/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 591
от 08.05.2008, 05:05

Вопрос № 134.008

Здравствуйте! Нужна ваша профессиональная помощь. Купил мп3-плеер в магазине месяц назад. День назад он у меня накрылся. Я обратился в этот магазин с претензией в письменном виде. Они ее приняли: теперь мне остается ждать когда они мне позвонят, чтобы я приехал с плеером на экспертизу. Меня сейчас мучает следующий вопрос: у них есть 10 дней на то, чтобы дать мне ответ в письменной форме, затем после экспертизы (я уверен на 100%, что она будет в мою пользу, т.к. чай я этим плеером не размешивал и ничего подобного не делал, обращался аккуратно) срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. Итого целых 2 месяца без работающего плеера. Я хочу, чтобы они предоставили мне точно такой же плеер на тот период времени, пока все не разрешится. В этом плеере я испытываю ОСТРУЮ НЕОБХОДИМОСТЬ, т.к. мне нужно учить иностранный язык, без плеера я этого сделать не смогу. Насколько юридически обоснована такая позиция с моей стороны. Я считаю, что я прав, т.к. по радио слышал подобное, но только про сотовый телефон. Прошу дать ссылки на соответствующие статьи Российского Законодательства.

Отправлен: 24.04.2008, 19:57 Вопрос задал: Warobushek (статус: 1-ый класс) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: Sonik Здравствуйте, Warobushek! 45 это право продавца на проведение экспертизы, а не на ремонт. Скроки ремонта могут быть только двух "видов" - незамедлительно, т.е. не создавая никаких препятствий и помех; - разумный и установленный (п. 1 ст.20). Судя по Вашему вопросу, Вы человек знающий и Постановление №55 думаю Вас не стоит цетировать, но все же ссылку на пункт Вам скину. Если Вы внимательно прочитаете, то увидите, что плеера не входят в перечень товаров, на которых НЕ распространяется требование покупателя о предоставленни подменнотого товара на период времение пока Ваш будет находиться в ремонте.....следовательно Вы вправе требовать и продавец ОБЯЗАН Вам его предоставить. Только не обязательно такой же, а аналогичный. Если Вам предоставят такой же - то это будет индетичный. Аналогичность определяется Вашими потребительскими свойствами. Приложение: 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222) Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Ответ отправил: Sonik (статус: 7-ой класс) Ответ отправлен: 24.04.2008, 22:40 Оценка за ответ: 5

Вопрос № 134.058

Здравствуйте уважаемые эксперты!Приобрел мобильный телефон(гарантия 1 год).Через 45 дней нормальной работы телефон сломался,не стало слышно абонента.Написал претензию в магазин о возврате мне денег,но так как прошло 15 дней со дня покупки деньги мне могут вернуть только при наличии в телефоне существенного недостатка.В претензии я указал,что прошу провести экспертизу в течении 10 дней.Через 10 дней я пришел в магазин,но мне сказали,что экспертизу они вправе проводить в течении 20 дней и только потом мне будет дан ответ по поводу возвращения денег.Вопрос:вправе ли магазин проводить экспертизу в течении 20 дней?Спасибо.

Отправлен: 25.04.2008, 00:45 Вопрос задал: Назаров Игорь Иванович (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: Sonik Здравствуйте, Назаров Игорь Иванович! Да, согластно п.1. ст.21 ЗЗПП магазин вправе проводить экспертизу в течении 20 календарных дней. По практике скажу только одно, что в Вашем существенный недостаток будет если для устранения потребуется не соиразмерное кол-во денег и средств... Т.е. если они его смогут отремонтировать быстро, то денег Вам не вернут. Но главное, чтобы была отметка в гарантийном талоне, о том, что производился ремнот. Далее при лбой полоке или обнаружении дефекта Вы уже вправе требовать денеги. (п.1. ст.18) Приложение: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Ответ отправил: Sonik (статус: 7-ой класс) Ответ отправлен: 25.04.2008, 01:41 Оценка за ответ: 2 Комментарий оценки: Сотовые телефоны не относятся к технически сложным товарам,и посему Ваш ответ неверен.

