Законодательство РФ, как и любой другой страны, постоянно обновляется, претерпевает изменения, которые не обходят стороной и правила торговли.

О том, каких норм следует придерживаться при осуществлении торговли непродовольственными товарами в 2019 году, – далее.

Что такое непродовольственные товары

Непродовольственные товары – это широчайший ассортимент продукции, удовлетворяющей самые разные потребности.

Что относится к непродовольственным товарам? Поскольку ассортимент очень разнообразен, то общепринята следующая их классификация:

• Хозяйственные товары: бытовая мебель, посуда, стройматериалы, изделия из пластика, моющие средства и пр.
• Продукты нефтепереработки.
• Одежда и обувь.
• Парфюмерно-косметические товары.
• Ювелирные украшения.
• Электротовары.
• Культурно-бытовые изделия.
• Галантерейная продукция.
• Изделия народных промыслов.

Данный список постоянно меняется в зависимости от устаревания одних и появления других, более современных продуктов.

Основные аспекты

При торговле оптовой потребительскими товарами ИП опирается на следующие категории:

• бытовые материалы химического происхождения;
• бытовая техника и электроприборы;
• строительные материалы;
• хозяйственные товары;
• керамика;
• галантерея;
• стеклянная продукция;
• меховые изделия и полуфабрикаты;
• швейное производство;
• трикотаж и текстиль;
• обувь;
• мебель;
• спортивные товары;
• электрическая, музыкальная и радиоаппаратура;
• фототехника;
• ювелирные изделия;
• настольные развивающие игрушки;
• печатные издания;
• канцелярские принадлежности;
• холодное оружие и иные предметы охоты.

На заметку: эти группы сформированы в зависимости от сезона, моды и интенсивности использования.

Нормативная база

Правила ведения торговой деятельности в ходе реализации непродовольственных товарных позиций в 2019 году подразумевают обязательное соблюдение со стороны продавца норм, которые регулируются законодателями страны. К ним относятся следующие элементы.

1. Информирование потребителя о товаре и продавце. Лицо, реализующее товар, имеет обязательство по предоставлению сведений о наименовании и адресе компании, а также режиме ее работы. Они должны наличествовать на входе в торговый объект. Более точный перечень данных, которые должен предъявить продавец, указан в законе о Защите прав потребителей (№2300-1 от 07.02.1992 г.), ст. 8-12.
2. Предоставление информации о сотрудниках, а также оформление помещения и пространства около него специальными указателями, вывесками. Каждый работник предприятия обязан носить бейдж, содержащий информацию о ФИО, должности.
3. Правильное оформление ценника. Регламент по этому вопросу – Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г. «Об утверждении правил продажи…». К постановлению №55 впоследствии было издано Постановление правительства №1406 от 23.12.2015 г., которое внесло в него определенные изменения (в частности, речь пойдет о п. 19).

Согласно новым правилам, за продавцом закрепляется обязательство по обеспечению единообразных ценников с четким оформлением. На них указывается название товарной позиции, стоимость. В качестве базы допускается использование бумажного и электронного носителя информации – грифельных досок, табло, стендов. При этом за любым покупателем сохраняется право требования предоставления продавцом сертификата о достоверности указанных данных.

4. Соблюдение качественных характеристик товара. Регламент – закон о Защите прав потребителей (далее – закон о ЗПП). Каждая непродовольственная товарная позиция должна сопровождаться набором товарно-сопроводительных документов.

Согласно правилам торговли непродовольственными товарами в 2019 году факт сделки по купле-продажи товара фиксируется посредством специального документа – договора, чека. Однако новые поправки, внесенные в закон о ЗПП, свидетельствуют о том, что потребитель вправе предъявлять в адрес продавца претензии даже без наличия подтверждающего документа (ст.18 п.5 закон о ЗПП).Каждая непродовольственная товарная позиция должна сопровождаться набором товарно-сопроводительных документов.

В ходе осуществления розничной торговли продавцы принимают оплату наличностью или безналичными средствами. По итогу сделки продавец выдает покупателю кассовый чек. Требования к его оформлению прописаны в ФЗ№54 от 22.05.2003 г. «О применении ККТ в РФ» (ст. 4.7). Согласно п. 1, чек включает следующие сведения:

• наименование документа;
• номер за смену;
• дата, время и точное место осуществления расчетных операций;
• название фирмы;
• ИНН;
• система обложения налогами;
• расчетный признак;
• название купленной/проданной товарной позиции;
• сумма к оплате;
• форма принятия средств;
• должность и ФИО лица, которое произвело расчет;
• регистрационный номер ККТ;
• — заводское номерное значение накопителя.

