Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Медицина и фармацевтика

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Здоровье" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Октябрь 2008   →
 1
01.10.2008
16:33:54
16:46:50
 2
 3
 4
 5
 6
 7
07.10.2008
10:19:24
17:44:29
 8
 9
10
11
12
13
13.10.2008
16:00:12
16:32:43
14
15
15.10.2008
18:26:07
20:13:58
16
17
18
19
20
21
22
22.10.2008
14:36:03
16:15:05
23
24
25
26
27
28
29
29.10.2008
17:40:16
18:13:05
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

873 подписчиков
+1 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Медицина и фармацевтика Медицинский сервис




Заголовок: Медицинский сервис

Компания: Центр Образования РОСТ

уникальный семинар-практикум в Санкт-Петербурге
МЕДИЦИНСКИЙ СЕРВИС:
как создать систему безупречного обслуживания клиентов
30 - 31 октября 2008 года с 10.00 до 18.00
Цель:
- самостоятельно проводить диагностику сервиса
- определять ключевые зоны в работе компании, требующие улучшения обслуживания
- использовать и внедрять идеи и ресурсы медперсонала для проведения организационных изменений
- овладеть реальными, готовыми инструментами разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса

Семинар проводит: Волков Андрей Владимирович - кандидат медицинских наук, обладатель степени МВА Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, директор медицинской консалтинговой компании, бизнес-тренер с опытом проведения семинаров более 10 лет.
Программа
Первый день
Тенденции на рынке медицинских услуг
* Особенности маркетинга в медицине.
* Изменения мышления, ожиданий и потребительского поведения пациентов.
* Прогнозы роста рынка медицинских услуг.
* Причины возрастания потребности в безупречном сервисе.
* "Цена" одного клиента. Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе.
Выбор стратегии привлечения и удержания клиентов
* Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры.
* Виды стратегий: ценовая, ассортиментная, уникальности, сервисная, комбинированная.
* Плюсы и минусы сервисной стратегии.
* Превращение сервиса в конкурентное преимущество.
* Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса: эстетическая сервисная, этическая, коммуникативная.
Сервис и медицинский персонал
* Черты характера и навыки, необходимые для качественного сервиса.
* Методики привлечения и отбора медицинского персонала.
* Особенности психологии, стереотипы медработников. Преодоление сопротивления. Адаптация медперсонала для оказания платных услуг.
* Способы формирования сервисной культуры и особого климата в коллективе.
Отношение к персоналу со стороны руководства. Обслуживание внутренних клиентов.
* Обмен опытом среди участников семинара.
Вовлечение персонала в работу по улучшению качества сервиса
* Выявление истинного отношения медперсонала к работе с клиентами. Практикум: "Строительство". Практикум: "Портрет клиента".
* Как провести диагностику "патологий" медицинского сервиса. Практикум: описание ключевого бизнес - процесса "клиент - клиника" по методу А. Бэкмана.
* Практикум. Диагностика корневых причин, приводящих к потере клиентов Практикум. Как провести мозговой штурм на тему: "Что необходимо для улучшения качества обслуживания клиентов". Анализ и обсуждение высказанных предложений.
* Заповеди обслуживания клиентов и стандарты сервиса. Классические примеры, инструменты, ошибки. Обсуждение необходимости разработки.
* Способы анализа удовлетворенности пациентов.
* Разработка плана мероприятий по улучшению качества сервиса.
Обмен опытом среди участников семинара.
Второй день
Оптимизация работы сотрудников, принимающих пациентов
* Встреча и проводы клиентов.
* Отработка первичных навыков общения.
* Обучение психологическим приемам, создающим атмосферу доверия и комфорта у клиентов.
* Типичные ошибки в работе медперсонала и способы их корректировки.
* Отработка навыков общения по телефону. Телефонный этикет.
Психологические типы проблемных клиентов
* Классификация психотипов.
* Экспресс - диагностика психотипа клиента.
* Как общаться с каждым из типов пациентов.
* Психологические приемы настройки на общение с трудными клиентами.
Манипуляции со стороны пациентов
* Виды и диагностика манипуляций. Методы отражения типичных манипуляций.
* Нереальные и фантастические ожидания клиентов.
* Всегда ли "Клиент прав"?
* Как сказать "нет", не оставляя ощущения обиды.
Конфликты в медучреждении: диагностика, профилактика и "лечение"
* Причины и виды конфликтного поведения пациентов.
* Типы критики и конструктивные способы реагирования на неё.
* Неэффективное поведение медперсонала в ситуации агрессии.
* Стандарты поведения сотрудников центра при возникновении конфликтов.
* Обмен опытом среди участников семинара.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://www.nourost.ru
Контактное лицо: Васильева Ольга
менеджер Центра Образования РОСТ
E-mail: bo@nourost.ru
Телефон: +7 812 293 12 26
Факс: +7 812 293 12 26
В избранное