Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Новости с позиции личного кошелька

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Секреты инвестирования" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Август 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Сергей Спирин

Статистика

59.413 подписчиков
-77 за неделю
←   Все выпуски   →

Рокфеллер - новости с позиции личного кошелька Рокфеллер - новости с позиции личного кошелька


Рокфеллер - в деньгах счастье
22.08.2007
       РОКФЕЛЛЕР В деньгах счастье Рокфеллер - новости с позиции личного кошелька
http://www.rokf.ru

    АВТО  |  КАРЬЕРА  |  НЕДВИЖИМОСТЬ  |  БАНКИ  |  НАЛОГИ  |  ИНВЕСТИЦИИ  |  ВАЛЮТА  |  ДОМ И БЫТ  |  СТРАХОВАНИЕ  |  СОЦИУМ  |  ОТНОШЕНИЯ  |  РАЗНОЕ  |  ФОРУМ

НОВОСТИ
Дозвониться до банка по-прежнему проблема. В новом исследовании, проведенном компанией "Финист", были протестированы телефонные службы 21-го розничного банка в летний период, предполагающий спад потребительской активности. Однако, несмотря на сезон массовых отпусков среди, банки не стали отвечать на звонки клиентов, оставшихся в Москве, более оперативно – в 88% случаев звонившему пришлось ожидать на линии. И только в половине случаев ожидание завершилось положительно.
В банках, не использующих IVR (интерактивное голосовое меню) для обработки вызовов, соединение с оператором произошло лишь в 57% обращений, в банках, использующих эту технологию – лишь в 49%. Статистика свидетельствует о том, что в голосовом ме ню клиенты вынуждены тратить больше времени (причина нерезультативности «время до звона вышло» составляет 38% для вторых банков, тогда как у первых лишь 26%). Впро чем, клиенты банков, не использующих голосовое меню, вынуждены сталкиваться с зан ятой линией – 13%, что компенсирует разницу в неудобствах по предыдущей причине.

В целом по выборке, соединение с оператором произошло в 55% случаев,. Среди причи н нерезультативных звонков следует выделить «время дозвона вышло» (по условиям те стирования абонент ждал на линии 1,5 минуты, после чего клал трубку) – 28%, то ес ть при условии высокой заинтересованности абонента, он, по-видимому, мог повысить вероятность ответа оператора, подождав на линии еще какое-то время. В 13% абонен т столкнулся с сигналом «занято» или зацикленностью голосового меню, в 4% - сброс звонка.

Наиболее высокий уровень доступности в летнем тестировании показали МДМ-банк, Бан к Москвы, Росбанк, Промсвязьбанк и Инвестсбербанк, которые приняли более 90% звон ков. Большинство из этой пятерки и ранее демонстрировали хорошие результаты (см. среднее значение по исследованиям 2005-2006 годов), а вот Росбанку пришлось пораб отать, чтобы улучшить плохие ноябрьские результаты (59% принятых звонков) и оказа ться в пятерке лучших. Существенный рост показателей показали также Газпромбанк и Русский стандарт, которые отстали от лидеров лишь на 1-2%.

Показателен Сбербанк России, который постепенно наращивает уровень телефонного обслуживания.

Заметное ухудшение показали банки BSGV, КредитЕвропаБанк, ММБ и ВТБ24, чьи показа тели доступности ухудшились по сравнению со средним уровнем более, чем на 70%.


www.bankir.ru

Постоянный адрес статьи:
http://www.rokf.ru/banking/2007/08/22/113659.html
СЕГОДНЯ В НОМЕРЕ
НОВОСТИ КОМПАНИЙ




ПАМЯТКА
СЛОВАРЬ
ОПРОС
Сколько Вы можете позволить себе потратить на отпуск?
       Rokfeller   E-mail: info@rokf.ru
 Размещение рекламы
 Экспорт материалов
(RSS Feed)

В избранное