Технологии трудоустройства

Статьи и интервью со специалистами посвященные,
проблемам трудоустройства и взаимоотношений в коллективе,
публикуемых в газетах и на сайте <<ВАКАНСИЯ от А до Я>>.
Советы о том, как правильно составлять резюме, как вести себя на собеседовании,
как влиться в новый коллектив и многое другое на эту тему.

НА ИНТЕРВЬЮ НАДО БЫТЬ ЧЕСТНЫМ. НО В МЕРУ

Любой, кто занимается поиском работы и уже успел побывать на интервью, понимает, как важно в ходе него произвести на будущего руководителя максимально выгодное впечатление. Поэтому специалисты, работающие на рынке труда, советуют обязательно тщательно готовиться к встрече с потенциальным начальником, чтобы в ходе беседы не потерять нить разговора, не растеряться перед неожиданным вопросом. Ведь любая заминка может оказать неблагоприятное действие.

Мы уже публиковали часть вопросов, которые работодатель чаще всего задает на собеседовании соискателю, а также примерные ответы на них, которые советуют давать специалисты агентства по подбору персонала KELLY SERVICES. В этой статье вы можете познакомиться со следующим блоком основных вопросов интервьюеров и, конечно же, с теми ответами, которых, скорее всего, удовлетворят будущего начальника.

Итак…

Почему я должен предложить эту работу именно вам?

Ваш ответ должен быть кратким. Он должен включать в себя описание ваших профессиональных качеств, которые помогут вам справиться с этой работой. Кратко перечислите будущие обязанности (круг их выясните заранее), которые вам предстоит выполнять на новой работе, и сопоставьте их со своими качествами - пункт за пунктом.

Опишите сложную проблему, которую вам пришлось решать.

Это вопрос не столько конкретный, сколько общий. Работодателю важна не столько проблема, о которой пойдет речь, сколько ваш подход к решению проблем в целом. Вы должны отразить ваши профессиональные качества, особенно ваши аналитические способности.

Можем ли мы получить рекомендации от ваших бывших работодателей?

В данном случае предусмотрен только один ответ - “Да”. И лучше заранее подумать, кто из вашего профессионального окружения может дать рекомендацию, и согласовать с ним готовность к такой роли. Тем не менее, вы не обязаны брать рекомендации у своего настоящего работодателя до тех пор, пока не получите предложения о работе.

Как вы справляетесь с конфликтами?

Вы должны рассказать именно КАК вы справляетесь с конфликтами (то есть разбивая задачу на части, выясняя причину конфликтов, беседуя с оппонентами и так далее).

Почему вас уволили?

Если это случилось из-за массового сокращения штата, будьте откровенны. Если вас уволили из-за какого-то проступка, будьте осторожны с ответом. В этом случае первое, что сделает работодатель - позвонит вашему бывшему руководителю и выяснит причину вашего увольнения. Не стоит рекламировать свое увольнение (факт увольнения). Если вас об этом спросят, будьте откровенны, но преподнесите причину увольнения в наилучшем свете.

Как ваша работа подготовила вас к тому, чтобы вы смогли брать на себя большие обязательства?

Это один из наиболее важных вопросов, на которые вам нужно будет ответить. Интервьюирующий ждет от вас примеров вашего профессионального развития, так что вам необходимо рассказать историю, демонстрирующую это.

Как вы принимаете решения?

Интервьюирующий хочет узнать, открытый ли вы человек и можете ли вы стать членом команды. Мы надеемся, что вы профессионал, который, прежде чем начать работу над проектом, выясняет все детали, и который, выполняя свою работу, принимает решение, учитывая сложившиеся обстоятельства, а не руководствуясь лишь своим настроением или должностью.

Хотели бы вы получить должность своего начальника?