Наряду с кассовым чеком выдается товарный документ как инструмент подтверждения состоявшейся сделки.

Если в деятельности торгового объекта, осуществляющего реализацию непродовольственных товаров, будут обнаружены нарушения, это повлечет за собой необходимость несения ответственности по ст. 14.5 КоАП РФ. На индивидуальных предпринимателей возлагается штраф в размере 3-4 т. р., на юридических лиц – 7 МРОТ.

Где возможна торговля непродовольственными товарами

Ограничений по местам, в которых можно осуществлять торговую деятельность, реализуя непродовольственные товарные позиции, на самом деле, не так уж много. Торговлю непродовольственными товарами можно осуществлять в стационарных и передвижных торговых объектах. Занимаются этим универсамы, их подразделения и филиалы, торговые центры, павильоны.

Допустима реализация непродовольственных товарных позиций через выставки, ярмарки, рынки. Обязательное условие – наличие специального разрешения от контролирующих служб – санитарно-эпидемиологической станции, службы противопожарной безопасности.

В 2019 году в процессе осуществления торговой деятельности необходимо обеспечить соблюдение ряда правил:

• помещение должно иметь условия, пригодные для осуществления торговой деятельности (оптимальный метраж, присутствие торгового оборудования, расчетной техники и т. д.);
• условия хранения продуктов должны быть надлежащими и соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, как в целом, так и по реализации отдельных видов товаров (ч. 1 п. 6 Постановления 55).

Несмотря на фактическое отсутствие ограничений по ведению торговой деятельности, требуется обязательное соблюдение всех правил и условий.

Правила торговли продовольственными товарами 2019

Спрос на продукты питания постоянен, поэтому в РФ большое количество продовольственных магазинов. Они обязаны соблюдать законодательные нормы: продавать качественный товар, хранить его по правилам, обращать внимание на санитарное законодательство.

Продуктов питания много, и требования по температуре хранения и срокам продажи  разные — все нюансы нужно соблюдать, чтобы не получить штраф. Рассмотрим правила торговли продовольственными товарами в 2019 году.

Санитарные нормы

Магазины, торгующие едой, обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы. Они регламентируют размещение торговой точки, планировку, оборудование, выкладку товара и так далее. На ввод в эксплуатацию нового магазина помимо прочих ведомств дает разрешение и Роспотребнадзор.

Документы описывают основные стандарты. Например, торговая точка должна быть в удовлетворительном состоянии. В магазине должны быть:

• доступ к воде,
• исправная вентиляция (подтверждено документами),
• зона для обрабатывания инвентаря (прописан даже состав дезинфицирующего раствора).

Правила торговли 2019 года запрещают проводить разгрузку под окнами многоэтажек. Если магазин находится в жилом доме, то запрещается завоз товара ночью. Если нарушение было неоднократно, то Роспотребнадзор имеет право закрыть торговую точку.

Согласно СанПину 2.3.5.021-94 (пункт 3.13.1) сотрудники магазина должны регулярно уничтожать запрещенную живность: мух, тараканов и грызунов.

Требование к товарам

От магазина требуется, чтобы название товара было читаемо; на этикетке был указан изготовитель; все документы обязаны подтвердить качество продукции.

Покупателю должна быть доступна информация:

• о сроках годности;
• цене товара (ценники одного вида и хорошо читаемые);
• о дефекте и о том, что срок годности заканчивается.

ВАЖНО

Когда компания или ИП продает подакцизные товары или продукты, где требуется дополнительное лицензирование, у владельца бизнеса должны быть необходимые лицензии (на продажу алкоголя, сигарет).

Упаковка

Нормативы упаковки зависят от вида товара. Распределение тары осуществляется по следующим критериям:

• форма;
• назначение;
• материал;
• грузоподъемность;
• срок службы.

В таблице приведены категории упаковки:

Отдельный вид упаковки предназначен для конкретного вида. Если продукция мелкогабаритная и нехрупкая, то допускается мягкая упаковка. Изделие, которое легко повредить во время транспортировки, должно быть упаковано в жесткую коробку, и заворачиваться в защитные материалы.

Условия маркировки товаров

Непроизводственные товары подлежат обязательной маркировке. Позиции, которые обязательны к указанию:

• название;
• адрес и страна производителя;
• технические характеристики;
• штрих-код.