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Назаров Игорь Иванович! Ответ предыдущего эксперта неверен. Телефоны не относятся к технически сложным товарам, для обмена (или расторжения договора купли-продажи) которых требуется существенный недостаток (Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575). Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В Вашей ситуации применима ст. 22-я ЗоЗПП, т. к. речь идёт о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Она гласит (цитирую): "Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования". Т. е. продавцу законом отведён 10-дневный срок для удовлетворения данного требования и в этот срок он должен уложиться. В том числе и с проведением экспертизы. Если продавец не укладывается в этот срок, можно применять к нему ст. 23 ЗоЗПП, согласно которой (опять цитата) "за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара". Прод авец, утверждая, что срок на проведение экспертизы ему отведён 20-дневный, или не знает закона, или просто хочет уйти от ответственности за ненадлежащее выполнение ЗоЗПП. Приложение: ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 13 мая 1997 г. N 575 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемый Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Председатель Правительства Российской Федерации В.ЧЕРНОМЫРДИН Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*> ------------------------------- <*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 26.04.2008, 01:55 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Большое спасибо!Все ясно.Буду требовать пеню за нарушение срока.

Вопрос № 134.084

Здравствуйте Уважаемые Эксперты. Мой муж недавно(18 апреля) купил мне коммуникатор(iphone 16 G, фирмы " apple ") . Этот телефон в России не зарегистрирован, но использовать его тут можно.Так вот, коммуникатор этот мы купили, но там нет никаких программ, их надо загрузить через интернет, нам продавец сам сказал так. Мы нашли эти программы, но установить в телефоне не смогли, пытались но не получилось, так как мы ничего не знаем об этом . А недавно я в интернете нашла сайт, где написано что при покупке этого коммуникатора, к нему прилагается еще и диск с программным обеспечением, который нам продавец не выдал. Посоветуйте пожалуйста, имею ли я право потребовать у них выдачи диска, а если у них его нет, то могу ли я потребовать возвраты суммы обратно или поменять телефон на другой какой-нибудь другой марки? Заранее вам благодарна за рассмотрение моего вопроса!!!!!!!

Отправлен: 25.04.2008, 10:36 Вопрос задала: Alimuradova Raya Gadjimuradovna (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Alimuradova Raya Gadjimuradovna! Ответ на ваш вопрос: нет, не имеете. Вы сами пишете, что продавец предупредил вас при продаже товара и отсутствии программного обеспечения в комплекте. Вы с этим условием согласились. Таким образом, вы были предупреждены о недостатке, следовательно ответственность на основании закона "О защите прав потребителей" не наступает. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 28.04.2008, 23:02

Вопрос № 134.087

Какие льготы предусмотренны Афганцам и какой это закон.

Отправлен: 25.04.2008, 11:22 Вопрос задал: Чурай Игорь (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: EXTRABAD Здравствуйте, Чурай Игорь! В соответствии со ст. 3 «О ветеранах» от 12.01.1995 N 5-ФЗ (ред. от 01.03.2008) к ветеранам боевых действий относятся также: ….3) военнослужащие автомобильных батальонов, направлявшиеся в Афганистан в период ведения там боевых действий для доставки грузов; 4) военнослужащие летного состава, совершавшие с территории СССР вылеты на боевые задания в Афганистан в период ведения там боевых действий; 5) лица (включая членов летных экипажей воздушных судов гражданской авиации, выполнявших полеты в Афганистан в период ведения там боевых действий), обслуживавшие воинские части Вооруженных Сил СССР и Вооруженных Сил Российской Федерации, находившиеся на территориях других государств в период ведения там боевых действий, получившие в связи с этим ранения, контузии или увечья либо награжденные орденами или медалями СССР либо Российской Федерации за участие в обеспечении указанных боевых действий; 6) лица, направлявшиеся на работу в Афганистан в период с декабря 1979 года по декабрь 1989 года, отработавшие установленный при направлении срок либо откомандированные досрочно по уважительным причинам. Ст. 16указанного Закона устанавливает различные меры социальной поддержки ветеранов боевых действий, в зависимости от вышеприведенной категории. --------- "Если приличные люди спотыкаются о законы, значит, законодатели были глупцы или жулики". В. Швебель

Ответ отправил: EXTRABAD (статус: Специалист) Ответ отправлен: 25.04.2008, 14:04 Оценка за ответ: 5

Вопрос № 134.305

Здравствуйте. В конце прошлого года был мною куплем mp3-плеер. Неделю назад он перестал включаться. 21.04 сдала его в ремонт, перепрошили, 23.04 мне его вернули в рабочем состоянии. Сегодня 26.04 он опять сломался. Та же проблема: не включается, автоматически перезагружается. Могу ли я требовать немедленного возврата денег при повторной поломке. Или же надо что бы он еще раз 10 сломался? Не смогла найти упоминание об этом в Законе о ЗПП. если есть такое, укажите, пожалуйста статью. Заранее спаибо.