Здесь нужно помнить, что амбициозностью восхищаются только амбициозные люди. Ответьте следующее: “Я не хочу занимать чужое место, но я хочу работать с руководителем, который поможет мне развивать мои профессиональные возможности, и двигаться по служебной лестнице вместе с ним. Так что, если мой начальник получит повышение, я надеюсь, что к тому времени я заслужу его рекомендацию на эту должность”.

Что вы думаете о своем настоящем или бывшем руководителе?

Считается, что люди, которые жалуются на своих бывших работодателей, будут создавать проблемы своим новым работодателям. Поэтому лучше проявить лояльность, описывая бывшего начальника. Даже если с ним случалось недопонимание или он выражал свое недовольство, не стоит пускаться в жаркие объяснения, что именно вы были правы, а руководитель вас недооценивал.

Опишите ситуацию, когда ваша работа или идея была раскритикована?

Это вдвойне опасный вопрос. По сути, вас просят рассказать о том, как вы относитесь к критике, и в деталях описать ваши ошибки. Опишите какую-нибудь незначительную (плохую) идею, которая была раскритикована, но не плохую работу (это может стоить компании денег и действует как предупреждающий знак), и расскажите о том, как вы отреагировали на критику, какие выводы сделали.

Есть ли у вас какие-либо вопросы?

Это знак того, что интервью подошло к концу, и вам предоставляется еще один шанс, чтобы произвести впечатление. Вы можете задать интервьюирующему следующие вопросы:

В связи с чем открылась эта вакансия?

Почему сам интервьюирующий поступил на работу в эту компанию, как долго он в ней работает?

Кто будет вашим начальником?

Предоставляет ли компания программу обучения?

Каким будет ваше первое задание?

Каковы шансы профессионального роста в данной должности?

Каковы планы компании на ближайшие пять лет?

Можно ли посмотреть должностную инструкцию?

Как часто и каким образом будет производиться оценка вашей работы?

Отсутствие у соискателя каких-либо вопросов вряд ли воспримется положительно.

Подготовила Татьяна ГОРЯЧЕВА

ПО РЕЗЮМЕ ВСТРЕЧАЮТ И…ПРОВОЖАЮТ

Резюме написано и отослано по адресу. Вы – в ожидании ответа. О том, какую «экспертизу» в это время проходит ваше жизнеописание, рассказывает начальник отдела кадров ЗАО «Машсервис» Александр ИВАНОВ:

– Что такое резюме? Это реклама профессиональных качеств человека, а не только констатация трудового пути. На просмотр каждого резюме у работодателя уходит не более 30 секунд. И если соискатель хочет, чтобы его резюме привело к результату, а не было прочитано и забыто, нужно соблюдать некоторые простые правила. Прежде всего, важны четкость, ясность, логичность в изложении фактов. Для этого надо понять из объявления о вакансии, что является приоритетным именно для данной организации при подборе персонала, и, естественно, постараться это обозначить в резюме. Например, очень похвально, если специалист владеет двумя иностранными языками, но для должности менеджера важнее, если он заключил сделки с таким-то и таким-то крупными заказчиками.

Для кадровиков привлекательны те резюме, в которых образование, возраст и профессиональный путь соискателя указаны четко и понятно, а если и есть уязвимые моменты в биографии, то они объяснены без лишних слов. Например, кандидат на вакансию часто и без видимого повышения в должности меняет работу, или уходит с тенденцией к понижению. Ведь что обычно определяет переход из одной компании в другую: заработная плата, условия труда, возможность карьерного роста... А если этих вполне уважительных причин нет, то возникает вопрос: почему человек ушел? Поневоле начинаешь сомневаться в профессионализме или личных качествах соискателя. Вряд ли работодатель примет в коллектив того, кто сможет покинуть его через полгода, унося с собой коммерческую и другую внутрифирменную информацию.

