Кажется повседневной нормой, то, что люди не используют должным образом общение дома или на работе. Большинство местных проблем возникает от игнорирования сообщений менеджеров, руководителей, смотрителей и директоров среднего звена. Все старания оказываются напрасными, когда недостаток знаний не позволяет человеку услышать истинный смысл сообщений.