Отправлен: 26.04.2008, 22:58 Вопрос задала: Simonoff (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Simonofff! В данном случае имеет место существенный недостаток товара и Вы имеете право как обменять его, так и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Прописано это в ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Определение существенного недостатка - в основных понятиях Закона оЗПП. Только немедленно Вам деньги могут и не вернуть, т. к. согласно ст. 22 ЗоЗПП требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если продавец засомневается в причинах возникновения недостатка, то в этот срок он может провести экспертизу товара. Вот через 10 дней вернуть просто обязаны. Совет человека, имеющего опыт в общении с недобросовестными продавцами: предъявляйте все требования не устно, а письменно с фиксацией их получения, чтобы зафиксировать сроки. Приложение: Основные понятия, используемые в настоящем Законе: -недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 27.04.2008, 04:49

Вопрос № 134.460

Здравствуйте уважаемые эксперты!Сломался мобильный телефон и я потребовал от продавца провести экспертизу в течении 10 дней и расторгнуть договор купли-продажи,т.е.вернуть мне деньги.Через 12 дней экспертиза проведена не была и мне заявили,что будут ее проводить в течении 20 дней.В ответ я написал претензию,чтобы мне вернули деньги за телефон и выплатили неустойку за каждый просроченный день.Вопрос:1.Обязан ли продавец возвратить мне деньги с пеней? 2.Если результаты экспертизы будут не в мою пользу обязаны ли мне вернуть деньги ввиду того,что не выполнили мои требования в течении 10 дней,чем нарушили ЗоПП?Спасибо.

Отправлен: 28.04.2008, 04:01 Вопрос задал: Назаров Игорь Иванович (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 5)

Отвечает: Sonik Здравствуйте, Назаров Игорь Иванович! Немного не полностью информативно Ваш вопрос, тогда установим несколько "условий": 1. У Вас на руках есть документ (заявление, претензия, требование) где Вы указали письменно срок экспертизы 10 дней. На документе есть виза продавца в датой принятия этого документа. 2. Продавец проинформировал Вас не письменно о том, что будет проводить экспертизу в течении 20 дней...т.е. по сути у продавца нет письменного уведомления к Вам об увеличении срока. Если это все "да" то, по вопросам: 1. Да, пеня будет насчитывать на каждый день просрочки указанного срока. 2. Если результаты экспертизы будут не в Вашу пользу, то продавец вправе потребовать с Вас компенсацию своих расходов и возврат будет не возможен. Если Вы уверенны на 110%, что вина не за Вами, то смело давите на продавца, за то, что он нарушает все сроки. Приложение:

Ответ отправил: Sonik (статус: 7-ой класс) Ответ отправлен: 28.04.2008, 15:39 Оценка за ответ: 4 Комментарий оценки: Спасибо,но немного расплывчато.

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Назаров Игорь Иванович! 1. Да, обязан. 2. Не забывайте, что согласно ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Т. е. если Вас не уведомят о времени и месте проведении экспертизы (а на 99% я уверен, что не уведомят - ну не принято это почему-то!), то эта экспертиза никакой юридической силы иметь не будет. Это значит, что экспертиза не проводилась. А если продавец не проводит экспертизу, то он фактически признаёт свою вину (или заводской брак). Если всё-таки Вы будете уведомлены о времени и месте проведения экспертизы и не согласны с её результатами, то можете её обжаловать в судебном порядке. Вот если суд признает результаты экспертизы, тогда решать вопрос о возврате денег будет тоже суд. Здесь предсказать результат не берусь. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 28.04.2008, 18:02 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Большое спасибо!Все доходчиво и понятно.

Вопрос № 134.516

Уважаемые эксперты, здравствуйте! При покупке обуви продавец выдал гарантийный талон на 14 дней. А что говорит ЗоЗПП о сроке предъявления претензий по качеству сезонной продукции, такой, как обувь?