Условия маркировки ежегодно совершенствуются, а требования ужесточаются. Изготовитель должен придерживаться регламента, но вправе включать дополнительную информацию.

Требования к маркировке:

1. Надписи должны быть четкими и разборчивыми. Для этого должен использоваться контрастный фон или выделения другого рода.
2. Устойчивость к климатическим особенностям того региона, где осуществляется торговля.
3. Она должна сохраняться до последнего дня срока хранения продукции.
4. В структуре должен присутствовать текст, четкий рисунок и информационные знаки стандартного образца.

Если маркировка не читабельна или повреждена упаковка, то подобный товар продаже не подлежит, т. к. продавец несет ответственность за качество материалов. Если продукция относится к фальсификату, то предприятию грозит крупный штраф. Поэтому предприниматель обязан проверять маркировку.

Маркировка подакцизных товаров

За акцизные товары положено платить налог, который взимается таможенными органами. В Налоговом Кодексе РФ (статья №181) указано, что подакцизными признаются следующие товары:

• спиртовая продукция, произведенная на этиловом спирте;
• алкогольные напитки;
• парфюмерия и косметика, которой содержится спирт;
• бытовая химия, которая производится с участием спирта;
• табак и табачные изделия;
• транспортное оборудование автомобили;
• бензин и дизель;
• моторные масла и автомобильные комплектующие.

Алкогольная продукция, за исключением пивных напитков, медовухи и сидра российского производства, должна проходить обязательную маркировку. Тара должна быть оклеена марками федерального образца. Для этого производитель должен приобрести акцизные марки у государства.

Алкогольные напитки, которая поступает из стран зарубежья, также маркируется государственными российскими марками, которые производитель обязан приобретать у таможни. Акцизные марки – это документация государственной отчетности, легализующая товар.

Маркировка призвана контролировать и своевременно идентифицировать продукцию, не оплаченную акцизным сбором. При покупке клиент получает гарантии качества при наличии такой этикетки.

Измерительные приборы при торговле

Через объекты торговли к потребителям поступает невероятно огромное количество всевозможных товарных позиций. Их учет осуществляется в финансовом и штучном выражении, а также в мерах длины, объема, массы.

Для проверки товаров продавцом в процессе приемки от поставщика и потребителем в ходе покупки используется специальное измерительное оборудование:

• гири, весы, способствующие моментальному определению массы товара;
• специальные мерные кружки, позволяющие измерить объем;
• метры в целях выявления длины.

Практическое использование измерительного оборудования способствует точному учету непродовольственных товаров, сохранению товарно-материальной ценности и совершенствованию культурного уровня торговли. Основной измерительный прибор – весы. Они могут быть механическими и электронными. В силу развития прогрессивных технологий первая группа отходит на второй план, уступая место цифровым приборам. Тем не менее, во многих государственных и даже частных торговых объектах РФ можно встретить механические приспособления. Они бывают двух видов:

• напольные устройства (используются для массивных тяжелых грузов);
• настольные изделия (применяются для продажи небольших изделий и малых партий).

Наиболее совершенными являются электронные весы, встречающиеся в нескольких разновидностях:

• для реализации с прилавка (обладают двусторонним экраном);
• для применения на полу в целях продажи крупногабаритных товарных позиций;
• механизмы с опцией чековой печати;
• устройства для обеспечения контрольного взвешивания.

Сами предприниматели и государственные контролирующие органы должны осуществлять проверку оборудования, котороя может быть первичной, периодической, внеочередной, инспекционной. Приборы, вышедшие из строя или имеющие поломки, подлежат ремонту/замене.

Правила розничной торговли непродовольственными товарами

Основной регламент регулирующий правила розничной торговли непродовольственными товарами в 2019 году – постановление Правительства №55 от 19.01.1998 г.

1. В гл. 3 речь идет о тонкостях реализации текстильных изделий. Они должны пройти предпродажную подготовку. Позиции для взрослых и детей, а также мужчин и женщин должны размещаться по отдельности (п. 40). Отмеривание не расфасованных изделий осуществляется с применением стандартного метра (п. 43).
2. В гл. 4 речь ведется об особенностях реализации сложных технических товаров бытового пользования.
   В п. 51 сказано, что в комплектации должен быть список вспомогательные предметов, установленный изготовителем товара, а также документы, такие как технический паспорт продукта, инструкция по эксплуатации и др.
3. В гл. 5 регламентируются нюансы продажи парфюмерно-косметических товаров. Здесь описаны требования к флакону, маркировке, правила проверки качества и т. д.
4. В гл. 6 регулируются нюансы реализации автомобилей, мотоциклов и прочих предметов техники.
5. В гл. 7 рассматриваются особенности реализации ювелирных изделий. В п. 61 сказано, что продажа допустима только при наличии государственных клейм.
6. В гл. 8 даны законодательные рекомендации по реализации фармацевтических товаров.
7. В гл. 9 рассматриваются нюансы по животным и растениям.
8. В 10-й главе описываются тонкости реализации химии бытового назначения.
9. В 11-й главе регулируются нормы реализации химикатов для сельскохозяйственной отрасли.
10. В 12-й гл. описываются нюансы продажи вычислительных машин.
11. В 13-й – оружия и патронов.
12. В 14-й – стройматериалов.
13. В 15-й – мебели.

