыки, которые необходимы в моменты принятия ответственных решений.

«Авторитарность», «жесткость» и прочие навязываемые стили в профессиональном менторинге не приемлемы, т.к. людьми управлять невозможно – управлять можно только договоренностями между ними и создавать условия для их выполнения!

Ну а теперь самое простое – о самих клиентах

Зачем мне это все?

«— Какой дурак на Плюке правду думает?… Абсурд!
— Вот потому, что вы говорите то, что не думаете и думаете то, что не думаете, вот в клетках и сидите. И вообще, весь этот горький катаклизм, который я тут наблюдаю… и Владимир Николаевич тоже»

Целевая аудитория профессионального менторинга формируется из людей, которые сделали в своей жизни три честных и принципиальных признания.

Первое: что делать, если полученные знания и навыки – не работают в полной мере и исправить ситуацию своими силами не удается?

Второе: эффект запланированных результатов долгое время не приходит и волшебные таблетки и пинки уже не помогают.

Третье: существующие привычки и образ жизни, требуют «хирургического» (радикального) вмешательства и изменений.

Выводы

«- Товарищ, там человек говорит, что он инопланетянин, надо что-то делать
- Звони в 03.
- Я-то позвоню, только он почти босой»

Самое забавное, что написав и прочитав эту статью, автор избавил себя от тяжкого труда описывать модные сейчас «профессиональные стандарты».

И в самом деле, обычным тренерским стажем и фирменными корочками здесь не поможешь. Способность погружаться в проблемы и ошибки своего клиента возможна, только если сам ментор испытал их на собственной шкуре, т.е. имеет многолетний практический опыт работы менеджером.

Деньги профессионального ментора это – каторжный труд и система постоянного самосовершенствования. Вряд ли это заинтересует любителей отбарабанить «готовые блюда» и по легкому переключиться на следующего клиента по конверсионной воронке продаж.

Но в целом, более интересной и полезной работы, как использование своего накопленного потенциала для будущих чемпионов и миллиардеров, трудно найти.