Уважаемые подписчики! Если вы столкнулись с какими-либо трудностями при попытке просмотра данного выпуска рассылки портала www.e-Graduate.ru или же получаете выпуски только в текстовом формате, вы можете посмотреть HTML-версию последнего выпуска, перейдя по этой ссылке.
Алина Красновид Младший консультант компании Graduate
Добрый день, уважаемые читатели.
В своей работе мне часто приходится общаться по телефону как с кандидатами, так и с представителями вузов и компаний. И, к сожалению, уровень телефонных коммуникаций не всегда оставляет положительное впечатление от разговора. Сегодня я бы хотела поговорить о том, какие правила телефонного этикета нужно соблюдать при общении с прямым работодателем или его представителем.
На мой взгляд, основные моменты телефонного общения, на которые следует обратить внимание:
1. Музыка вместо гудков. Используйте только нейтральные мелодии вместо различных «прикольных звонков». Согласитесь, вряд ли работодателю будет приятно услышать «А кто это звОнит?» или «Вы позвонили в администрацию президента, ждите».
2. Приветствие. Когда вы отвечаете на звонок, не используйте неформальные фразы вроде «Алё!», «Да?!», «У аппарата!». Возьмите за правило отвечать на звонок с неизвестного номера, представляя себя и здороваясь. Например: «Алина. Добрый день!». Или используйте нейтральное «алло». Если инициатор звонка – вы, приветствие тоже обязательно.
3. Знакомство. Не задавайте никогда вопрос «А Вы кто?». Лучше используйте фразу «Представьтесь, пожалуйста». Если вы не расслышали имя человека, переспросите, чтобы в дальнейшем называть его по имени. Обращения «девушка» и «молодой человек» подходят для рынка, а не для делового разговора.
4. Удобная обстановка. Когда вы звоните по деловому вопросу, всегда уточняйте, удобно ли человеку общаться, иначе рискуете, что вас будут слушать вполуха или на середине вашего монолога оборвут. То же касается и ситуации, когда звонят вам. Нет ничего страшного в том, чтобы признаться, что вам неудобно говорить. Иначе звуки транспорта, громкая музыка и прочие раздражающие факторы будут отвлекать вас и вашего собеседника.
5. Дикция. Никогда не разговаривайте с набитым ртом, жуя жевательную резинку и т.д. Проявляйте уважение к человеку. Также не стоит говорить слишком быстро или слишком медленно. Чувствуйте ритм речь собеседника и подстраивайтесь под него.
6. Грамотность. Избегайте слов-паразитов, сленговых «словечек» и корявых фраз. Про использование ненормативной лексики я даже говорить не буду.
7. Ожидание. Если вы поставили звонок в режим ожидания, не заставляйте человека ждать больше двух минут и обязательно поблагодарите за ожидание.
8. Завершение звонка. В конце разговора обязательно попрощайтесь и, если звонили вы, поблагодарите за уделенное время.
Это лишь некоторые правила качественного общения по телефону, но я буду рада ответить на ваши вопросы и обсудить сложные ситуации из вашего опыта общения по телефону на нашем
блоге.
День
Карьеры «Недостающее звено» Ты молод? Ты выпускник или студент одного из лучших экономических вузов Москвы? Для тебя работа - это возможность реализовать себя и добиться успеха? Тогда тебя ждут на Дне Карьеры «Недостающее звено»! В прошлом году более 2000 студентов нашли на Дне карьеры «Недостающее звено» для себя интересные вакансии и предложения. «Недостающее Звено» - это день карьеры, где ты можешь не только оставить резюме работодателю, но и с пользой провести по-настоящему увлекательный день - поучаствовать
в семинарах, тренингах и других мероприятиях.
IT Security Conference for New Generation До 15 марта проходит прием работ для участия в конференции IT Security Conference for New Generation. К участию в конференции приглашаются студенты высших учебных заведений, аспиранты и молодые ученые. Цели конференции: объединить специалистов, молодых ученых, исследователей, изучающих проблемы компьютерной безопасности, для обмена опытом, развития инноваций и культуры защиты информации, а также обеспечить поддержку молодых ученых, проводящих исследования в области информационной безопасности.
Стипендиальная программа ALTEN–ATS Группа Alten, мировой лидер в сфере инженерного консалтинга, предлагает в 2009-2010 учебном году 20 стипендий российским студентам, желающим обучаться в высших инженерных школах сети N+i, широко известной во Франции. Эти стипендии рассчитаны на два года и покрывают все расходы студента во Франции – стоимость обучения, жилье, повседневные расходы.
Стажировка 2009 в «Орден Трамплинёров» от компании TWIGA Communication Group Вы хотите постичь тайное знание о мире рекламы?
Вы готовы совершить стремительный прыжок в мир профессионалов коммуникационного рынка?
