| ← Июль 2010 → | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
6
|
7
|
8
|
11
|
|||
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
|
|
19
|
21
|
22
|
24
|
|||
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
31
|
|
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://RusFAQ.ru
Открыта:
18-05-2001
Статистика
0 за неделю
RFpro.ru: Гражданское право (консультации)
| Хостинг портала RFpro.ru: РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RFPRO.RU
Чемпионы рейтинга экспертов в этой рассылке
/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Гражданское право
Вопрос № 179350: Здравствуйте, господа! Возникла проблема по защите прав потребителей. У Иванова поломался телефон во время гарантийного срока. Иванов просил сразу его заменить, но ему велели подписать заявление на ремонт. Он сдал телефон в ремонт 14 марта, а 5... Вопрос № 179350:
Здравствуйте, господа!
Отправлен: 29.06.2010, 19:49 Отвечает Igor Yu. Pilyugin, Модератор : Здравствуйте, Proh2008. В соответствии с ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Срок устранения недостатков определён соглашением сторон. Там написано 7-10 дней, возьмём крайний срок, 10 дней. Про то, что ситуация исключительная и срок ремонта должен составлять 35 дней, я нигде информации не увидел. Так как телефон ремонтировался 52 дня, то пени нужно рассчитать в размере (52-10)*0,01*10990 руб.=4615 руб. Это пени за нарушение срока ремонта. Теперь касательно отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Срок ремонта нарушен, следовательно претензия 11.05.2010 г. заявлена обоснованно. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП это требование должно было быть удовлетворен о продавцом в 10-дневный срок. Так как оно не удолетворено, а покупателя вместо удовлетворения законного требования вынудили забрать отремонтированный с нарушением сроков телефон, то опять в соответствии с ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП считаем пени 39 дней*0,01*10990 руб.=4286 руб. Это по сегодняшний день, в исковом обычно считают по день исполнения ответчиком обязательств. Я не увидел в вопросе того, что Иванов заявлял требование о предоставлении подменного телефона на время ремонта. Однако он в связи с незаконными действиями продавца терпел убытки, взяв другой телефон напрокат. Полагаю, что эти убытки должны быть также компенсированы. Теперь ответы на вопросы. - С какого дня начисляются проценты за непредоставление другого телефона? Через три дня после сдачи товара в ремонт или надо было обязательно письменно потребовать замену на время ремонта? В Вашей ситуации, т. к. не заявляли требования, лучше об этом не говорить. Если бы заявили требование о предоставлении, то спустя 3 дня после непредоставления нужно считать пени. - Когда заканчивается срок процентов: после извещения о прибытии товара из ремонта или после ответа магазина или после фактического получения отремонтированного телефона? После извещения о прибытии телефона из ремонта. - Какой убыток по прокату удовлетворит суд: после извещения о прибытии товара из ремонта или после ответа магазина или после фактического получения отремонтированного телефона? Суд - это инстанция довольно непредсказуемая, поэтому точно тут вряд ли кто ответит. Я вообще полагаю, что до получения телефона из ремонта. Кроме того, учтите, что в соответствии со ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить размер пени. P. S. Исковое составить могу за 2000 руб. ----- Не люблю, когда из людей делают лохов.
