Самый главный критерий, на который покупатели обращают внимание в интернет-магазине – это доставка. Всем очень нравится, когда доставка быстрая. Люди хотят сразу получить товар, а не ждать неделями. Если магазин обещает быструю доставку, но доставка в установленные сроки не выполняется, то покупателю это не понравится. Доставка товаров для интернет-магазинов должна работать исправно.
Какую службу доставки выбрать
В первую очередь необходимо определиться с задачами, которые должна выполнять служба доставки. В зависимости от характеристик товаров и особенностей работы магазина данные задачи могут быть различными. Продажа небольших сувениров значительно отличается от продажи мебели и оборудования больших размеров. Если магазин закупает большие партии товаров, то у сервиса доставки должен быть склад для хранения товара. Если магазин занимается продажей крупногабаритных товаров, то у службы доставки должен быть необходимый транспорт для доставки таких товаров. Курьерская доставка для интернет магазинов должна полностью соответствовать всем необходимым критериям.
Для того чтобы не разочаровать покупателя срок доставки необходимо указывать реальный, в течение которого доставка точно будет выполнена. В службе должно быть достаточное количество обслуживающего персонала, чтобы своевременно упаковывать и отправлять товары.
Имеются следующие варианты доставки, которые подходят для интернет-магазинов:
• Почта России. Это один из самых простых и распространенных способов доставки. Почтовые отделения есть практически в каждом городе, поэтому доставка может выполняться по всей стране. Однако здесь имеется ряд недостатков. Во-первых, владельцу магазина придется самостоятельно отправлять заказы на почте, заполнять все необходимые квитанции и тратить много времени. Можно нанять специального сотрудника, который этим будет заниматься, но это трата денежных средств. Доставка почтой выполняется достаточно долго. Порой покупателю приходится ждать по несколько недель;
• Транспортные компании. Эти компании специализируются в основном на доставке крупногабаритных товаров. В компаниях имеется вся необходимая техника для погрузки/разгрузки и транспортировки товаров на дальние расстояния;
• Курьерская доставка. Данный тип доставки является наиболее предпочтительнее для большинства покупателей. Так как в этом случае товар доставляется прямо до двери. Курьерские службы обладают большим набором различных сервисов, которые значительно облегчают доставку. Благодаря курьерской службе товар может быть доставлен покупателю в течение нескольких часов после оформления заказа. Оплата производится курьеру в момент получения заказа;
• Пункты самовывоза. Это самый простой способ доставки для владельца магазина, так как необходимо тратиться на доставку. Покупатель сам приезжает в определенное место и забирает свой товар. Пункты самовывоза в основном располагаются именно в том городе, где работает магазин. Для отправки товаров в другой город придется пользоваться другими способами доставки;
• Почтоматы. Это определенные места в крупных торговых центрах или на станциях метро, где располагаются ячейки. После приобретения товара в интернет-магазине его размещают в определенной ячейке, а покупателю сообщают пароль для доступа. Срок хранения ничем не ограничен. Покупатель может забрать свой заказ в любое удобное для него время.
Лучше всего обратиться в специализированную компанию, которая занимается курьерскими доставками. Компания «РУ Доставка» занимается доставкой товаров и предлагает свои услуги владельцам интернет-магазинов. Компания занимается всеми вопросами по организации доставки.
