С вами Валентин, TourUA.com и очередной номер нашей рассылки полезных советов, интересной информации для туристов и путешественников.
Очень надеюсь, что вы уже смогли восстановиться после "бурной" встречи Нового Года, имеете возможность плодотворно поработать несколько дней и встретить Рождественские праздники. Искренне рад, что и в этом новом 2005 году я по-прежнему остаюсь с вами и имею возможность хотя бы кому-то оказать посильную помощь при выборе и подготовке к путешествию.
Сегодня я не могу пройти мимо чрезвычайно печальных, по-настоящему трагических и во многом  поучительных событий, связанных с катастрофой в Юго-Восточной Азии. На мой взгляд было бы неправильным пройти мимо интересной статьи в российском Интернет-издании Газета.ру о ситуации с испорченным отдыхом и  возможности возврата денег за неосуществленный  тур. В конце выпуска – несколько слов об интересной теме, что же такое форс-мажорные обстоятельства и как себе это представляют туристические компании.
Несмотря на то, что многие мои подписчики из других стран СНГ, материал интересен всем, поскольку ситуация и положения туристического законодательства в плане страхования туров и ответственности турфирм аналогичны в наших странах.

Кто заплатит за сорванный Новый год

По последним данным, общее количество погибших во время стихийного бедствия в странах Юго-Восточной Азии превысило 160 тыс. человек и, как считают эксперты, эта цифра будет расти и дальше. Впрочем, россиянам, кажется, все нипочем. В то время, как иностранные туристы из других стран в спешке возвращаются на родину, наши соотечественники продолжают прибывать "на отдых".

Разгадка феномена "загадочной славянской души" в данном случае проста - россияне, планировавшие встретить Новый год на популярных курортах Юго-Восточной Азии, поставлены перед дилеммой: либо потерять деньги, заплаченные за путевки, либо отправиться в довольно рискованное путешествие, от которого предостерегает МИД РФ.

Все дело в том, что многие российские туристические фирмы отказываются возвращать деньги клиентам, заявившим о своем нежелании лететь в страны Юго-Восточной Азии. Представители этих компаний ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, разводят руками и заявляют, что вернуть деньги клиентам, не желающим отправляться в страны ЮВА, не удастся. Более того, ряд туристических компаний по-прежнему отрицает даже попытки граждан избавиться от путевок в Таиланд, Индонезию и Шри-Ланку, признавая лишь наличие некоторого интереса к последним новостям из районов предстоящего отдыха.

К слову, о незначительном количестве случаев отказа россиян от путевок в район стихийного бедствия говорили поначалу и в Российском союзе туриндустрии (РСТ), однако уже сегодня пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина признала, что практически все туристические агентства России "столкнулись с массовой аннуляцией туров в страны Юго-Восточной Азии".

В настоящее время, по ее словам, ситуация складывается так, что "многие туроператоры видят решение возникшей проблемы в том, чтобы под угрозой 100-процентного штрафа вынудить туристов лететь на отдых".

"Узнав о том, что по российским законам возникновение "обстоятельств непреодолимой силы" освобождает туроператоров от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, клиенты принимают решение не отказываться от тура", – подчеркнула Ирина Тюрина.

Вместо этого, как считают в РСТ, в сложившейся ситуации туристические компании должны войти в положение клиентов, которых "именно материальные соображения заставляют ехать "на отдых" в зону стихийного бедствия".

"Мы считаем единственно верным решением, снижающим общие потери, немедленную и существенную аннуляцию рейсов и корректировку обязательств перед принимающими фирмами в странах Юго-Восточной Азии", – отмечается в заявлении РСТ.

Стоит заметить, что несколько крупных туристических компаний все-таки пошли навстречу российским туристам, отказавшимся от путевок в Таиланд. Так, по словам директора по развитию компании "Натали Турс" Владимира Воробьева, в настоящее время все операции на направлении Пхукет (Таиланд) прекращены, а "вопрос с теми, кто приобрел путевки туда раньше, решается в индивидуальном порядке". По словам г-на Воробьева, его компания начинает с того, что пытается предложить своим клиентам замену направления или сроков выезда на более безопасные, а в случае если природные катаклизмы напрочь отбили у клиента охоту уезжать, ему возвращают все деньги за вычетом разве лишь нескольких десятков долларов, потраченных на открытие визы.

При этом представитель туркомпании подчеркнул, что "форс-мажорные обстоятельства не являются препятствием для возврата денег", а потому фирма идет на финансовые потери и возвращает деньги клиентам за счет своих средств.

Единственным исключением являются случаи, когда клиенты страховались от невылета. Тогда, по словам Владимира Воробьева, выплату производит не туркомпания, а страховщик, но опять же в полном объеме, а не только за авиабилеты.

По всей видимости, аналогичным образом проблема будет решена и в компании TEZ Tour. Как заявила PR-директор компании Софья Соболева, туристам предложат либо туры в другие страны, либо возврат денег. Заявки на компенсацию за несостоявшиеся туры в Таиланд будут приниматься в течение 10 рабочих дней после окончания новогодних каникул. Затем, по словам г-жи Соболевой, либо все деньги будут возвращены "в разумные сроки", либо будут предложены "какие-то альтернативные варианты".

Таким образом, в настоящеее время сложилась ситуация, при которой в одних и тех же обстоятельствах клиенты одних турфирм получают свои деньги обратно, а клиенты других – нет.

