Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Бюллетень "Тайные покупатели"

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Левитас: Школа продаж" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Апрель 2004   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Александр Левитас

Статистика

517 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

Бюллетень "Тайные покупатели" N7


Информационный Канал Subscribe.Ru
Бюллетень "Тайные покупатели" N7
Дата: 30.04.2004 Санкт-Петербург
 Сегодня в выпуске:
  1. Катерина покупает платье
  2. Эти наглые покупатели
  3. Новости проекта "Тайные покупатели" 
1 Катерина покупает платье

История от Катерины

Приходилось ли Вам подбирать костюм или платье в одиночестве? Никто не подскажет, где именно складочки на спине. Никто не посоветует оторвать «уродливые» плечики. Никто не отговорит от рукава «три четверти» и новомодных лаковых цифр. И только любезный продавец будет убеждать, что «эту вещь шил влюбленный в Вас портной, увидевший все прелести Вашей фигуры во сне».

Не так давно довелось мне посетить один модный бутик на Невском. Надо сказать, привел меня туда праздный интерес, однако, побродив среди изобилия льна и шерсти, я соблазнилась примерить пару вещей. Консультант – миловидная женщина с редким именем Снежана, до этого момента равнодушно взирающая на каблуки покупательниц, оживилась, увидев в моих руках дорогой трикотаж, и согласилась проводить меня до примерочной комнаты. И двух минут не прошло, как Снежана стала стучать и спрашивать, «подошла ли мне модель», «не нужно ли принести другой цвет» и прочее. Когда же я вышла из примерочной, со Снежаной буквально приключилась истерика: «Боже, как Вам хорошо!», «Ну надо же, будто по Вам кроили!». Мне же казалось, что эта вещь и в плечах нелепо широка, и в талии излишне свободна. Засомневалась – может, я просто что-то не понимаю в современной моде.

Я попросила восхищенного консультанта принести мне подобную вещицу размером поменьше, на что она моментально откликнулась. Представьте себе, Снежана почти бросилась меня целовать, когда я показалась в новом обличии, - «Вам так чудесно!» Я стала крутиться у зеркала и размышлять, Снежана же отвлеклась на другую покупательницу в вельветовой юбке. Услышав новые хвальбы все того же содержания, но уже направленные в сторону той покупательницы, явно выросшей из 44 размера одетой юбки, я поняла, что доверять вкусу продавца не следует.

Моя вещица мне все же понравилась, и я стала вертеть ее в руках. Что Вы думаете, на вороте я обнаружила маленькое пятно от чьей-то помады! Снежана, увидев обнаруженный мною брак, смутилась на секунду, а потом стала уверенно говорить, что «это легко поправимо». Хитом стал ее совет «приобрести эту вещь, а дома протереть чем-нибудь, перекисью, например». Не забыла она подчеркнуть, что «вещь на мне сидит изумительно».

Мне даже возражать сил не хватило. Я просто повесила «это чудо» обратно и ушла, сама себе улыбаясь. И решила, что буду туда захаживать, когда захочется немножко лести для поднятия настроения. Но не более того.

 
2 Эти наглые покупатели

Когда продавец не работает должным образом, это плохо. А когда продавцов в магазине тьма, и не работает полностью весь коллектив, это плохо, помноженное на количество продавцов. Один наш знакомый отправился в прошлые выходные купить себе какой-то инструмент. Подробностей мы не знаем, но, кажется, целью была электродрель.

Во-первых, его крайне удивило, что консультантами в этом магазине инструмента были исключительно девушки. (Неужели эти смешливые создания в силах рассуждать о таком товаре?)

Вторым моментом, его смутившим было то, что девушки и не стремились о чем бы то ни было рассуждать. Они собрались у кассы и пили чай, обсуждая, кажется, плюсы и минусы японской диеты. Наличие посетителей никоим образом не смущало женский коллектив. Нашему знакомому запомнился статный мужчина в годах (по виду, прораб), который, что-то приглядев, стал звать за советом одного такого консультанта. Откликнувшаяся барышня явно была недовольна и отвечала односложно, но спокойный покупатель допытал ее до того, что она согласилась что-то принести со склада. После этого она вновь вернулась к чаепитию, и вся дружная женская компания стала обсуждать «этих наглых покупателей». На статного мужчину полетели такие взгляды, что, в конце концов, ему стало не по себе, и он ретировался.

Наш знакомый, будучи человеком неробким, решился-таки спросить совета у другой девушки. Она нехотя вышла из-за прилавка, но, заговорив, смогла довольно-таки обстоятельно (честно говоря, к некоторому удивлению нашего покупателя) ответить на вопросы. Дав хорошую консультацию, она оставила нашего знакомого со своими мыслями. Но пока тот размышлял, вся женская компания ушла курить. В зале остался один охранник, а он даже чек выбить был не в состоянии.

Наш знакомый, почти уже готовый приобрести желаемый инструмент, ждать не стал. Как теперь говорит, в знак протеста всем женским коллективам.

 
3 Новости проекта "Тайные покупатели" 

На сайте проекта "Тайные покупатели" по просьбе наших клиентов появились материалы о мотивации персонала - сразу 6 статей. Они размещены в разделе "Это интересно". Не секрет, что именно с проблемой в области мотивации мы сталкиваемся в последнее время чаще всего. Когда продавцы не умеют работать, но хотят, это еще пол беды. А вот когда они не хотят...

Мы по прежнему проводим бесплатные презентационные исследования. Подробнее об этом и другом можно прочесть на нашем сайте "Проект "Тайные покупатели" .

Связаться с нами можно по электронной почте по адресу m-shoppers@service-online.ru или заполнив форму для отправки сообщения на нашем сайте ( форма здесь >> ) или по телефону (812) 318-6328.


© Проект "Тайные покупатели" 2004
Ссылка при использовании материалов обязательна 		www.service-online.ru/m-shoppers
m-shoppers@service-online.ru

http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru 		Отписаться
Убрать рекламу

В избранное