Ответ отправил: Igor Yu. Pilyugin, Модератор
Оценка ответа: 5
Отвечает Lion, Профессор : Здравствуйте, Proh2008. !!!! Очень сложно было разобраться во всей этой переписке!!!!!!!! И так, что я понял: Иванов купил товар - сотовый телефон. Телефон сломался во время гарантийного срока. Иванов сдал его в ремонт (заявление). Был произведён гарантийный ремонт. Устранена неисправность - заменён радиоблок (акт выполненных работ). После получения товара из ремонта, Иванов решил потребовать деньги (претензия). В ответ на претензию магазин сообщает, что дефект не подтвердился, и отказывается удовлетворять требования потребителя (ответ на претензию)!!!!!!!!!!!!!! Риторический вопрос к магазину - если дефекта не было, то что же ремонтировали????????????  Или я что то пропустил?Теперь по существу. В соответствии с ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Право выбора принадлежит потребителю. Заявление о ремонте - доказательство того, что потребитель сделал выбор в пользу ремонта. Это заявление - броня для продавца. "Пробить" её покупатель сможет, лишь доказав, что заявление подписал под принуждением, обманом, или был в бессознательном состоянии. На основании этого заявления продавец отправил телефон в ремонт. Был произведён р емонт. Таким образом, у покупателя нет права требовать возврата уплаченной за товар суммы, только на том основании, что товар отремонтировали, поскольку он уже воспользовался своим правом - требование на проведение гарантийного ремонта. Потребовать возврата денег можно только на основании просрочки сроков ремонта. Максимальный, как я понял из заявления, составляет 35 дней. Пени за задержку ремонта исчисляются до предъявления потребителем требования о возврате суммы, если это требование основано на нарушении сроков ремонта. В соответствии с ч.2 ст.20 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Предъявлял ли потребитель требование о предоставлении товара на время ремонта? Если письменного требования не было предъявлено, то доказать, что он требовал это от продавца практически невозможно. Где покупатель взял на прокат телефон? У этого же продавца? Если это так, то на каких условиях и по какой причине? Если покупатель докажет, что взял у этого продавца по причине ремонта купленного, то продавец нарушил Закон, поскольку обязан предоставить на время ремонта аналогичный товар бесплатно. Если где то ещё взял, то почему не у продавца? Опять же, если к продавцу не предъявлялось требование о предоставлении телефона на время ремонта, то требовать оплаты проката покупатель не может. По вопросам: 1. Проценты начисляются с по истечении трёх дней со дня предъявления потребителем требования о предоставлении товара на период ремонта (ч.2 ст.20 Закона). 2. Начисление процентов за нарушение сроков ремонта заканчивается со дня уведомления потребителя об оконча нии ремонта. Это может быть телефонный звонок, почтовая квитанция об отправки письма и т.п. всё, что угодно, если это доказывает, что потребитель получил уведомление. 3. Ничего не могу сказать, поскольку я так и не понял, есть основания для предъявления этого требования или нет? ----- дорогу осилит идущий
Ответ отправил: Lion, Профессор
Оценка ответа: 5
Отвечает denik21, 4-й класс : Здравствуйте, Proh2008. Проценты за непредоставление другого телефона начинают исчисляться через 3 дня с момента сдачи телефона в ремонт при условии предъявления потребителем указанного требования и по день уведомления Вас о прибытии телефона из ремонта. То обстоятельство, что потребитель заявил иное требование (о возврате денежных средств) не является основанием для продления этого периода, поскольку первоначальное требование продавцом удовлетворено (ремонт произведен, что подтверждается самим же потребителем). За аналогичный период суд взыщет убытки по прокату телефона. Что касается возможного довода продавца о том, что Вы не просили предоставить телефон на период ремонта.
Редактирование ответа
----- ∙ Отредактировал: Igor Yu. Pilyugin, Модератор ∙ Дата редактирования: 04.07.2010, 19:01 (время московское) ----- http://denik21.mylivepage.ru/
Ответ отправил: denik21, 4-й класс
Оценить выпуск »
Задать вопрос экспертам этой рассылки »Скажите "спасибо" эксперту, который помог Вам!Отправьте СМС-сообщение с тестом #thank НОМЕР_ОТВЕТАна короткий номер 1151 (Россия) Номер ответа и конкретный текст СМС указан внизу каждого ответа.
* Стоимость одного СМС-сообщения от 7.15 руб. и зависит от оператора сотовой связи.
(полный список тарифов) © 2001-2010, Портал RFpro.ru, Россия
Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Автор: Калашников О.А. | Программирование: Гладенюк А.Г. Хостинг: Компания "Московский хостер" Версия системы: 2010.6.16 от 26.05.2010 |
| В избранное | ||