Отправлен: 28.04.2008, 14:00 Вопрос задал: Владимир Николаевич Осипов (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Владимир Николаевич Осипов! Согласно ч. 1 ст 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Согласно ч. 2 ст. 19 ЗоЗПП для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Согласно ч. 5 ст. 19 ЗоЗПП в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т. е. если обувь испортится по истечении двухнедельного гарантийного срока, но в пределах 2-х лет и потребитель сможет доказать (например, при помощи экспертизы), что дефект вызван заводским браком, то он может предъявить продавцу любое требование, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП. В том числе числе и потребовать компенсировать затраты на экспертизу. Приложение: Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. 4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. (п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 28.04.2008, 17:48 Оценка за ответ: 5

Вопрос № 134.609

Здравствуйте, я купила принтер за 1990 руб. Две недели еще не прошло. Принтер при мне был проверен. Не могу совместить его со своим компьютером. Продавец сказал, что по новому законодательству я не могу его вернуть. Могу ли я вернуть технику на основании того что разочаровалась в ней?

Отправлен: 29.04.2008, 00:15 Вопрос задала: Alisa13 (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: Bakumenko Yuriy Mikhaylovich Здравствуйте, Alisa13! Принтеры, который сейчас имеются в продаже, совместимы с любым компьютером. Задайте вопрос в компьютерной рассылке на Русфаке и Вам ответят как именно их совместить. Я это пишу, потому что Ваш принтер надлежащего качества, и его нельзя обменять на другой, потому что он входит в пункт 11 Постановления правительства РФ №55, в котором говорится, какие товары надлежащего качества нельзя поменять на другие. Приложение: ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; --------- Aliis inserviendo consumor

Ответ отправил: Bakumenko Yuriy Mikhaylovich (статус: Студент) Ответ отправлен: 29.04.2008, 09:18 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Спасибо, все понятно!

Вопрос № 134.676

Здравствуйте, хочу сдать телефон (слайдер) по гарантии на ремонт т.к. камера в телефоне сместилась, крышка болтаеться, и наушники то работают, то нет. Слыхал, что на время ремонта по гарантии, продавец обязан предоставить аналогичный товар пока идёт ремонт. Как это произвести? и какой максимальный срок ремонта?

Отправлен: 29.04.2008, 14:13 Вопрос задал: Buhgalter (статус: Посетитель) Всего ответов: 4 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 3)

Отвечает: Пархатов Вячеслав Викторович Здравствуйте, Buhgalter! В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав максимальный срок ремонта составляет 45 дней. В течении 3 дней после письменного обращения вам должны предоставить аналогичный товар на срок ремонта. В Вашем случае телефон. Приложение: Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. --------- Все что нас не убивает, делает нас сильнее

Ответ отправил: Пархатов Вячеслав Викторович (статус: 10-ый класс) Ответ отправлен: 29.04.2008, 14:35 Оценка за ответ: 5

Отвечает: Семёнов Аркадий Сергеевич Здравствуйте, Buhgalter! В соответствии со статьей 20 Закона о ЗПП срок ремонта определЯется в письменной форме по соглашению между продавцом и потребителем. в связи с этим внимательно читаейте бумаги при сдаче в ремонт которые вы будете подписывать. Касатель но 2 - го вопроса, они должны предоставить товар аналогичный вашему для пользования в течение ремонта, при условиий письменного заявления и срок до 3 - х дней. Приложение: Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. (п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Ответ отправил: Семёнов Аркадий Сергеевич (статус: 7-ой класс) Ответ отправлен: 29.04.2008, 14:47 Оценка за ответ: 5

Отвечает: Elenasergeevna Здравствуйте, Buhgalter! 1. Макисмальный срок нахождения телефона на ремонте - 45 дней, если иной срок не установлен в соглашении (ст. 20 п. 1 Закона о защите прав потребителей) 2. Да, лействительно, Вам должны предоставить аналогичный товар на время ремонта, но это будет телефон той же модели, который Вы сдали на ремонт, а другой. Как правило, выдают самые дешевые телефоны) --------- Все проблемы решаемы.

