/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 593
от 28.05.2008, 05:35

Вопрос № 136.777

Здравствуйте! Прошу уважаемых экспертов ответить мне, что делать в такой ситуации: З0 марта 2008 года был заключен договор розничной купли-продажи мебели для кухни в г.Ногинске. На сегодняшнее число до конца своих обязательств "Продавец" не выполнил. 05.05.2008 года начали устанавливать мебель и выяснилось, что 2 шкафа (верхних) перекрывают гофру от газовой колонки и невозможно по каким-то требованиям эту гофру пропустить в шкафах, в то же время нельзя опустить шкафы ниже. Уже написана 1 претензия Продавцу и вручена их представителю. Вчера 13.05.2008 года выяснилось (при детальном изучении договора), что и нижние шкафы установлены с нарушениями (те установлены выше, чем было оговорено договором), а также то, что шкафы не тех размеров, что в договоре. Свои обязательства по договору по оплате полностью я выполнил еще в апреле месяце (а до этого при заключении договора был заплачен аванс) и 05.05.2008 года еще уплатил за подъем мебели в квартиру. Что делать (завтра последний день по договору, когда продавец должен выполнить свои обязательства, но чувствую даже не собирается)?

Отправлен: 14.05.2008, 12:19 Вопрос задал: Strutter (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 2)

Отвечает: Nick Studylaw Здравствуйте, Strutter! 1. Грубо говоря, вот завтра Ваши права и будут нарушены, а пока у подрядчика еще есть время. 2. Судя по всему Вы заключили смешанный договор (купля-продажа + выполнение работ (сборка мебели)). Тогда, при подписании акта выполненных работ, укажите все выявленные недостатки (ч. 2 ст. 720 Гражданского кодекса РФ). Если просто не подписывать этот акт, то это может быть расценено как уклонение от приемки результата работ (тем более аванс Вы уплатили - рычага воздействия на подрядчика у Вас нет). Помимо этого необходимо руководствоваться положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" (Вы указали что это договор розничной купли-продажи). Согласно ч. 1 ст. 4 указанного Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Последствия несоблюдения этого правила предусмотрены ст. 18 названного Закона - можете потребовать по своему выбору: замены товара, возврата уплаченной суммы и прочее. В том случае, если договором не предусмотрено выполнение работ (сборка мебели), то Вам необходимо руководствоваться только положениями Закона РФ "О защите прав потребителей". Приложение: Статья 720 ГК "Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком": 1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. 2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. 3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. 6. Если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса. 7. Если уклонение заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи должна была состояться. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Ответ отправил: Nick Studylaw (статус: 5-ый класс) Ответ отправлен: 14.05.2008, 12:40 Оценка за ответ: 5

Вопрос № 137.012

Продолжение вопроса № 136627: Судья вынесла-таки решение в мою пользу и выписала исполнит.лист, обязывающий ответчика оплатить выполненные мною работы(за мой счет) и стоимость моих новых строймат-лов- согласно предоставленных мною чеков из магазинов. Однако мы с адвокатом уверены, что ответчик сейчас будет выдвигать встречный иск, т.к. сумма кажется ему слишком большой. В принципе, там есть за что "зацепиться": в пунктах мирового соглашения было указано, что ответчик обязался переделать часть работ, а подсобные мат-лы, как то: краска, клей плиточный, новые листы ГВЛ и т.п. - обязалась закупать я сама за свой счет. Тогда мне эта сумма казалась незначительной - лишь бы поскорей все переделали! Но из копеек сложилась немалая сумма и я ее предъявила к оплате, и в судебном решении она так и осталась. Ответчик, естественно, будет требовать в своем встречном иске эту сумму списать, т.к. в мировом все было четко указано. Но мой адвокат считал возможным предъявить эту сумму к оплате, на том основании что я согласилась закупить подсобные мат-лы за свой счет только потому. что рабочие и так будут бесплатно работать- переделывать свои давние "косяки". А так как рабочие ответчика так и не выполнили работы согласно миров.соглашению, адвокат сочла правомерным включить эту сумму в общую сумму моего иска. Можем ли мы бороться за этот пункт(стоимость строймат-лов, кот-е я должна была сама закупить ) и все-таки заставить ответчика за него заплатить , - когда он вызовет меня в суд по своему встречному иску? Если можем, тогда на сновании каких статей нам это требовать? Заранее спасибо!

