рассылка «искусство общения и манипуляции, ораторское мастерство»

Сегодня в выпуске:

ШАКАЛЫ НА ДОРОГАХ (ЧАСТЬ 4). Публикация, посвященная экстремальным психологическим ситуациям на дорогах, умению достойно вести конфронтацию и быть готовым к манипуляциям и провокациям со стороны людей, желающих разбогатеть за ваш счет. Этот выпуск целиком посвящен читательским письмам. Предыдущие выпуски темы смотрите в архиве рассылки на сайте http://ustinov.syntone.ru .

Обновление на сайте: «Трансформация». "Еж птица гордая - пока не пнешь, не полетит" - пословица про многих из нас. Это стенограмма знаменитого американского провокационного тренинга ЭСТ, представляющего из себя один большой четырехдневный пинок для тех, кто застоялся в болоте лени, зависимостей, умных рассуждений и ненужных верований. Смотрите в разделе «Читальный зал» ( http://ustinov.syntone.ru )

Начинающиеся тренинги:

«Победители: психология управляемого конфликта». Тренинг-испытание для тех, кто хочет научиться быть по жизни Победителем и воспитать личную силу. Это жесткий тренинг, посвященный мастерству психологической защиты и нападения. С 31 октября по пятницам (Сокольники, 19.15). Первая часть первого занятия – демонстрационная (т.е. бесплатная презентация).

«Искусство речи: риторика и ораторское мастерство». Тренинг посвящен совершенствованию речи, мастерству публичных выступлений, владению  словом и управлению аудиторией. С 4 ноября по вторникам (Сокольники, 19.15). Первая часть  первого занятия – демонстрационная (т.е. бесплатная презентация).

Подробности см. на сайте автора.

Шакалы на дорогах (часть 4)

Дмитрий Устинов, психолог

Часть 4 построена на вопросах и откликах наших уважаемых читателей.

С большим интересом прочитал Вашу очередную рассылку, подчерпнул для себя очень много интересного. Однако возник ряд вопросов относительно описанной ситуации, которые хотелось бы задать Вам. Еще раз спасибо за Вашу рассылку. С уважением, Ефремов Дмитрий.

Вопросы: Что помешало "Таксистам" просто не отдавать вещи из багажника (или взять нужную сумму из багажа самим, так как перевес в силе - на их стороне, а нам противопоставить в этой ситуации нечего)?

Что мешает грабителям грабить физической силой? Еще раз повторю: узкая специализация. Потому что оборотни – это все-таки не грабители. Если бы они хотели грабить – они бы грабили, а не пугали. Если бы они были действительно бандитами, а не театральными деятелями, то им проще было бы не устраивать такое хлопотное шоу, а съехать в дремучий ночной лес, обездвижить клиента и обобрать его бездыханное тело. Вспоминается диалог из «Бриллиантовой руки». Юрий Никулин с загипсованной рукой едет в машине с сотрудником уголовного розыска в гражданском и тот разъясняет ему ситуацию:

- Как контрабандисты могут с вас снять гипс? Тут существует несколько способов. Первое: клиента можно усыпить. Далее... Напоить... Оглушить... Ну, и, наконец - с трупа…

- Ага, понятно… (???) С чьего трупа…?

- Ну, я думаю, до этого не дойдет. 

Перевес в силе? Согласен, но только в физической. А физическая сила без силы духа – это ноль.  Психологическая сила в этой ситуации – гораздо важнее! Что и показала развязка этой истории. Не сомневайтесь, они ОЧЕНЬ ХОРОШО отдают себе отчет, что переходят границу грабежа в тот момент, когда не дадут пассажиру выйти из машины, или откроют молнию сумки, или ударят клиента. И это уже другая статья! И найти их абсолютно реально! И рисковать так будут только отморозки и дебилы, которые не в состоянии  творчески и с душой подходить к этому делу и которые бы уже свой лимит «мокрых дел» уже бы давно бы вычерпали бы на этой дороге. Такой криминальный бизнес является, по сути, одноразовым. А эти жулики-таксисты, наверняка - и по сей день там работают. Ведь  быть театралами гораздо безопаснее, чем грабителями. В крайнем случае, всегда можно сказать правоохранительным органам, что, мол, недоразумение произошло, не поняли друг друга, неправильно договорились, потом не сошлись в цене. Угрозы? Так ведь погорячились, наговорили лишнего, он сам на нас орал. И т.д. Напрямую состава преступления тут нет. Точнее - его очень сложно доказать.

