Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Как удержать клиентов

Подписаться Бесплатная «Золотая» новостная рассылка . Подписчиков 4.840 RSS
  Март 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://sendsay.ru
Открыта: 09-11-2009

Автор
ver

Статистика

4.840 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Как удержать клиентов? Используйте Subscribe.PRO



Добрый день, дорогие друзья!

Сегодняшний  выпуск рассылки будет посвящен организации процесса отправки электронных писем. Как же сделать так, чтобы работа с рассылкой не доставляла проблем, не была причиной постоянных авралов и нервотрепки?

Вот некоторые советы:

1. Продумайте график выхода рассылки. Письма к подписчикам должны приходить регулярно, информация должна быть распределена равномерно по выпускам рассылки, правильно структурирована. Если письма приходят часто, но содержат минимум информации – такая рассылка рано или поздно начинает раздражать подписчика. Если письма приходят редко и содержат большой объем информации, они не читаются (или читаются не до конца). Потому что подписчик не всегда может потратить много времени на чтение и восприятие большого и скучного текста. Регулярные и интересные сообщения дают возможность адресату узнавать о Вашем продукте постепенно, незаметно вырабатывают образ Вашей фирмы, как стабильной и серьезной.


2. Если рассылаемая Вами информация - это ежедневные новости (например, курс валют, прогноз погоды, ежедневные котировки ценных бумаг, данные аукционов и т.п.), то рассылку нужно выпускать сразу, как только появилась актуальная информация. Ведь в такой ситуации, Вашему клиенту нужны самые “свежие” новости.


3. Продумайте наилучшее время получения писем подписчиками. Это может быть и утро понедельника, и вечер субботы. Выбор зависит от многих факторов:
- для какой аудитории готовился выпуск;
- информацию рабочего или развлекательного характера Вы будете размещать в письмах;
- где (дома или на работе) будут читать Ваши сообщения;
- когда Вы сможете ответить на письма, присланные Вашими клиентами в ответ на очередной выпуск рассылки.


4. Очередное письмо готовьте заранее, за два-три дня до отправки. А еще лучше подготовить несколько текстов писем “вперед”. Это нужно для того, чтобы материал всегда был готов, чтобы не делать выпуски в спешке, чтобы никакая болезнь, командировка, отключение электричества в офисе и т.п. не помешали Вам отправить письма вовремя. Сервис Subscribe.PRO позволяет создавать черновики писем, редактировать их и даже отправлять письма «по расписанию». Вы можете  подготовить письмо в удобное Вам время, а сервис сам отошлет его подписчикам в назначенный час.


5. В день очередного выпуска рассылки перечитайте подготовленное сообщение еще раз, свежим взглядом оцените оформление, понятность текста, целесообразность картинок и таблиц. Отошлите  сначала тестовое письмо  другу или на другой почтовый ящик (желательно, другой домен). Посмотрите, как оно открывается в разных почтовых программах, правильная ли кодировка и шрифты, открылись ли картинки. Еще раз проверьте орфографию.


6. Согласовывайте содержание и время выпусков рассылки с Вашими сотрудниками заранее, чтобы они знали, когда у клиентов появится новая информация. Чтобы Ваши коллеги были готовы “к продажам” сразу после выпуска рассылки. Удобно, если Ваша адресная база, загруженная в Subscribe.PRO, имеет две группы: «Сотрудники» и «Клиенты». Готовя очередной выпуск рассылки для клиентов, заранее разошлите письмо сотрудникам о том, что «...завтра (послезавтра, с среду и т.п.) наши клиенты получат письмо следующего содержания....». Далее разместите текст, предназначенный для клиентов. Проделав такую операцию, Вы сразу сможете:
- оповестить сотрудников о возможных обращениях клиентов;
- коллеги еще раз смогут оценить достоверность отсылаемой информации, корректность формулировок в письме для клиентов.


7. После того, как выпуск подготовлен и отправлен, настройтесь на немедленный ответ. То есть буквально сразу после отправки писем в рассылку Вам могут приходить ответы, вопросы, комментарии подписчиков.  И, если Вы будете отвечать сразу, клиенты поймут: Вы готовы с ними работать прямо сейчас. Помните, очень часто клиент ждет Ваш ответ, чтобы принять решение о покупке. И ему важно получить дополнительную информацию уже сегодня. Выводы: не отправляйте деловые письма вечером  в пятницу,  лучше уж в понедельник утром; заранее заготовьте шаблоны, черновики ответов на наиболее вероятные вопросы, чтобы не терять время на перепечатывание одной и той же информации для разных клиентов.

В следующем выпуске мы будем говорить о том, какие требования к содержанию нужно учитывать при написании писем.


С уважением,
сотрудники отдела платных почтовых сервисов
Subscribe.Ru
pro.subscribe.ru
В избранное