| ← Июль 2011 → | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
5
|
6
|
8
|
9
|
10
|
||
|
11
|
12
|
13
|
15
|
16
|
17
|
|
|
18
|
19
|
20
|
22
|
23
|
24
|
|
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
|
За последние 60 дней ни разу не выходила
Открыта:
28-11-2008
Адрес
автора: law.mediacia-owner@subscribe.ru
Статистика
+3 за неделю
Медиация - разрешение конфликтов, урегулирование споров: Медиация в банковской сфере
 Медиация — разрешение конфликтов, урегулирование споров Добрый день, уважаемые читатели!В этом выпуске нашей рассылки мы рассмотрим возможности применения медиации в банковской сфере.Медиация — это метод, позволяющий сторонам при содействии третьего, нейтрального, беспристрастного лица — медиатора — на добровольной основе выработать взаимовыгодное, жизнеспособное решение, отвечающее их интересам. Медиация отличается от традиционного разрешения споров в суде или арбитраже прежде всего тем, что медиатор не принимает решения по спору, оставляя стороны собственниками как самого спора, так и процесса его урегулирования. Лишь стороны вправе принимать то или иное решение, которое они вырабатывают при содействии медиатора. Медиация дает возможность обеим сторонам равноценно участвовать в процессе поиска решения, выхода из создавшейся ситуации, позволяя прояснять интересы сторон и причины спора. Тем самым, стороны получают возможность и урегулировать конфликт, и сохранить партнерские отношения в будущем. В дальнейшем они уже опираются на опыт совместного преодоления сложной ситуации, вызывающий доверие друг к другу, и закрепляющий знание о том, что есть механизм, способный помочь разрешить — при их взаимном стремлении к этому — любой, даже самый сложный спор. Преимуществом медиации является и то, что в ходе процедуры медиации можно «охватить» множество аспектов спора, что маловероятно при традиционном правоприменении. Медиатор может помочь сторонам осознать их собственные потребности, интересы, а также потребности и интересы своего оппонента. Медиация может быть очень эффективной в случаях, когда у клиентов банка возникают какие-то особые сложности в жизни (резкое ухудшение материального положения, потеря работы, утрата близких), что часто сказывается на платежах по долговременным займам (ипотечные кредиты, например). Способность и поддержка банка в сохранении партнерских отношений с клиентом в этот момент значит очень много для их будущих отношений. Существуют различные варианты применения медиации в банковской сфере. Опыт стран Европы и США показывает, что возможно создание как отдельных организаций, так и банковских подразделений по урегулированию споров в самих банках и с их контрагентами. Медиации могут обучиться как юристы банка, так и менеджеры по работе с клиентами. Мы предлагаем многоуровневую систему использования медиативного подхода* в работе банков, начиная со служб по работе с клиентами и правовых департаментов, вплоть до среднего и высшего управленческого звена. Создание внутрибанковских служб по работе с жалобами клиентов, владеющих медиативными технологиями, не требует существенных капиталовложений. Зато это, позволит, согласно опыту зарубежных стран, разрешать до 60% разногласий во внесудебном порядке. При этом может быть полезно, если наряду с in-house медиаторами в банках, будут создаваться службы медиации при банковских объединениях, которые будут играть роль независимых внешних (нейтральных) служб медиации. Важно только, чтобы в штате медиаторов таких служб работали специалисты, четко следующие стандартам профессиональной этики, а направлялись туда споры только особой сложности — после того, как задействованы все возможности конкретного банка для их урегулирования. Это будет сама по себе небольшая, но значительная доля, по нашему мнению - около 20% от всех споров в банковской сфере. Результатом эффективного использования подобной системы урегулирования споров должно стать то, что в суд (арбитраж) будет передаваться только 10-15% споров. В силу того, что медиация и медиативный подход являются очень гибкими инструментами урегулирования споров, они могут настраиваться под конкретную организацию и даже конкретную ситуацию (конечно, с соблюдением основополагающих и закрепленных в законе принципов). Возможны самые разные, гибридные формы урегулирования споров, например, сочетающие и медиацию, и арбитраж (третейский суд), которые банковские службы по урегулированию споров также могут использовать. Однако, на наш взгляд, уже сегодня не вызывает сомнений то, что применение медиации в повседневной жизни банка создаст условия для эффективного разрешения конфликтов, снижения напряжения во взаимодействии с клиентами, кредиторами и иными контрагентами, не доводя разногласия, потенциально способные перерасти в конфликт, до эскалации. * Разработан в Научно-методическом центре медиации и права. Материал подготовил медиатор Центра медиации и права Сергей Хаванский на основе статьи Президента Центра медиации и права Ц.А. Шамликашвили «Медиация для разрешения споров в банковской сфере» (журнал Банковское право, №1, 2011). Читайте нас в:    |
| В избранное | ||