Что делать, если кинжал (или монтировка) все-таки достается и приставляется к горлу? Ждать, когда прольется первая кровь, и после этого расстаться со всеми деньгами? Ситуация вполне возможная в таких случаях.

Что делать, если все-таки приставляют к горлу различные не предназначенные для шеи  предметы? Во-первых, считать, что граница уголовного правонарушения пройдена – и у вас (как ни странно) появляется власть над нарушителями закона. Во-вторых, отдать, что требуют (потому что целостность тушки дороже). В-третьих, звонить «О2» при первой возможности или останавливать любой автомобиль. Каждый нормальный человек вам в этой ситуации поможет. И с очень большой степенью вероятности, в первые полчаса грабителей задержат.

Дальше по обстоятельствам. Можно давать делу ход – потребует письменного заявления, некоторого количества времени на показания и разбирательство, душевных сил. Но зато это является благородным вкладом в очищение земли нашей от жуликов и хороший ситуативный тренинг поведения в психологически некомфортной ситуации и выдержки. Можно не давать делу ход, а взять с жуликов за моральный ущерб достойную этого ущерба сумму и написать в милиции новое заявление, что виноват, не разобрался в ситуации, проявил невыдержанность, обязуюсь быть внимательнее. Короче, уладить полюбовно. Это неблагородно, конечно, жулики опять будут шакалить и заниматься своим бизнесом, но зато выгодно.

Есть ли какие-то признаки, по которым можно с большой вероятностью определить, как далеко могут зайти бандиты в процессе устрашения? В моей практике, к сожалению, была ситуация, когда сначала был удар, а потом дальнейшие разговоры и устрашения, причем на людях - на автомобильном рынке бандюги вымогали у меня деньги. И никто не заступится ведь! Правда, этих отморозков говорят что, поймали через пару часов, но мне от этого не легче. Как избежать таких контактов и как себя вести при этом?

Признаки, как могут далеко зайти бандиты? Если они хорошие актеры, то их не отличишь от настоящих, к сожалению. Если они начинающие или неталантливые  жулики, то ваша интуиция вам подскажет моменты, когда они дают слабину и теряют нити ситуации (как это почувствовал герой той истории). Кроме того, стиль вашего общения с ними должен быть хотя и жесткий, но в целом корректный, без наездного  базара и дешевых понтов. Такой стиль, который не провоцирует другую сторону на неуправляемую агрессию, но держит ее на допустимом расстоянии. Это интонации голоса, взгляд, положение тела, облик, общее впечатление от вас. Здесь помогает выдержать нужный стиль образ СКАЛЫ. Ее и не сдвинешь с места, и драться с ней смысла нет, и сила немеряная чувствуется.

На вас действительно напали и никто не заступился? Значит, это настоящие грабители.  И  их все-таки задержали! Снимаем шляпу. Вы выполнили роль санитара своего города. Теперь-то они уже на никого не нападут.

Читатель Андрей: Можно ли было расставить точки над «и» в ситуации описанной в 3-ей части темы «Шакалы на дорогах»? Мол, я не лох и ваш замысел раскрыл…

То есть, как остановить шакалов? В предыдущем случае Павлом была продемонстрирована жесткость, встречное обвинение, несгибаемость – на поле игры оппонентов. Все это можно назвать «принятием игры». Это один из возможных методов. Другой метод, это сказать им, что вам известен этот развод на деньги и что это постановочное шоу пусть ставят в своем провинциально театре. Это на языке психологии называется «разманипулировать». Т.е. вскрыть скрытый смысл поведения и объявить его всем присутствующим. Что здесь является скрытым смыслом истории? То что, шакалы устроили постановку и хотят за счет запугивания клиента получить деньги. Как правило, такое вскрытие, разманипулирование обезоруживает манипулятора, поскольку его главным оружием, собственно, и является этот тайный смысл. Когда же тайное становиться явным, глупо настаивать на своем - манипулятор лишается своих козырей.