Не следует давать неверные сведения о себе: их можно проверить. И приукрашенная биография, и сокрытие истинных причин ухода со старого места работы могут всплыть совершенно неожиданно и вызвать непонимание и, скорее всего, негативное отношение у работодателя. Если дело дойдет до собеседования, то лучше поговорить об этих нюансах откровенно. Ведь все тайное рано или поздно становится явным. Как правило, круг людей, занимающихся бизнесом в одной отрасли, тесен. Имеет смысл рассказать о конфликте с предыдущим работодателем, если встанет такой вопрос. У нас не принято требовать рекомендации с предыдущего места работы, но тот, кто может их представить, получает неоспоримое преимущество перед другими кандидатами. Конечно, если специалиста положительно характеризуют его начальник или менеджер по персоналу.

И еще один момент, который выпускают из виду соискатели. Написав резюме, они ожидают, что им тут же ответят. Могут и не ответить, могут даже не прочитать ваше послание – руки не дойдут, или найдут нужного специалиста сразу…Да мало ли какие заботы у кадровых служб? Поэтому следует позвонить и напомнить о себе. Вполне возможно, что звонок также привлечет к вам внимание персональщиков. Кстати, если соискатель дает свой e-mail, то хорошо бы увидеть его адекватным деловому имиджу. Когда я вижу что-нибудь вроде kiska@ …

Предположим, что кандидат прошел отбор и пришел на собеседование. Кажется, всем известно, что «по одежке встречают…». Но всегда ли понятно, по какой одежке? Например, что «к лицу» специалистам представительского уровня? Понятно, что должен соблюдаться стиль делового человека, но неплохо бы помнить и об аккуратности. Следящий за собою сотрудник адекватен и интересен работодателю, кроме того, с ним и работать приятнее – ведь придется находиться в одном помещении в течение восьми рабочих часов. Согласитесь, если этот человек вызывает неприязнь, не симпатичен, то, скорее всего, он не пройдет на следующие этапы собеседования.

Второе важное качество для представительских должностей – коммуникабельность. В общении с заказчиками можно добиться успеха, если специалист не только профессионально компетентен, но и владеет русским языком. Если же у него «каша во рту», то это, скорее всего, наведет клиента на размышления о правильности выбора организации и целесообразности сотрудничества с людьми, которые не понимают нюансов. А например, офис-менеджер – это не только лицо, но еще и голос фирмы. Первое знакомство с фирмой у заказчика нередко происходит через офис-менеджера. И желание клиента работать с этой, а не другой организацией складывается именно из таких мелочей.

Здесь следует добавить, что каждой организации присущ свой стиль корпоративного общения. Исходя из этого, будет строиться интервьюером система вопросов, по которым оценивается коммуникабельность кандидата. Например, на бирже брокеры общаются стремительно, быстро, ситуация меняется мгновенно, соответственно и человек будет подбираться в эту структуру с нужной ментальностью. А скажем, в юридической фирме нет быстрой смены ситуации, и более важным здесь является раскрытие и донесения до клиента смысла того или иного закона. На эту позицию будет подбираться специалист, для которого определяющим станет профессиональная компетентность, не зависимая от его темперамента. Если же требуется высококлассный токарь, вряд ли главными критериям отбора будет наличие костюма и высокие коммуникативные способностей кандидата. Скорее, важнее его разряд и знание особенностей работы на станках разных типов. А вот для менеджера по продажам умение себя продать на собеседовании играет определяющую роль. Работодатель ищет на данную позицию человека, представляющего лицо компании, и профессионала, способного реализовать тот или иной проект, и креативную личность, умеющую нестандартно мыслить и действовать.

Вот по таким критериям, как правило, мы ищем сотрудников, которые смогут получить кредит доверия от работодателя и в дальнейшем его оправдать. Согласитесь, в эти правила игры не так уж заумны...

Подготовила Татьяна КАЛИНКИНА

НЕНОРМИРОВАННЫЙ – ЭТО НЕ БЕСПРЕДЕЛЬНЫЙ!

