Заголовок: Финмаркет, Genesys и IBM проводят конференцию о call-центрах в финансовых
структурах
Компания: Информационное агентство "Финмаркет"
Насколько важен первый контакт компании с клиентом?
Как не разочаровывать Ваших клиентов?
Как можно использовать информацию о клиенте и управлять ей?
Как сделать call-центр эффективным бизнес-инструментом?
Как интегрировать call-центр в корпоративную CRM стратегию?
На эти и многие другие вопросы Вы найдете ответы на совместной
конференции информационного агентства "Финмаркет" и компании "Genesys
Telecommunications Laboratories"
Тема конференции:
"Как сделать клиента главным звеном успешного финансового бизнеса"
Программа:
13:00-13:30 Регистрация участников конференции
13:30-14:00 Патрик Прей, региональный менеджер Genesys
Telecommunications Laboratories в странах Центральной и Восточной Европы
"Основные тенденции развития call-центров в странах Центральной и
Восточной Европы - Как прекратить расстраивать Ваших клиентов"
14:00-14:30 Джо Хейнен, вице-президент по маркетингу Genesys
Telecommunications Laboratories
"Соответствует ли Ваш call-центр мировым стандартам? (Современный
опыт использования call-центров в финансовых и банковских учреждениях)"
14:30-15:00 Мария Россоловская, консультант, IBM Business Consulting Services
"Интеграция систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и
call-центров"
15:00-15:30 Кофе-брейк
15:30-16:00 Алексей Козырев - начальник управления развития
удаленных каналов дистрибуции "Альфа-Банка"
"Взаимоотношение с клиентами - опыт Альфа-Банка"
16:00-16:30 Олег Саушкин, технический директор компании Telius
"Call-центр: больше чем инструмент, сall-центр - центр Вашего бизнеса"
16:30-17:00 Вопросы и ответы. Кофе-брейк
Конференция состоится 9 июня 2004 г. с 13:00 до 17:00
в отеле "Золотое Кольцо" (Смоленская, 5), зал "Углич"
Участие в конференции бесплатное.
Предварительная регистрация участников проводится по телефонам: 937-3131,
290-2257; e-mail: mihin@vanguardpr.ru Михаил Михин
Подробности на сайте http://www.finmarket.ru/z/nws/agnews.asp?id=299892
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Леонтьева Елена
PR-менеджер ИА "Финмаркет"
E-mail: leo@finmarket.ru
Телефон: +7 095 964-33-19, 964-02-66, 963-23-80