Как разъяснила "Газете.Ru" юрист юридического агентства "Персона Грата" Татьяна Фирсова, и то и другое решение имеют право на существование. С одной стороны, и Федеральное агентство по туризму, и МИД России рекомендовали россиянам воздержаться от поездок в опасный регион, а с другой, по словам юриста, ни одна из пострадавших стран официально не объявляла о введении режима чрезвычайного положения. В связи с этим контракты туроператоров с принимающими странами остаются в силе, считает г-жа Фирсова, а значит, операторы имеют полное право отправлять туда туристов.

С точки зрения юриста, нет и однозначного ответа на вопрос, может или нет форс-мажор стать основанием для отказа турфирмы в возврате клиентских денег. Как подчеркнула Татьяна Фирсова, стороны освобождаются от обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, а в случае когда они не могли предусмотреть заранее этих обстоятельств, условия договора меняются полностью.

Таким образом, по мнению представителя юридической компании "Персона Грата", вопрос о том, кто в случае отказа клиента должен нести убытки – сам клиент или турфирма – остается открытым, а решить его в каждом конкретном случае может только суд.

В результате такой вот неопределенности многие турфирмы продолжают отправлять своих клиентов в Юго-Восточную Азию, а россияне, еще неделю назад мечтавшие о фантастической встрече Нового года, теперь вынуждены ломать голову над тем, что лучше: потерять деньги или, рискуя жизнью, отправиться "отдыхать".
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Приглашаю всех подписаться на НОВУЮ увлекательную рассылку нашего портала Туристам "из первых рук". Отзывы вернувшихся с тура - Куда и когда поехать отдыхать? С какой турфирмой? Какой отель выбрать? Кто является туроператором по той или иной стране? На все эти вопросы Вы найдете ответ в нашей рассылке. Самая свежая информация "из первых рук". Откровенные отзывы туристов о странах, курортах, отелях и турфирмах. Подписка открыта на стр. http://www.tourua.com/ru/email_register/more
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Сегодня на нашем форуме для профессионалов турбизнеса начата новая тема – "Что такое форс-мажор" Уже развернуто живое обсуждение. Вот несколько первых мнений:

- "Сейчас все туристические компании пытаются сослаться на обстоятельства неприодолимой силы и тем самым не выплачивать компенсацию пострадавшим. Но простите, если бы цунами произошло у нас, тогда конечно это форс-мажор, но цунами произошло в том месте где это происходит регулярно с интервалами в 3-6 месяцев, эти государства находятся в сейсмическо активной зоне и такие цунами (разумеется не в таких масштабах ) не редкость. Так возникает вопрос почему же наши туристические компании не заключают договора о страховыми компаниями на случай так называемого форс-мажора? Уж лучше людей отппавляющихся в такие старны страховать от стихийных бедствий, чем от отравления."

- "наши страховщики и в этом случае найдут лазейку чтобы свести выплаты к минимуму. У нас система такая - денег взять побольше, а отдать поменьше, и бизнес и государство работают именно по этому принципу"

- "Позвольте заметить, что:
1) Форс-мажор должен быть подтвержден официальным документом, выпущенным правительством или торгово-промышленной палатой той страны, где он наступил. На сегодняшний день такого документа, насколько мне известно, нет. А значит официально и нет форс-мажора.
2)Даже наступивший форс-мажор не означает, что никто никому ничего не должен. Наступление форс-мажорных осбтоятельств только приостанавливает действие договора до окончания вышеуказанных обстоятельств. Так что через два-три месяца турагентство ОБЯЗАНО будет отправить туристов отдыхать по сегодняшним договорам.
3) Турагентства просто решили подзаработать на чужой беде, т.к. никто сразу не переводит 100% полученной от туристов суммы иностранному туроператору или авиакомпании. И пусть не всю сумму, но большую ее часть можно было бы вернуть туристам. Но зачем?
И Я УВЕРЕН, ЧТО В СЛЕДУЮЩЕМ СЕЗОНЕ КАЖДОЕ ИЗ ЭТИХ ТУРАГЕНТСТВ РАССКАЗЫВАТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ КАК ОНИ БЛАГОРОДНО ПОВЕЛИ СЕБЯ В ДЕКАБРЕ 2004, ВЕРНУЛИ ВСЕ ДЕНЬГИ КЛИЕНТАМ, НЕ ТО, ЧТО ДРУГИЕ АГЕНТСТВА И Т.Д., И Т.П."

Советую посетить страницу http://www.tourua.com/ru/phorum/message-list_214_0.html и уверен, что Вам будет интересно почитать мнение профи турбизнеса, а, возможно, и поучаствовать в обсуждении.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Нами открыт новый проект ТурНовости - оперативная лента горячих новостей. Приглашаю посетить http://www.turnovosti.com.ua. Здесь мы даем самые горячие новости мира туризма, отдыха и путешествий. Уникальные факты, откровенные комментарии, невероятные курьёзы, скандалы и происшествия, погода и стихийные бедствия, интересные официальные материалы. Очень надеюсь, что вам понравится и вы станете нашими постоянными посетителями.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ну вот, на сегодня пожалуй и все. До встречи и желаю вам удачного продолжения рабочей недели и БЕЗОПАСНОГО отдыха.

С искренним уважением,
Валентин и Новый туристический портал TourUA.com.
E-mail:  info@tourua.com    Сайт:  http://www.tourua.com
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Туристические фирмы ПРИГЛАШАЕМ абсолютно бесплатно зарегистрироваться на нашем портале. Вы тут же будете включены в каталог турфирм и получите вход в зону для профессионалов турбизнеса. Для Вас открывается возможность внесения любого количества турпрограмм для показа посетителям и многое другое: Мы рады видеть Вас на http://www.tourua.com
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------