Разные фирмы работают по-разному, отличаясь друг от друга продукцией, технологией, структурой и многим другим. Графики работы тоже варьируются на различных производствах: пятидневка, сменный, суточный, люди работают и сверхурочно. Объединяет эти графики лишь одно: ограничение по продолжительности рабочего времени в день, неделю или месяц.

Но есть и рабочий день, который даже официально называется ненормированным. Многие руководители понимают это как возможность эксплуатировать подчиненных и день, и ночь. Так и один из наших читателей столкнулся с такой проблемой: «в законе вроде бы написано, что привлекать сотрудника к труду вне рабочего времени при ненормированном рабочем дне можно только эпизодически, а в нашей фирме «эпизодически» понимается как «постоянно»… Как же все-таки защитить свои права – нельзя же работать по семь дней в неделю и по двадцать четыре часа в сутки только из-за того, что рабочий день – ненормированный, ведь человеческие возможности не беспредельны!?».

Читатель прав. Особенностью ненормированного рабочего дня является то, что сотрудники либо сами распределяют свое рабочее время, либо в отдельных случаях для выполнения своих служебных обязанностей задерживаются на работе сверх обычной рабочей смены или вызываются на работу в более раннее время, чем предусмотренное графиком или правилами внутреннего трудового распорядка. Переработка при этом не будет считаться сверхурочной работой, но и в этом случае руководителям необходимо помнить, что продолжительность рабочего времени не может превышать 56 часов в неделю (даже с учетом совместительства, сверхурочных работ и т. д.).

Должны ли организации руководствоваться какими-либо нормативными документами при составлении перечня должностей работников с ненормированным рабочим днем? В некоторых случаях возможность установления ненормированного рабочего дня прямо предусмотрена законодательством, например, в отношении водителей. Но здесь вопрос должен быть согласован с выборным профорганом либо другим представительным органом работников, а при их отсутствии – с самим водителем. В общем случае в настоящее время при решении рассматриваемого вопроса организации не обязаны пользоваться указаниями государственных органов по причине отсутствия таких правовых актов. Единственный документ, который, правда, носит только рекомендательный характер, но на который, тем не менее, можно опираться, был принят очень давно – 13 февраля… 1928 года (постановление Наркомата труда СССР N 106)

В соответствии с этим постановлением, ненормированный рабочий день может применяться для административного, управленческого, технического и хозяйственного персонала; для лиц, труд которых не поддается учету во времени – консультантов, инструкторов, агентов и прочих; для сотрудников, распределяющих время для работы по своему усмотрению; а также для лиц, рабочее время которых по характеру работы дробится на части неопределенной длительности. В данном акте указано, что в трудовых или в коллективных договорах, или в правилах внутреннего распорядка предприятия необходимо перечислить все основные обязанности, составляющие объем работы лиц, отнесенных к ненормированному рабочему дню.

Из вышесказанного следует, что, устанавливая ненормированный рабочий день для определенных должностей, надо исходить из характера трудовых обязанностей работника, занимающего определенную должность. Если труд работника поддается нормированию, то введение ненормированного рабочего времени для него является нецелесообразным – он может работать сверхурочно, что оплачивается в повышенном размере.

Целесообразность установления ненормированного рабочего дня, например, для бухгалтера очевидна: начисление заработной платы, составление баланса, сдача отчетов и т. п. приурочены к четко определенным срокам, соблюдение которых может потребовать дополнительных затрат времени. В то же время едва ли можно обосновать установление ненормированного рабочего дня для всех без исключения работников предприятия. Маскировать под это свое нежелание оплачивать сверхурочную работу, что достаточно распространено, довольно рискованно – суд может оценить это именно так.

Итак, сотрудник принят на должность, включенную в перечень должностей работников с ненормированным рабочим днем. В законодательстве отсутствуют какие-либо разъяснения, обязательно ли вносить соответствующий пункт в трудовой договор. Или работнику автоматически устанавливается ненормированный рабочий день независимо от условий трудового договора? Тем не менее, такая оговорка о ненормированном рабочем дне в трудовом договоре, заключаемом с работником, по идее должна присутствовать, поскольку это условие можно рассматривать как отклонение от общепринятого режима работы (с учетом строгого соблюдения сорокачасовой рабочей недели).