Ответ отправила: Elenasergeevna (статус: 1-ый класс) Ответ отправлен: 29.04.2008, 15:16 Оценка за ответ: 5

Отвечает: Sonik Здравствуйте, Buhgalter! Собственно по Вашим вопросам, срок ремонта: срок ремонта регламентируется двумя "вариантами" первый - это когда срок устранения недостатка незамедлительно, т.е. не создавая помех и препятствий и не более 45 дней. Второй вариант когда Вы устанавливаете письменно, в заявлении разумный срок (7 дней -это вполне разумный срок) устранения недостатка, продавец подписывает Ваше претензию и не шлет ответ, тем самым косвенно подтверждая с тем, что с данным сроком согласен. Далее , согластно Постановлению РФ №55 мобильные телефоны не в ходят в перечень товаров на которые не распространяется требование покупателей о предоставлении аналогичного аппарата не момент ремонта Вашего. Следовательно - Вы вправе требовать АНАЛОГИЧНЫЙ товар. Теперь небольшое уточнение. Если Вам дадут такой же моб. телефон - это будет индетичность. Аналогичность определяется потребительскими свойсвами (дизайн, наличие камеры, слайдер, с поддержкой блютуса и т.п.......т.е. все те причины по которым Вы преобретали именно этот аппарат...за исключением конечно денежного вопроса, т.е. Вы приобрели этот телефон лишь потому, что только на него хватило денег:) ) Как произвести : пишете в свободной форме заявление на имя ген. директора с указанием Ваших требований. На Вашей копии обязательно должна быть оригинальная печать магазина и подпись ответственного лица.

Ответ отправил: Sonik (статус: 7-ой класс) Ответ отправлен: 29.04.2008, 22:39 Оценка за ответ: 5

Вопрос № 134.692

Здравствуйте уважаемые эксперты. Вопрос вот какой. Ранее мы (ООО "РОМАШКА") были официальными дилерами зарубежной фирмы производящей бытовую технику. С начала апреля офиц. дилером стала другая фирма. Так вот к кому необходимо обращаться покупателям этой самой техники (мы оптовики, ).

Отправлен: 29.04.2008, 15:30 Вопрос задал: Алексей Легков (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Sonik Здравствуйте, Алексей Легков! Если товар "проходил" через Вас, то потребитель имеет право обратиться и к Вам.

Ответ отправил: Sonik (статус: 7-ой класс) Ответ отправлен: 29.04.2008, 22:29 Оценка за ответ: 1 Комментарий оценки: А основание (ссылка на закон)? Как теперь определить проходила ли техника через нас. Мы ведь можем сослаться на нового официального дилера.

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Алексей Легков! На основании закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право предъявить вам требования в отношении товара ненадлежащего качества, только если вы являетесь импортером товара, либо являетесь его уполномоченным лицом, либо сами продали товар потребителю. Конкретный ответ на ваш вопрос: потребителю нужно обращаться к продавцу, с которым у него заключен договор розничной купли-продажи. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 01.05.2008, 23:51

Вопрос № 134.740

Страховая компания ПО "ОВС СФИНКС" отказала в выплате при наступлении страхового случая (имущество, залив). Предлагает вернуть деньги за якобы недействительный договор. Недействительность договора связывают с тем, что застрахована была коммунальная квартира, и я в ней занимаю только 1/3 часть. А повреждения мест общественного пользования вообще не учитываются в коммунальных и муниципальных квартирах. Когда я заключала договор, мне об этом ничего не сказали. В самом договоре не было об этом ничего не сказано. В нём не был также указан перечень тех документов, которые с меня потребовали после наступления страхового случая. Если бы не наступил страховой случай, все оставалось как есть, и о недействительности договора никто не узнал. Компания тихо - мирно присвоила себе деньги, не обращая внимания на, то, что договор недействительный. Только когда надо было выплачивать по страховому случаю деньги страхователю, компания ПО "ОВС СФИНКС" сообщила о недействительн ости договора. Что делать в таком случае?

Отправлен: 29.04.2008, 21:18 Вопрос задала: Головкина Любовь Павловна (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: Sonik Здравствуйте, Головкина Любовь Павловна! Жаль, что не указали сколько договор у Вас был дейсвительным. Если сроки не один, два дня - то смело можно подавать на данную компанию в суд, но при соответсвующих пунктов: - в договоре прописанно предъявляемые Вами докумены и Вы по факту их предъявили. - если дейсвительно в договоре нигде не прописанно про комунальные квартиры и все с ними связаненое. - договор дейсвителен по настоящее время. В данной ситуации я бы порекомендовал бы обратиться к юридической помщи в реальности. Договор - это вещь такая темная.....