Для примера. Представьте, что вы хотите завоевать расположение нравящейся вам особы с помощью серии виртуозных комплиментов, имеющих вполне благородные внешние поводы и мотивы: наряды, внешность, личные ее  качества. Часто комплимент имеет именно такой скрытый смысл – втереться в доверие, расположить, соблазнить. И вот она, это дама, вместо того, чтобы принять их, вскрывает их скрытый (как вам казалось) смысл – говорит, что мол, вы хотите меня затащить в постель, видимо, сударь? Ну-ну, продолжайте… В этом момент вы обезоружены и чувствуете себя идиотом. Тем же самым приемом пользоваться уже невозможно. Нужно придумывать что-то другое. Если вообще у вас еще останутся какие-то планы насчет нее. Другое дело, если эта барышня, в принципе, не против сближения, тогда она, даже если вас раскусила, не будет разрушать эту игру, поскольку эта игра работает на интересы обоих сторон. Но это уже второй вопрос. Это иллюстрация, как работает этот прием: «разманипулирование». Проверьте в безопасной ситуации, на близких и знакомых, его эффективность и вы научитесь им владеть. Конечно, отдавайте себе отчет, что людям бывает неприятно и даже больно быть обезоруженными, так что пользуйтесь этим приемом «с умом».

И в заключение выпуска, поучительная история от читателя Олега с его собственным разбором ситуации. Красивая история, достойная того, чтобы быть опубликованной полностью. Назовем ее «Шакалы в автобусе». Здесь наш подписчик продемонстрировал как раз «принятие игры» и изящный  выигрыш в ней. Передаем ему слово:

Хочу поблагодарить Вас, Дмитрий, за полезные уроки поведения в "экстремальных" ситуациях. Последняя тема про шакалов на дороге оказалась как нельзя кстати. Хотя я еще не купил машину, но вашими рекомендациями вполне удачно воспользовался в  ОБЫЧНОМ АВТОБУСЕ! Я возвращался с работы, зашел в автобус, стою, жду кондуктора. Людей много и кондуктор движется довольно медленно. В руке держу заготовленные на билет деньги. (Этим, по-видимому, и привлек к себе внимание). Вдруг возникает некий субьект, почти моих лет (около 25), в кожаной куртке:

- Предъявите билет!

Я отвечаю, что только вошел и еще не успел приобрести билет. На что тот говорит, что на остановке был киоск и пассажиры должны заблаговременно приобретать билеты. Мол, либо плати штраф, либо выходим на остановке и будем разбираться.

От идиотизма ситуации мне становиться стыдно - меня, законопослушного человека, принимают за зайца! Это какая-то ошибка. Я всегда плачу за проезд. Мы сейчас разберемся, и все выяснится! И поэтому, чтобы не «позориться» под взглядами пассажиров я молча выхожу с ним на остановке.

За нами следом выходят еще двое. (Что и зародило во мне первое сомнение – контролер у нас, обычно, ходит один). Один такой мелкий, тинейджеровского возраста, а второй просто «красавец» - бритоголовый, в наколках и шрамах - чистая классика! И начинают меня обрабатывать.

Чтобы ситуация вырисовывалась более конкретной, расскажу немного о себе - мне 26 лет, занимаюсь интернет-проектами. Рос одним ребенком в семье, высшее образование, аспирантура, что явно сказалось на внешности: упитанный, в очках, в приличном костюме и галстуке  - внешность типичного добропорядочного гражданина, или на криминальном жаргоне – «лоха». Потому меня и выбрали. Рассчитывали, что мне проще откупиться, чем с ними разбираться. «Контролер» начинает грузить:

- Как вам не стыдно ездить без билетов!

Подключается второй, мелкий:

- Я, бедный студент, и то билет купил! Может мне тебе дать мелочь на проезд?! Галстук одел, а на автобусе экономит!

Третий (в наколках) пока молчит. Я отвечаю мелкому, что всегда езжу с билетами, и если бы гражданин в кожанке мне не помешал, то и в этот раз купил бы билет.