Отправлен: 15.05.2008, 22:56 Вопрос задала: сидорова наталья борисовна (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, сидорова наталья борисовна! Имеет смысл. Потерять-то ничего не потеряете - хотя бы поэтому. Ваше мировое соглашение, как я уже отвечал на предыдущий вопрос, не было исполнено и теперь уже не может быть исполнено, de facto. Все расходы, которые вы понесли, можно отнести к убыткам и применять ст. 15 ГК РФ на общих основаниях. Что у вас за адвокат, если такую простую вещь вам объяснить не может? --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 15.05.2008, 23:33

Вопрос № 137.465

Здравствуйте!. Куда, кроме суда, можно пожаловаться на продавца из за того, что на товаре нет ценника. Их ответы типа "НЕ успеваем писать ценники" уже , извините,надоели. Спасибо.

Отправлен: 19.05.2008, 09:51 Вопрос задала: 1969ANTAN (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, 1969ANTAN! В суд тут обратиться можно разве что за возмещением морального ущерба (копейки), но в местное отделение Роспотребнадзора - имеет смысл. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 19.05.2008, 11:59

Отвечает: Infinity shadow Здравствуйте, 1969ANTAN! Вашу жалобу Вы можете подать в Отдел о защите прав потребителей. Там Вам помогут разобраться в ситуации и подскажут, что делать дальше, как лучше поступить, например, обратиться в суд или же пожаловаться в Роспотребнадзор. А также помогут собрать все необходимые бумаги и документы. Всех благ!

Ответ отправил: Infinity shadow (статус: 3-ий класс) Ответ отправлен: 19.05.2008, 12:21

Вопрос № 137.681

Добрый день. Помогите пожалуйста с решением сложного вопроса. Заказчик просит ИП осуществлять строительство определнного этапа жилого дома согласно предоставленной Заказчиком проектной документации. Договорились о цене, состоящей из стоимости работ и стоимости материалов. На протяжении нескольких месяцев Заказчик передавал определнные суммы Исполнителю при этом не истребуя никаких документов. Исполнитель также подтверждающих документов не предоставил. Договра на выполнение строительных работ не заключалось. Таким образом Несколько сотен тысяч рублей было передано Исполнителю. В настоящее время бригада, которая должна была осуществить следующий проектный этап, строительство кровли, крыши, отказалась выполнять работы поскольку первый этап (фундамент и капитальные стены) выполнены с грубыми нарушениями и отступлениями от проектных решений. Незавершенный строительством объект не пригоден для дальнейшей эксплуатации. Согласно заключения проектной организации фундамент нужно заново заливать, стены обкладывать двойной кладкой двусторонней, либо снос и заново строительство. Стомимость восстановления (ущеорба) подсчитана. ПЕрвый ИСполнитель отказывается исправлять свою "работу" и компенсировать ущерб не собирается. Скажите, сч его лучше начать подготовку к судебному разбирательству, на что обратить особое внимание, как построить защиту, есть ли шанс?

Отправлен: 20.05.2008, 23:53 Вопрос задал: Наумов Евгений Александрович (статус: 1-ый класс) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 4)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Наумов Евгений Александрович! Как ни печально: ни с чего. Правового решения ситуации не существует. Договор устный, подтвердить его существование нечем. Документации нет, убытки не подтверждены. Ответчик в суд вообще может не являться и ни о чем не беспокоиться. Можно, разве что, подтвердить выполнение работ именно данным подрядчиком свидетельскими показаниями и предъявить ему расходы на снос, как убытки. Возможно, ответчик и залезет в ловушку, подтвердив наличие договора и потребовав возмещения расходов на строительство (типа: "Я никаких денег не получал, строили в долг, что выросло - то выросло...") Вот тогда можно будет вызывать свидетелей передачи денег и валить его по полной. Но это, повторяю, если подрядчик вообще в суд явится. А если нет - нужен Плевако, чтобы деньги вернуть. Так что начать, в принципе, можно с найма адвоката. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 21.05.2008, 21:39 Оценка за ответ: 2 Комментарий оценки: Во-первых, п. 2 ст. 14 Закона о ЗПП установлено императивное правило, согласно которого право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Во-вторых, На строительство дома существует проектная и сметно-стоимостная документация. В-третьих, лицензированным проектным бюро выдано заключение на возведенный объект, его несоответствии как проектной так и нормативной документации. Выдано заключение о размере ущерба, а именно размере средств, необходимых собственнику, чтобы привести построенный объект в надлежащее состояние. В -четвертых, Свидетелей строительства в наличии имеем. Все таки дом. В-пятых, ответчик в суд явится, а нет - принудительная явка явление распространенное, а потом уж суд решит будет он ответчиком или........ Спасибо. Удачи.