Если соответствующее условие в трудовом договоре отсутствует, то работник имеет право отказаться от работы за пределами нормальной продолжительности рабочего времени, даже если он принят на должность, включенную в перечень должностей работников с ненормированным рабочим днем. С другой стороны, если это условие внесено в трудовой договор с работником, а должность не включена в перечень должностей работников с ненормированным рабочим днем, то такое положение вещей также нельзя считать правомерным.

Возможен вариант, когда труд работника не поддается точному учету во времени, или он сам распределяет время работы по своему усмотрению, тогда этот сотрудник самостоятельно решает вопрос о работе за пределами нормальной продолжительности рабочего времени. Приказа или распоряжения руководителя организации о привлечении его к такой работе не требуется, - в данной ситуации работа по режиму ненормированного рабочего дня производится по инициативе самого работника. Правда, и в этом случае желательно отразить этот момент во внутреннем трудовом распорядке организации.

Таким образом, предлагая сотруднику ненормированный рабочий день, администрация должна руководствоваться здравым смыслом: заставлять работать в таком режиме всех подряд не только бессмысленно, но и подчас незаконно. Такое условие должно быть отражено как во внутреннем трудовом распорядке, так и в трудовом договоре. И, конечно, необходимо помнить о том, что ограничения рабочего времени все-таки существуют… Поскольку вопрос об установлении ненормированного рабочего дня законодателем очерчен очень расплывчато, относиться к нему нужно с предельной серьезностью – лучше перестраховаться, чем потом зависеть от решения суда.

Максим ГОРЯЧЕВ

ВЕСЬ МИР ТЕАТР, А ЛЮДИ В НЕМ… КЛИЕНТЫ

Сетевой маркетинг у нас народ не любит. Так и пишет в объявлениях: не приставайте, дескать, черти, со своим MLM. Кто-то не любит, потому что сталкивался, кто-то не любит, потому что положено не любить. А кто-то… Да что кто-то! Вот, девушка Марина – она работает уже во второй такой фирме, где из людей и их продаж выстраивается пирамидка.

- Прочитала как-то объявление, - рассказывает моя собеседница, - в котором курьеру обещали 700 рублей за 4 часа работы. Позвонила – оказалось кадровое агентство. У нас, говорят, все без обмана – приезжайте. Приехала, заплатила 240 рублей – дали телефон фирмы.

В фирме тоже заверили, что все взаправду, стыдливо внесли только поправочку - 700 рублей не за 4 часа, а за 8. И лишь на следующий день, когда пришла уже обучаться «нелегкому курьерскому делу», Марина поняла, что работа заключается в том, чтобы заходить во все подряд организации и предлагать косметику. Ради любопытства осталась.

Пирамидка в общих чертах выглядит так. Дистрибьютор получает процент с продаж, инструктор процент с продаж дистрибьюторов, которых он привел и курирует. Ну и далее по возрастающей кормятся нижними рядами - лидеры, помощники управляющего и управляющий. Длина цепочки, названия ее звеньев, а так же тонкости системы поощрений (тонкостей, как правило, много) в различных фирмах могут отличаться.

Чтобы начать работать, новичок должен сперва приобрести «пакет документов», включающий в себя, как правило, каталоги и некоторый объем продукции. (Может этот «пакет» стоить, скажем, рублей 200). Таким образом, разница между покупателем и новым сотрудником – не принципиальна. Родственники, друзья, одноклассники, случайные знакомые, прохожие – в каждом из них заложен потенциал дохода. Как же его извлечь?

Каждый, кто прижился в системе сетевого маркетинга, играет роль преуспевающего, абсолютно счастливого человека. Как это выглядит, автор наблюдал однажды в одной «пирамидной» компании, куда пришел брать интервью. (Журналист ведь – такой же клиент, как и все прочие).