Так, нормы реализации непродовольственных товаров вариабельны, в зависимости от конкретной группы и категории. Тем не менее, есть ряд общих правил розничной торговли непродовольственных товаров в 2019 году:

• проведение предпродажной подготовки;
• предварительная проверка качества;
• соблюдение правил хранения и размещения в торговом зале;
• предоставление потребителю полноценной информации;
• обеспечение возможности самостоятельной проверки качества покупателем посредством измерительных приборов.

Нормы продажи товаров дистанционным способом регулируются Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г.

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами в 2019 году

Регламент правил комиссионной торговли непродовольственными товарами – Постановление правительства №569 от 06.06.1998 г. Эти нормы разработаны в соответствии с Законом о ЗПП и обеспечивают регулирование отношений между сторонами договора комиссии – комиссионером и комитентом.

В п. 2 отмечено, что прием товаров на комиссию осуществляется от граждан РФ и иностранцев. В п. 3 сказано, что комитент сохраняет за собой право собственности на товарную позицию, которая принята на комиссию, до тех пор, пока не произойдет передача покупателю.

Во 2-й гл. оговариваются нюансы приема товаров на комиссию. В п. 8 сказано, что допустима сдача новых и бывших в употреблении вещей. В п. 9 отмечено, что в качестве доказательства сделки выступает договор комиссии, а также накладная или квитанция. Главное, чтобы документ содержал набор необходимых реквизитов.

Комиссионер не имеет права на отказ от исполнения своих обязательств за исключением ситуации, когда соглашение заключено без срока действия. В этом случае он должен сообщить комитенту о своем решении за 30 дней до его исполнения.

В 3-й части речь ведется о правилах определения стоимости непродовольственного товара в 2019 году. Решение принимается сторонами обоюдно (п. 22).

За комитентом закрепляется обязательство по уплате в адрес комиссионера вознаграждения (п. 23).

В 4-й ч. рассматриваются нюансы, связанные с продажей комиссионных объектов. В 2019 году они должны поступить в продажу не позднее дня, который следует за днем приема (п. 24). При задержке комиссионер уплачивает комитенту неустойку за каждый день в сумме 3% от величины вознаграждения. Взаимоотношения между комиссионером и потребителем регулируются законом о ЗПП.

Образец комиссионного соглашения

В 2019 году комиссионное соглашение содержит набор следующих реквизитов:

• номер и дата оформления;
• название и данные о сторонах;
• наименование товарной позиции;
• степень ее износа;
• недостатки, если товар был в употреблении;
• стоимость;
• размер вознаграждения и порядок его вручения;
• условия, по которым товар принимается на комиссию;
• порядок уценки;
• сроки продажи;
• условия возврата товара комитенту, если он не был продан;
• порядок проведения расчетов между сторонами.

Какие товары нельзя принимать под комиссию

В ч. 2 п. 15 Постановления №569 сказано, что на комиссию не принимаются следующие непродовольственные товарные позиции:

• если они изъяты из оборота;
• если их розничная реализация является запрещенной или ограниченной;
• если они не подлежат обмену и возврату;
• фармацевтическая продукция;
• средства личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• бельевые принадлежности;
• чулочно-носочные группы;
• продукты из полимерных материалов;
• бытовая химия.

Оформление товара при приеме на комиссию

Порядки и размеры уценки в соответствии с Постановлением №569 подлежат согласованию между сторонами в ходе заключения соглашения.

В случае, если комитент в 2019 году откажется от уценки, он вправе рассчитывать на возврат товара, но должен будет вернуть комиссионеру издержки, связанные с хранением, если это прописано в контракте.

При проведении уценки составляется акт. Он содержит следующие данные:

• название документа;
• дата составления;
• стороны, заключившие договор комиссии (их ФИО);
• описание товара;
• номер договора;
• стоимость;
• процент уценки;
• итоговая цена.