Вопрос № 137.748

День добрый. Вопрос несколько избитый... Но тем не менее... Давно уже существует лохотрон в виде СМС к примеру следующего содержания: "Просили разослать, если не трудно сделай, пожалуйста, тоже самое: Срочно для ребенка нужен донор крови 3 отрицательная, редкая группа. На станциях переливания найти не удалось, нигде нет. Спасите нас! Отблагодарю 8-916-...". Далее нашел такой комментарий по этому поводу: ----- Схема простая: 1. Регистрится коммерческий номер (типа справочный или диспетчерский) т.е. вы туда звоните и за деньги получаете информацию, дальше устанавливается стоимость минуты допустим 500$ (типа, да наши консультации стоят дорого, и вообще какую хотим цену, такую ставим ненравится не покупай) А дальше идет куча способов заставить Вас позвонить на этот номер, (реклама, подарки, прогноз погоды и т.п). После разговора деньги просто списываются с Вашего счета. В один прекрасный момент вы видите, что у Вас на счету -1000$ и подаете в суд на оператора и проигрываете его по определению т.к. оператор действовал в рамках договора и законов РФ. А мошенника и след простыл... Чаще такой звонок стоит рублей 100 и мошенники пашут месяцами на одном номере, мало кто пойдет к оператору ругаться, писать заявление о просьбе провести служебное расследование, а тем более в суд. Очень часто народ попав в такую тему решает, что деньги спер оператор или забивает или меняет оператора обидившись. ----- Выходит так, что в подобных случаях человек узнает стоимость услуги фактически после ее оплаты? И ничего потом не может сделать? А вдруг он номером ошибся и вовсе не хотел получать никакую информацию за деньги? И где в договоре оказания услуг связи написано, что стоимость звонка может отличаться от его стоимости в соответствии с выбранным тарифным планом? Я в этом совершенно не подкован. Объясните, можно ли в подобном случае отсудить деньги, снятые за звонок? Спасибо. Приложение: Статья 10. Обязанности Оператора 10.1. Предоставить Абоненту при заключении Договора необходимую и достоверную информацию об Услугах, их перечне и правилах оказания, Тарифных планах, порядке и условиях оплаты Услуг, порядке и сроках доставки счетов, Зоне радиопокрытия сети. ............... Статья 11. Тарифы (цены) на Услуги 11.1. Тарифы на Услуги, Порог соединения, Единица тарификации Услуг и порядок оплаты неполной Единицы тарификации устанавливаются Оператором самостоятельно в Тарифных планах. Кроме того, в Тарифном плане содержатся сведения о сроке и территории его действия. 11.2. Информация о действующих и новых Тарифных планах Оператора предоставляется в местах розничной реализации товаров и услуг Оператора, на Internet-сайте Оператора, а также может распространяться Оператором иными способами, в том числе через средства массовой информации. 11.3. При заключении Договора в соответствии с настоящими Правилами Абонент указывает выбранный им из предлагаемых Оператором Тарифный план. Абонент вправе изменить Тарифный план, отдельные условия тарификации на иные, действующие у Оператора, уведомив Оператора об изменении Тарифного плана в предусмотренном настоящими Правилами порядке. При этом выбранный Абонентом Тарифный план становится неотъемлемой частью Договора.

Отправлен: 21.05.2008, 11:52 Вопрос задал: Староконь Роман Юрьевич (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Староконь Роман Юрьевич! Согласно ст. 10 закона "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставить информацию о своих услугах. В информацию эту, в частности, должна входить и цена. При звонке на коммерческий номер первые слова автоответчика (или оператора) должны быть: "Звонок на этот номер платный, цена составляет..." Если таких слов не последовало, вы можете на основании ст. 12 того же закона потребовать вернуть вам снятые впоследствии за звонок со счета деньги. Другой вопрос, что за 100 р. никто в суд не пойдет. Как мошенничество суды такой "бизнес" не квалифицируют. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 21.05.2008, 21:22

© 2001-2008, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Техподдержка портала, тел.: +7 (926) 535-23-31 Хостинг: "Московский хостер" Поддержка: "Московский дизайнер" Авторские права | Реклама на портале ∙ Версия системы: 4.92 pre 5.0 RC2 от 09.05.2008
RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru | RusIRC.ru Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru | RusFUCK.ru