Опять начинает «Контролер»:

- Это несерьезный разговор! Билеты надо покупать заранее. На остановке был билетный киоск!

- Вот почему я купил билет в киоске, а ты не можешь!? – подвякивает студент.

Третий, со страшным, насупленным лицом, по-прежнему осуждающе молчит. Я в порыве искреннего негодования от всей этой дурацкой ситуации, скорее интуитивно, чем с расчетом, делаю замечание «студенту» о том, что среди малознакомых людей принято обращение на "Вы" и что ему это должны были обьяснить, если не дома и не в школе, то в институте уж наверняка! ( Чем надолго вывел того из строя!)

И, обращаясь к "контролеру" спрашиваю, вообще, какое он, этот "студент", имеет к "нашим делам" отношение. Может у вас практику проходит?!

Если до этого времени я еще как-то допускал, что это какой-то "неправильный контролер" с сознательным гражданином, который случайно оказался рядом, то после подключения третьего все четко вписалось в схему «развод лоха». Роли полностью определились. И осознание этого вселило в меня какое-то удивительное хладнокровное спокойствие. Мне даже стало весело! Возникло чувство, что я за ситуацией наблюдаю со стороны, и, что это все происходит не со мной.

Вступает в игру третий. Хриплым голосом (этот штрих имиджа, по-видимому, должен был вызывать у жертвы в сознании жуткую  картину той каторги, где он «убил»  свой  голос!), с хорошо сыгранным возмущением:

- Ты шо, братуха, издеваешься над нами! Шо ты нам голову морочишь! Тебе сказано - штраф плати! А то я те щас так рожу разрисую, что очками не прикроешь!

При этом делает попытку «прорваться» ко мне и осуществить угрозу. И хотя он размахивает руками и кричит: «Пусти меня!», но хилый «студент» вполне свободно его сдерживает! При этом, в расчете, что я услышу, уговаривает «уголовника» словами:

- Успокойся! Зачем тебе это надо! С тебя еще прошлую условную (судимость?) не сняли!

Я на «уголовника» не реагирую и обращаюсь к «контролеру», так как он у них, по-видимому, главный. Спрашиваю, а что, этот «нервный гражданин» тоже у вас практику проходит? И из какого ВУЗа? Контролер явно растерян - моя «наглость» не вписывается в отведенную мне роль. По сценарию, я должен был себя вести не так! «Уголовник» без моего внимания затихает. «Контролер» решает изменить тактику – начинает «договариваться». Мол, зачем это нужно портить нервы себе и им. Что штраф не такая уж и большая сумма. И что лучше заплатить им, чем вызывать милицию и потом оплачивать через квитанцию штраф за безбилетный проезд и штраф за сопротивление властям!!! В ответ я у «контролера» интересуюсь, во-первых, с какого это времени кондуктор стал ВЛАСТЬЮ??!!! А, во-вторых, я намереваюсь выписанную квитанцию  опротестовать в вышестоящей инстанции, вплоть до суда. Вся «троица» молчит. Им просто нечего ответить!

После затянувшейся паузы «контролер» делает очередную попытку давления - достает мобильник. «В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ» спрашивает, как будем разбираться, по-хорошему - платить штраф или по-плохому - вызывать милицию. Я замечаю ему, что в данном случае  правда на моей стороне и милиция - не самый худший вариант. «Контролер» нажимает какую-то кнопку на мобильнике и сразу же (т.е. без времени на соединение!!!) начинает гворить:

- Я 414-й, нахожусь там-то и там-то, у меня тут безбилетный пассажир, отказывается платить штраф, высылайте бригаду!!! (почему не батальон ОМОНа со спецназом и морской пехотой!?)

И сразу же, как по команде, «массовка» начинает подпевать: Сейчас милиция приедет!  Сейчас милиция во всем разберется! Посидишь в КПЗ - будешь знать, как без билетов ездить! Не хотел по-хорошему - будет по-плохому! (И «уголовник» как-то вдруг излечился от хрипоты!) «Контролер» у меня тут спрашивает:

- А  не стыдно ли мне ОТВЛЕКАТЬ МИЛИЦИЮ от ловли преступников и заниматься глупой тратой времени. И ведь пока милиция едет, вполне можно разойтись мирно…?