Последние пять пунктов отображаются в форме таблицы для удобства восприятия. Под ней указываются подписи сторон.

Если происходит снятие непродовольственного товара с продажи, в 2019 году составляется соответствующий акт по форме №КОМИС-5. В нем указываются сведения об организации (коды и направление деятельности), затем следует наименование (по центру), а далее идет текстовая часть, в которой отображается наименование товарной позиции, снятой с продажи, цель снятия. Под документом расписывается руководитель организации, материально ответственный сотрудник, бухгалтер.

Правила оптовой торговли непродовольственными товарами

В оптовой торговле конечные потребители не участвуют, т. к. реализация непродовольственного товара осуществляется в адрес индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Поэтому закон о ЗПП здесь не уместен. Нормы регулируются ГК РФ и Правилами реализации отдельных видов товаров. Тем не менее, в 2019 году оптовик должен соблюдать ряд требований:

• проверка качества товаров в ходе их приемки от поставщика;
• соблюдение норм хранения на складе;
• предоставление покупателю набора необходимых документов;
• снабжение партнера нужной информацией;
• проведение предпродажной подготовки.

Торговля непродовольственными товарами ОКВЭД

Каждому направлению продажи непродовольственных товаров в 2019 году присвоен индивидуальный код в соответствии с классификаторов видов экономической деятельности (ОКВЭД).

1. 19 – для реализации товаров в магазинах неспециализированного значения.
2. 47 – ведение торговли компьютерами и периферией.
3. 42 – реализация оборудования и электроники.
4. 51 – розничная продажа текстиля.
5. 53 – продажа ковровых изделий.
6. 59 – мероприятия по реализации мебели.
7. 61 и 47.62 – соответственно продажа книг и канцелярии.
8. 64 – продажа оборудования спортивного назначения.
9. 71 и 47.72 – продажа обуви и кожаных изделий.
10. 74 – продажа фармацевтической продукции.
11. 75 – организация деятельности по реализации косметики.
12. 76 – торговля ЗОО товарами и растительными культурами.
13. 77 – продажа часов и ювелирных изделий.
14. 89 – нестационарная торговая деятельность в розницу.

Продажа отдельных групп товаров

Нельзя продавать еду без сертификатов соответствия, маркировки продукции. Требования есть не только по хранению товаров (исходя из температуры, рекомендованной для этого), но и по правилам соседства. Согласно правилам торговли, в 2019 году необходимо предусмотреть отдельные полки для  товарных групп:

• сухие (каши, сахар, макаронные изделия),
• свежие фрукты и овощи,
• хлебные изделия,
• гастрономия.

Товары отдельных категорий должны храниться в разных холодильниках. Если магазин маленький, допускается раскладка в изолированных отсеках.

Вы можете вести полноценный складской учет, анализировать продажи и прогнозировать прибыль, подключив товароучетную программу Бизнес.Ру.

Требования к объекту и оборудованию

К магазинам с продуктами питания в 2019 году требования не изменились. Правила розничной торговли для них такие же, как и для прочих магазинов.

1. Осталось обязательство создать в магазине условия для передвижения инвалидов (пандусы, широкие проходы, кнопка вызова);
2. Холодильники и прочее оборудование должно иметь сертификаты соответствия;
3. Торговый зал и вход в магазин должны быть безопасны для покупателей (закрепленные стеллажи, предупреждение о скользких ступеньках, обязательна расчистка льда и т. д.). Требуется оформление уголка покупателя;
4. У магазина должна быть вывеска с названием владельца (компании или ИП);
5. Касса и весы должны быть исправны;
6. Холодильное, вентиляционное и прочее оборудование не должны шуметь (уровень шума по норме, предусмотренной Сан.Пином, иначе при жалобе возможно закрытие до устранения нарушения).

Ценник, согласно документам, также относится к оборудованию магазина. Действуют следующие нормы для ценников:

• название, вес и цена на фасованных внутри магазина товарах;
• единообразие, четкость цифр.

Правила розничной торговли 2019 года не запрещают магазинам указывать две стоимости товара на ценниках: для обычных покупателей и для тех, кто имеет карты лояльности.