Ответ отправил: Sonik (статус: 7-ой класс) Ответ отправлен: 29.04.2008, 22:43

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Головкина Любовь Павловна! Недействительная сделка не влечет за собой никаких последствий, кроме реституционных (ст. 167, 178 ГК РФ). В вашем случае, чтобы оспорить сделку, страховой компании достаточно доказать, что условия договора не соответствовали действительности. Мнимая сделка тем более ничтожна. Суд вы проиграете. Забирайте уплаченное по договору и в следующий раз внимательнее читайте текст. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 01.05.2008, 23:46

Вопрос № 134.782

Уважаемые коллеги. Магазин Санрайз-станколит (посмотрите штамп на документах) прекратил свое существование в марте 2008 г. Его правопреемник Санрайз-раша соглашается только на обмен неисправного товара, не подлежащего ремонту, утверждая, что не взял обязательств по материальной ответственности при расторжении договоров купли-продажи с предшественником. Законно ли такое при правопреемстве? Интересуют ответы только со ссылками на НПА.

Отправлен: 30.04.2008, 08:23 Вопрос задал: Барон Александр Михайлович (статус: Профессионал) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Nick Studylaw Здравствуйте, Барон Александр Михайлович! Прошу прощения, мой ответ будет чисто теоретическим, т.к. Вы не указали в какой фоме был реорганизован магазин Санрайз-станколит. Но так как магазин прекратил свое существование, то остается только слияние и присоединение. В обоих случаях согласно ч.1 и ч.2 ст. 58 ГК права и обязанности к другому лицу переходят в сообветствии с передаточным актом. Согласно ч. 1 ст. 59 ГК передаточный акт должен содержать положения о правопреемстве по всем обязательствам реорганизованного юридического лица в отношении всех его кредиторов и должников, включая и обязательства, оспариваемые сторонами. Отсюда следует вывод что утверждение магазина Санрайз-раша (как правопреемника магазина Санрайз-станколит) о том, что он не взял какие-либо обязательства не основано на законе - все обязательства Санрайз-станколит перешли к Санрайз-раша в соответствии с передаточным актом.

Ответ отправил: Nick Studylaw (статус: 4-ый класс) Ответ отправлен: 30.04.2008, 12:44

Вопрос № 134.845

Здравствуйте уважаемые эксперты. Приобрела в магазине mp3-плейер. При покупке гарантийный талон выдан не был. На шестой день после покупки я обратилась в магазин в связи с неисправностью плейера. Продавцом неисправность была проверена при мне. Заменить товар на аналогичный не удалось, т.к. данная модель отсутствовала в продаже. Тогда я попросила вернуть мне стоимость товара, что продавец сделать отказался, мотивируя тем, что ему неизвестны причины поломки (у плейера отсутствует связь с компьютером через USB) и объявил о намерении провести экспертизу. Ответьте, пожалуйста, какие действия я должна предпринять, чтобы вернуть деньги? Пока что я оставила в магазине заявление с изложением всех фактов и требованием в возврате денег, т.к. ремонтировать плейер не хочу. Из документов у меня на руках только кассовый чек и копия заявления с отметкой.

Отправлен: 30.04.2008, 17:56 Вопрос задала: Иванова Елена Анатольевна (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 4)

Отвечает: Sonik Здравствуйте, Иванова Елена Анатольевна! Право проведения экспертизы продавцом - это его законное право. Тут к сожалению ничего не поделаешь. Главное чтобы у Вас были документы подтверждающие, что Вы сдали плеер через 6 дней с момента покупки. После экспертизы Вы вправе требовать денег. Если экспертиза подтвердит, что дефект появился не по Вашей причине, то продавец обязан Вам возвратить уплаченную Вами сумму.

Ответ отправил: Sonik (статус: 7-ой класс) Ответ отправлен: 30.04.2008, 19:18

© 2001-2008, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Техподдержка портала, тел.: +7 (926) 535-23-31 Хостинг: "Московский хостер" Поддержка: "Московский дизайнер" Авторские права | Реклама на портале ∙ Версия системы: 4.91 pre 5.0 RC1 от 13.04.2008
RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru | RusIRC.ru Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru | RusFUCK.ru