- Меня коллеги с прошлой моей работы зомби называли, - юбилейным голосом звенела работница фирмы, - такая я блеклая была, серая. Теперь я нашла свое место в этой жизни, нашла новых друзей! Я переменилась и внешне, и внутренне - так, что сама себя не узнаю! Я зарабатываю по 30 тысяч в месяц (и это далеко не предел!), я общаюсь с чудесными людьми! Супер!!! Супер!!!».

В MLM-фирмах всегда гигантское значение уделяется миссии: наши продукты (пищевые добавки, косметические средства и т. д.) – несут людям здоровье, красоту, благополучие. Аналогов и альтернативы им нет и не может быть. На высоте и корпоративная культура: каждый день в офисе компании «счастливые» (а может быть, и без кавычек?) люди целыми вечерами общаются, делятся опытом, участвуют в тренингах, пьют чай-кофе с пирожными. Представители верхней и средней части пирамиды регулярно ездят в другие города на симпозиумы, конференции и т. д.

Громкие слова вообще – еще одна черта «пирамидных» компаний. Но несмотря на провозглашение каждой из них «неограниченных перспектив» и «быстрых карьерных ростов», подняться хотя бы на ступеньку – задача чрезвычайно сложная. Под силу она только таким актерам, которые способны слиться со своей ролью почти в единое целое.

- Если ты не будешь сам верить в уникальность компании, в ценность продукции и в свой потенциал, ты никого ни в чем не убедишь, - делится Марина. - Хотя в твоем поведении всегда присутствует и доля игры, и доля самовнушения, но обязательно должна быть и доля истинной убежденности в успехе. Ведь на людей больше всего действует личный пример. И ты должен всегда быть бодр и доволен жизнью. Иметь дорогую красивую одежду. Если ты достиг соответствующего уровня, ты можешь жить в страшной коммуналке, но у тебя должен быть крутой автомобиль».

Задача члена пирамиды - убедить любого человека, попавшего в его поле зрения, что ему сильно повезло: деньги вместе со счастьем лежат под ногами, надо только не полениться поднять их. Все, что нужно – это твое желание!

Информация дается порциями. «Не веришь? – Пойдем, я покажу тебе людей, которые тоже сомневались». «Нравится у нас? - Не откладывай, попробуй продавать вместе с нами. Тебе очень повезло: именно в этом месяце у нас для новичков скидки». «Не получается продавать? – Давай я пойду с тобой, и мы вместе посмотрим, в чем тут дело».

Бросать своих протеже нельзя – нужно каждый день звонить, интересоваться ходом продаж, помогать, если что-то не ладится, показывать как работают другие, чтобы человек мог выбрать тот стиль продаж, который ему больше подходит. Однако важно тратить силы не на всех подряд, а только на перспективных. Марина и так уходит на работу в 9 часов, а приходит домой в 22. И так пять дней в неделю.

Новички зарабатывают едва ли более 300 рублей в день. И подавляющее большинство эту работу в конце концов бросает. Однако отдельные, особо удачливые люди действительно карабкаются к верхушке и действительно зарабатывают по 30 тысяч в месяц. Другое дело, что этот успех может оказаться недолгим – разбегутся низы и средняя часть пирамиды превратится в нижнюю.

Итак, в сетевом маркетинге самом по себе нет ничего плохого. Важно только суметь понять - твое ли это? И если нет, быстрее уйти, не поддаваясь ни на какие «еще чуть-чуть…». Такова уж специфика этой системы, что в ней очень много от театра. Но на то человеку и дана собственная голова, чтобы определить, нравится тебе постановка или нет.

Василий ТАХИСТОВ

Другие информационные материалы и обзоры можно прочитать на сайте
<<ВАКАНСИЯ от А до Я>> (http://www.vacansia.ru)