Правила работы торгового павильона

Каждая фирма должна следовать правилам работы торгового помещения. Основные требования к торговому павильону:

1. Соблюдение контроля по содержанию и оборудованию помещений.
2. Торговые залы должны содержаться в чистоте, регулярно проводиться дезинфекция помещения.
3. Оборудование должно быть надежно закреплено по правилам техники безопасности.
4. Технические приборы должны иметб сертифицированную документацию и накладные.
5. Подъездная зона перед магазином должна позволять покупателям осуществлять въезд без затруднений. Дополнительно устанавливается пандус и перила для инвалидов и малоподвижных лиц.
6. На входе должна висеть вывеска с графиком работы и юридическим названием организации. Прописан юридический адрес фирмы, данные ИНН, ОГРН.
7. На ценниках сотрудники магазина обязаны ставить печати предприятия, а руководитель или ответственный сотрудник, обязан ставить дату и подпись.

Некоторые предприятия обязывают работников носить униформу, но этого не требует законодательство. Но любой продавец обязан иметь медицинскую книжку, даже если он не работает с продуктами питания.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар соответствующего качества на аналогичный, если изделие не подошло по габаритам, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Обмен будет произведён, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки. Товарный/кассовый чек при этом может отсутствовать, если имеются свидетельские подтверждения совершения покупки.

Для инициирования процедуры возврата потребителю необходимо составить заявление в 2 экземплярах на имя руководителя торговой точки с просьбой о проведении обмена товара.

В этом заявлении нужно указать, какой товар был приобретён и когда, назвать причину обмена, сослаться на статью 25 ЗоЗПП, обозначить свои контактные данные, поставить точную дату и подпись.

На втором экземпляре сотрудник торговой точки расписывается в получении, указывает свою должность и дату принятия заявления от покупателя.

Если в день обращения покупателя в продаже отсутствует аналогичный товар, то можно потребовать возврата денежной суммы, улаченной за неподходящее изделие.

Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведён продавцом в течение 3-х дней со дня инициирования процедуры.

Обратите внимание на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену. Сюда входят следующие группы товаров:

• лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические и текстильные товары;
• стройматериалы;
• кабельная продукция;
• чулочно-носочные изделия;
• продукция одноразового использования;
• товары бытовой химии;
• мебельные гарнитуры и комплекты;
• изделия из драгоценных металлов;
• автомобили и мотовелотовары;
• технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки;
• электробытовые машины и приборы;
• радиоэлектронная аппаратура;
• вычислительная и множительная техника;
• кино- и фотоаппаратура;
• телефоны и факсы;
• электромузыкальные инструменты;
• гражданское оружие;
• непереодические издания;
• электронные игрушки;
• газовое оборудование;
• растения и животные.

Процедура возврата товара

В соответствии с законом о правах покупателей, гражданин имеет возможность вернуть товар при выявлении дефектов. Основное положение законопроекта содержит условие возврата продукции в рамках двух недель. В этот период человек вправе потребовать 100% компенсацию или замену на аналогичные материалы.

Целостность упаковки не должна быть нарушена, а следы использования отсутствовать. Чтобы осуществить возврат по всем правилам, гражданин обязан представить паспорт РФ и написать заявление, в котором указывается причина возврата.

Законодатель установил список товаров, которые запрещено возвращать или обменивать на аналоги. К ним относятся следующие категории:

• лекарственные препараты;
• парфюмерная продукция;
• текстиль;
• полимерные изделия;
• ювелирные украшения;
• драгоценные камни и металлы;
• сложная бытовая техника;
• книжная продукция.

Предприятие, которое продавало товар, имеет право усомниться в том, что он не соответствует качеству, если незаметно явных дефектов. В этом случае продукцию отправляют на экспертизу. Торговая точка обязана вернуть деньги покупателю в течение 10 календарных дней, после того получения заявление о возврате. На период проведения оценки качества, покупателю предоставляет аналогичный товар во временное пользование.

Нередко спорные ситуации разрешаются в судебном порядке. Такое обстоятельство дел невыгодно продающей стороне. Во-первых, они могут очернить репутацию организации, т. к. суд зачастую становится на сторону потребителя. Во-вторых, фирма несет дополнительные убытки в виде штрафных санкций и расходов на судебные разбирательства.

Ответственность за нарушения

Сотрудники Роспотребнадзора проверяют, как предприятия соблюдают правила торговли продовольственными товарами. В 2019 году штрафы за нарушения не изменились. В основном, предусмотрена административная ответственность.

Например, предусмотрен штраф в три тысячи рублей для ИП при нарушении СанПина при торговле едой. Для компании наказание выше — до 30 тысяч. В некоторых случаях, если закон обходится неоднократно, а нахождение в магазине небезопасно для покупателей, Роспотребнадзор по суду может закрыть торговую точку сроком на 90 суток.

Дополнительные вопросы

Как вернуть товар ненадлежащего качества

За бракованную продукцию покупатель вправе потребовать:

• полную стоимость;
• обмена на другой качественный товар;
• скидку;
• оплату ремонта.

Снижение цены на купленный товар возможно при незначительных дефектах, которые реально устранить самостоятельно. Оплата ремонта актуальна, когда товар может после починки полноценно функционировать.

Если товар абсолютно не пригоден для использования, то его заменяют на другой – надлежащего качества. Бывает, что нужного товара в магазине на тот момент нет. В этом случае продавец обязан вернуть покупателю сумму, равную стоимости бракованной вещи.

Для возврата денег потребуется написание письменной претензии к продавцу, руководителю и изготовителю. Данные, которые непременно указываются в претензии:

• описание недостатков товара;
• адрес торговой точки;
• требование покупателя;
• Дата приобретения товара.

К претензии прикрепляется товарный чек. Если чек утерян, то это не является причиной для отклонения претензии.

Грамотно составленная претензия и бракованный товар передаются продавцу. Если тот не согласен с предъявленными требованиями покупателя, то организуется экспертиза непродовольственного товара, которая доказывает или опровергает наличие дефекта у изделия и несоответствие описанной характеристике.

Продавец самостоятельно оплачивает экспертизу; сроки её проведения не превышают 10 дней. По результатам экспертизы создаётся акт с указанием причины недостатков товара.

Если дефект товара допущен по вине покупателя, то ему откажут в возмещении стоимости или обмене товара.

Таким образом, регламентируемые законом правила торговли непродовольственной продукцией обеспечивают защиту прав как продавца, так и покупателя.

Как действуют органы контроля

Сотрудники Роспотребнадзора вправе проводить проверочные закупки. Действие заключается в том, что под видом посетителя, служащие органов контроля приобретают какой-либо товар. Таким образом, они отслеживают соответствие магазина всем правилам торговли (см. Сборник «Правила торговли»). В случае обнаружения, представители предъявляют удостоверение, представляются и показывают руководителю организации распоряжение, которое стало основанием для проверки.

Помимо Роспотребнадзора, проверять магазин может и налоговое ведомство. Однако проверка осуществляется только с представителями полиции. Инспектора могут осуществлять проверку на наличие кассового оборудования и соблюдения регламента его установки. Поводом для проверки может стать претензия потребителя. С другой стороны, это является следствием конкуренции.

Пожалуй, единственным рецептом благополучия магазина, и спокойствия сотрудников может быть четкое руководство всем нормам и правилам ведения торговли. В случае возникновения каких-то вопросов, вы можете всегда проконсультировать с квалифицированными юристами нашего портала на бесплатной основе.

Как оформляется товар при приеме на комиссию

В розничной продаже комиссионных товаров существует ряд важных нюансов, которые касаются этапа оформления товара. Так, согласно измененным в 2019 году правилам, товар помимо ценника, должен иметь ярлык, в который вносятся следующие данные:

• цена;
• номер документа;
• информация об изделии;
• обязательное указание того новый товар или б/у;
• гарантийный срок.

Правила комиссионной торговли в России предписывают продавцам предоставлять достоверные данные о реализуемом товаре.

Согласно постановлению Правительства РФ № 569 (см. вложение) гражданин, сдающий товар в комиссионный отдел обладает правом расторгнуть договор с комиссионером в любой момент.

Однако комиссионер вправе потребовать компенсацию убытков, если таковые имели место быть. В том случае, если по расторжению договора, гражданин не забрал свой товар, продавец имеет право передать данную позицию на склад-хранение, арендую плату, которого оплачивает гражданин, сдавший товар. Также продавец в праве по истечению срока хранения, который указывается в договоре, распоряжаться товарной единицей на свое усмотрение. Скачать бланки и образцы документооборота при оформлении продукции на комиссионную продажу, можно на нашем портале.

Возврат продовольственных товаров

В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей» гражданин вправе обменивать непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный.

Исключением является товар, который упомянутый в перечне, утвержденном правительством.

Но для многих покупателей не теряет актуальности вопрос, возможен ли возврат продовольственных товаров надлежащего качества и что говорит об этом закон.

В таком случае законодательство стоит на стороне продавца. Если продукт был пробит на кассе и оплачен, а покупатель передумал его брать, то деньги получить обратно невозможно. Поскольку качественный продовольственный товар по закону вернуть нельзя.