Я отвечаю, что во-первых, формально, милицию «отвлек» именно он по мобилке, а не я. А во-вторых, у милиции работа такая. Сейчас приедет бригада, проверит наши документы, составит протокол. Вы ей обьясните, почему не дали мне купить билет у кондуктора и высадили меня. При этом монологе я разыскиваю во внутреннем кармане свой паспорт (обычно всегда при мне) и интересуюсь у "контролера", а не забыл ли он свой паспорт дома, потому, как одного удостоверения в милиции ему будет недостаточно. А потом, как бы невзначай, обращаюсь к "студенту" и, как бы для поддержания разговора, спрашиваю: - А вы давно между собою знакомы?

Тот уже хотел что-то ответить, как «контролер» его пресек:

- А зачем вам это знать!?

Я ему отвечаю:

- Предполагаю, что в милиции вы заявите, что друг друга не знаете и никогда прежде не видели. И, наверное, удостоверение контролера и путевой лист есть только у одного.

Я их зацепил! «Контролер» на все это смог только спросить: «Какой такой путевой лист?», чем полностью выдал себя! Все трое в шоке! Полная моя «моральная» победа! Уже не они, а я «гружу» их, а они слушают меня с открытым ртом! Я продолжаю:

- Путевой лист выдается АТП и в нем указывается, что такой-то контролер сегодня работает по такому-то маршруту в такое-то время. Вы, как контролер, обязаны это знать!  Кстати, у вас он есть? А в нем указан маршрут автобуса №3?

И, видя их панику, добиваю - достаю свой мобильник, и спрашиваю у «контролера» номер районного отделения милиции, куда он звонил, а то, мол, что-то бригада долго не едет?! Тот молчит. Тогда я говорю:

- Ну, раз вы забыли номер, тогда поторопим бригаду по 02…

Все. Финиш! «Практиканты» просто в ауте, а «контролер», пытаясь «сохранить лицо», «ДАРИТ» мне билет, советует В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ БЫТЬ ПОВНИМАТЕЛЬНЕЕ И СРАЗУ КОМПОСТИРОВАТЬ БИЛЕТЫ. И все трое быстро исчезают.

Честно признаюсь, что получил огромное удовольствие «отбив атаку» этих дорожных шакалов! Хотя, в глубине души, не уверен, что смог бы устоять, если бы сразу не «вычислил» этих жуликов - очень уж они классически действовали, как по написанному сценарию. Из этой истории я для себя сделал выводы: не торопись испугаться - может все не так, каким кажется на первый взгляд;  не торопись отдать свои деньги - расстаться с ними всегда успеешь.

С уважением и признательностью за науку, которую можно применить на практике. Олег.

Конец истории.

Ну, и Олегу спасибо. Порадовал.  Проявил твердость и  выдержку. Принял игру. Выдержал психологическое давление. Не повелся на угрозы. Вовремя распознал. Увидел ситуацию «со стороны». Применил встречное обвинение. Загрузил терминами. Перехватил инициативу. Поиздевался. Обратил в бегство. Получил удовольствие. И, что еще важнее, получил опыт владений собой в психологически сложных и некомфортных ситуациях. Так что, уважаемые читатели, не теряйте ситуаций для тренировки, которые дарит нам жизнь…!

Продолжение темы последует. Отзывы, размышления, вопросы, как всегда, приветствуются.

Удачи на дорогах!

Рекомендуемые ресурсы:

1. Сайт и рассылка популярного писателя и психолога Александра Свияша "Ваши возможности безграничны! Будьте смелее!" В еженедельной рассылке А.Свияш дает ответы на вопросы читателей и публикует свои новые материалы. Подписка на сайте www.sviyash.ru

2. Сайт и рассылка Центра практической психологии Синтон: www.syntone.ru  Полезные материалы, тренинги, форум, клубная жизнь. Подписка на рассылку через сайт или по ссылке: http://subscribe.ru/catalog/psychology.syntonemoscow .

3. Рассылка «Как выбрать тренинг»: