«Товары для сельского хозяйства продаются на небольших специализированных рынках, дилеры располагались в маленьких сельских районах и имели возможность общаться с клиентами один на один», - объясняет Дэвид ван Ностранд, директор John Deere по глобальным маркетинговым исследованиям».
«С конечными же потребителями все обстоит по-другому. Они живут в городах и в пригородах, а не сельских районах, и число трансакций, в которые они вовлечены, достигает сотен тысяч, а не десятков. Поэтому общение один-на-один невозможно».
Компании John Deere требовался абсолютно новый подход к маркетинговым исследованиям. Ван Ностранд подошел к проблеме через изменение тактики и полную смену маркетингового отдела:
Ван Ностранд определил три проблемы и пути их решения:
Проблема #1. Ориентация на продукты, а не на покупателей
Проблема #2. Излишняя нацеленность на качественные исследования, вместо баланса между качественными и количественными
Проблема #3. Исследование опирается на существующих клиентов, а не на потенциальных
Два результата
Результат #1. Сегментирование рекламы.
Результат #2. Возможность опираться на силу брэнда.
При продаже крупных предприятий стоимость брэндов никак не учитывается, заявила на круглом столе, посвященном развитию торговых брэндов на потребительском рынке Среднего Урала, руководитель кафедры маркетинга Урало-Сибирского института бизнеса Юлия Рублевская. В России отсутствует практика расчета стоимости брэнда.
Пивоваренная компания "Балтика" собирается оплатить съемку роликов для новой рекламной кампании сразу трем агентствам, причем не все из них попадут в эфир. Пивовары считают, что, лишь увидев готовые ролики, можно сделать правильный выбор рекламной концепции. В России ни один рекламодатель пока не проводил столь дорогостоящего эксперимента - производство ролика обходится минимум в $50 000.
Компания Johnson & Johnson выстроила целую серию печатных материалов и телероликов вокруг простой, но убедительной концепции «Появление ребенка меняет все» ("Having a baby changes everything"). Чтобы придать большую достоверность, реклама была выполнена в черно-белом варианте и показывала реальных людей. Ее целью было «уловить» изменения в жизни людей, впервые ставших родителями.
Но каждый раз, как вставляли в рекламу товар или брэнд, люди их не замечали. Сила послания заслоняла все остальное.
Хотя компанию и положили на полку, Рэнкин задумался, может быть, она сработает в интернете?
18-20 февраля в г. Алма-Ата при поддержке агентства коммуникационного менеджмента «Ренессанс» управляющий партнер компании V-RATIO Олег Чернозуб провел семинар-тренинг «Стоимость брэнда и маркетинговая стратегия».
В рамках семинара рассматривались проблемы, связанные с традиционными методами определения экономической эффективности компании, увеличением ее акционерной стоимости, принципами оценки стоимости, моделью расчета чистой приведенной стоимости и идентификации факторов стоимости.
Участники семинара получили ответы на вопросы:
- Как создавать акционерную стоимость? - Каковы маркетинговые источники стоимости? - Что такое брэнд? - Как брэнд создает стоимость? - Каковы предпосылки для создания и капитализации преимуществ брэнда? - Какие существуют современные подходы к оценке стоимости брэнда?
Слушатели, в частности, приняли участие в практическом занятии по оценке стоимости брэнда одного из участников по «наколенной» методике оценки стоимости брэнда V-RATIO.
По отзывам слушателей и организаторов, семинар оказался крайне полезным и дал много пищи для размышлений.
Если 2004-ый окажется годом выхода из кризиса, то задачи, стоящие перед менеджментом компаний, будут значительно отличаться о тех, что стояли последние несколько лет. Во время рецессии большинство компаний точно знали, что нужно делать, - сокращать издержки. Но при выходе из нее корпоративные мускулы, которые несколько обмякли, должны снова подвергнуться тренировке. И в ее ходе руководство должно задать себе три главных вопроса.
ЧТО ТАКОЕ УСПЕХ?
В предыдущие эпохи успех компании измерялся на основании множества параметров, включая ее экономические показатели, репутацию, капитализацию и ответственность перед обществом в целом. Ситуация изменилась в 80-е и 90-е. Развитие академической теории, бум поглощений и возросшая активность акционеров привели к тому, что фокус сместился к стоимости компании для своих акционеров, слишком часто (и излишне узко) измеряемой через кратковременные колебания курса акций. Это поднимает ряд вопросов, как управлять компаниями в эру роста, избегая при этом ошибок прошлого.
КАК ВЫРАСТИТЬ ТАЛАНТ?
В мире не так мало капитала, находящегося в поисках новых возможностей. По мере выздоровления экономики, ресурсом большинства компаний будет не капитал, а таланты.
КАКУЮ РОЛЬ В ОБЩЕСТВЕ ИГРАЕТ БИЗНЕС?
Во время бума 1990-х бизнес рассматривали не только как источник создания благосостояния, но и как источник роста и создания рабочих мест по всему миру, т.е. как позитивную силу. Крах принес с собой скандалы, увольнения и потерю веры. Давление идет не только со стороны антиглобалистов, но со стороны СМИ, политиков и общественных организаций.
Мой ответ часто таков: тема рекламного сообщения выбрана верно, а канал коммуникации - нет. Нельзя продать корпоративный имидж через печатные издания. Нельзя донести сообщение о товаре и цене за 30 секунд ТВ-ролика, не позволяет объем.
Многие продавцы пытаются прокричать одно и то же сообщение неделями, а затем удивляются, почему эффективность рекламы стремительно падает. «Неуправляемые» рекламные снаряды иногда попадают в цель, но чаще взрываются в воздухе.
Потребители, со своей точки зрения, воспринимают газету, как источник информации о ценах на товары. Желтую прессу как источник сенсаций. Радио прекрасно справляется в случаях распродаж. Телевидение – хорошее средство воспитания рынка и превращения покупки в событие. Прямая рассылка – персональная реклама, идеально нацеленная и содержащая специальное предложение.
Каждое средство доставки рекламной информации уникально в своей области воздействия. Поэтому размещение неправильного сообщения на таком мощном средстве как ТВ может снизить эффективность рекламы на 80%.
Рынок соков и нектаров уже третий год растет на 20% в год. На столь радужном фоне компания «Вимм-Билль-Данн» (ВБД) объявила о снижении производства соков на 0,6% по итогам 2003 года.
В то время как призыв к маркетологам выходить за рамки формата 30-секундных роликов звучит все громче, компания Comcast готова выбросить $50 миллиардов на покупку Disney и ABC Television Network.
Может быть, Comcast знает нечто, что неизвестно Procter & Gamble, Coca-Cola и American Express? Например, что ТВ останется доминирующим и самым безопасным средством вложения рекламных денег, несмотря на все заявления об обратном?
М-р Стенгель из Comcast заявил, что традиционная маркетинговая модель «устарела». По его словам, именно целостный подход к маркетингу движет бизнес вперед, «но движемся мы неохотно и вслепую. Мы так и нашли способов оценки эффективности новых подходов. Нашей индустрии остро необходимы новые инструменты измерений».
Смешно, но именно его размышления будут и дальше подталкивать маркетологов к использованию ТВ. Они только-только смогли убедить высший менеджмент, что эффективность телерекламы можно измерять при помощи «уровня известности», «проникновения» или GRP. Зачем же они станут вновь рисковать потерей доверия, будучи не в состоянии обосновать эффективность спонсорства концертов или продакт-плейсмента?