Продукт считается некачественным в том случае, если его нельзя употребить по объективным причинам.

К примеру, закончился срок годности, несоответствие маркировки и содержания продукта, наличие посторонних предметов, вскрытая упаковка, нехарактерный запах.

В таких случаях торговая точка обязана принять товар или вернуть деньги, поменять на аналогичный в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и статьями 503 и 504 ГК РФ.

Важно учитывать, что уменьшение стоимости продукта или отсутствие чека не являются причинами для отказа в возврате денег. Строго определенного списка продуктов, которые не подлежат возврату, не существует.

В условный список попадают только те продукты, срок годности которых не закончился, и у них нет каких-либо признаков некондиции.

Таким образом, законодательство предусмотрело список продуктов, которые относятся к продовольственным товарам.

Для регулирования взаимоотношений между продавцами и покупателями были разработаны правила торговли продовольственными продуктами.

Каждый продавец должен их знать и соблюдать в процессе своей деятельности.

Вернуть качественный продовольственный товар по закону невозможно.

Как маркировать обувь по новым правилам

Что такое маркировка. Маркировка — это специальный DataMarix код, состоящий из 119 цифр. Каждый код уникален и включает в себя товарный код, серийный номер модели, ключ и код проверки.

Чтобы получить DataMarix код, нужно зарегистрироваться в системе мониторинга и ввести информацию об обуви. Там же заказывают маркировочные коды, оформив заявку. Когда коды готовы, их проставляют на все пары обуви. Ставить код разрешается на упаковку, ярлык или саму обувь.

Одна пара обуви — один код. Если вы произвели тысячу пар обуви, значит, нужно заказать тысячу маркировок. За каждый код заплатите 50 копеек без учета НДС.

Кто маркирует обувь. Наносить код должен производитель или импортер товара. Если обувь производится в России, то ее маркирует производитель. Промаркировать товар нужно до отгрузки.

Если ввозите заграничную обувь, то ответственность за маркировку ложится на импортера. Чтобы импортеру получить коды, нужно зарегистрироваться в системе мониторинга и оформить заявку. В ней указать, что производитель обуви находится в другой стране, а продавать товар планируется в России.

Когда коды будут готовы, их можно передать изготовителю обуви, чтобы проставить на товаре. Если с производителем такой договоренности нет, то импортер маркирует обувь своими силами. Также можно доверить маркировку третьему лицу, например, грузоперевозчику. Главное — промаркировать обувь до пересечения российской границы.

Другие участники торговой цепочки, оптовики и магазины, вносят данные об обуви в маркировочную систему по документам и регистрируют передвижение продукции.

Когда маркировать. До 30 сентября 2019 года все производители и продавцы должны зарегистрироваться в системе маркировки. С 1 октября 2019 года на регистрацию в системе дается семь календарных дней. Как только обувь оказалась в обороте, есть семь дней, чтобы зарегистрироваться.

С 1 марта 2020 года торговать обувью без маркировки уже нельзя — это будет незаконно. Если у вас осталась нереализованная обувь без кода, которую ввели в оборот до 1 марта 2020 года, то ее нужно обязательно промаркировать до 1 мая 2020 года.

Если обувь куплена в другой стране до 1 марта 2020 года, а в Россию попала после этой даты, то внести все данные в систему и получить коды нужно до 1 апреля 2020 года.

Как работает система маркировки ЕГАИС для табака

За изготовителем закрепляется определенное количество уникальных шифров. При продаже передается информация о каждой единице через цифровой документооборот. При отпуске в розничной торговле по этой же схеме изделие регистрируется на баланс магазина. Все действия видит ИС МОТП. После того как покупатель внес оплату, информация автоматически передается в центр и этот индекс списывается.

Заключение

Правила торговли в наступившем году претерпели ряд изменений во многих ее областях. Самым ожидаемым и затратным считается введение маркировки некоторых товаров. Проект поправок законодательства о развозной торговле с высокой долей вероятности обретет силу закона. Утверждены правила контрольных закупок. Дачники с нетерпением ждут нового дачного сезона, чтобы на практике уяснить положения нового ФЗ, касающиеся продажи выращенных ими овощей и фруктов. Предприниматели, имеющие торговые точки, обратили внимание на новые правила размещения молока и аналогичных ему натуральных товаров, равно как и на запрет возвращать поставщикам скоропортящиеся продукты. Им необходимо пересмотреть и договоры, заключенные ранее с поставщиками, приведя их в соответствие с законом.