Если да, то для начала совершите многообещающий разбег, пройдя посвящение в «Орден Трамплинёров». В 2009 году TWIGA Communication Group даёт шанс воспользоваться лучшим Трамплином для начала карьеры. Мы приглашаем выпускников и студентов старших курсов ведущих российских вузов на летнюю стажировку в «Орден Трамплинёров».
«Цифровой ветер – 2009» Компания Softline – соорганизатор Международного конкурса компьютерных работ для детей, юношества и студенческой молодежи «Цифровой ветер - 2009» – объявляет о запуске сайта конкурса, позволяющего студентам и школьникам заявить о себе, реализуя творческие работы в области информационных технологий!
Открытый конкурс для студентов на участие в международной программе стажировок Фонд «Школа НКО» объявляет открытый конкурс для студентов на участие в международной обменной программе стажировок в некоммерческих организациях Польши. Участниками конкурса могут стать активные молодые люди, студенты 3,4,5 курсов вузов, владеющие английским языком (не ниже среднего уровня) и желающие принять участие в деятельности некоммерческих организаций.
Заявки на участие в конкурсе принимаются до 17-00 понедельника, 23 марта 2009 года!
Выставка «Образование. Карьера» С 8 по 10 апреля 2009 года в Казани состоится 9-ая специализированная выставка «Образование. Карьера»
В 2009 году выставка «Образование. Карьера» будет проводиться в девятый раз. Мероприятие создает благоприятные условия для выбора будущей профессии, профориентации, предоставляет уникальную возможность получить полную информацию об учебных заведениях, информирует молодежь о многообразии направлений и форм обучения.
В марте 2009 года компания Mars Information Services начинает отбор на программу летних ИТ-стажировок для студентов технических вузов.
Тебя интересуют информационные технологии?
Ты любишь и умеешь общаться?
Ты хорошо знаешь английский язык?
Ты хочешь построить карьеру в ИТ?
Участие в программах ИТ-стажировок компании «МАРС» - твой первый шаг в ИТ-карьере.
Компания MARS Information Services (или MARS IS) является огромным ИT департаментом компании Марс. Это глобальная команда ИT специалистов, которые при помощи новейших ИT технологий, ERP-систем и уникальных знаний поддерживают бизнес всей корпорации.
MindWrestling 2009 Этой весной Кейс-клуб ГУ-ВШЭ совместно с А-клубом ГУ-ВШЭ и МГИМО проводит III Всероссийский Чемпионат по решению бизнес кейсов – MindWrestling 2009.
В процессе решения и презентации кейсов у участников появится возможность проявить свои коммуникационные и аналитические способности, приобрести опыт в сфере бизнеса. Чемпионат создаст платформу для близкого взаимодействия между перспективными студентами и работодателями, поможет студентам пополнить свой круг общения энергичными и целеустремлёнными людьми.
Samsung Electronics Co., Ltd. – лидер в области высоких технологий – объявляет о начале кампании «Fresh Graduate Recruitment». Если ты - выпускник вуза, если твоя специализация: экономика, маркетинг, менеджмент, финансы, право, а также математические и физико-технические специальности, то пришли свое резюме до 8 марта 2009 года, стань одним из участников «Fresh
Graduate Recruitment» и получи работы по специальности в передовой транснациональной компании!
Новое на сайте e-Graduate.ru
Обновлена информация в разделе Поиск работы: часто
задаваемые вопросы Какая работа есть для студентов в интернете? Как не попасть в руки мошенников? Какие виды работы можно выполнять в интернете? Работа на 5 минут в день реальность или ложь? На эти и многие другие вопросы Вы сможете найти ответ, прочитав наш FAQ.
Информацию о том, как развивалась компания Ernst&Young в России, каковы перспективы развития сотрудников, как выглядит карьерная лестница, какие программы стажировок и набора молодых специалистов существуют, а так же много другой интересной и полезной информации Вы можете узнать, посетив представительство Ernst&Young на e-Graduate.ru!
Обратная связь
Каков Ваш прогноз на ближайшие два года?
Уважаемые посетители, приглашаем Вас дать собственный прогноз о том, что ждет рынок труда в ближайшие два года на ваш взгляд. Спасибо за ваши ответы!
Компания «Ford» объявляет конкурс на открытую позицию Системный инженер LINUX / UNIX + Производственное оборудование (Санкт-Петербург).
Основные обязанности:
Поддержка производственных ИТ систем для сборки автомобилей
Администрирование операционных систем – Linux , Solaris , написание shell скриптов, резервное копирование, обработка логов
Настройка и поддержка мобильных Wi-Fi терминалов, промышленных матричных / термотрансферных принтеров
Разработка решений и участие в проектах по внедрению новых систем инфраструктуры, подготовка спецификаций, концепций, технических заданий, другой проектной документации
Планирование и организация работы отдела рекламы и подписки
Проведение маркетинговых исследований и опросов потенциальных подписчиков и рекламодателей
Разработка рекламных материалов (баннеры, буклеты, модули для печати, написание рекламных объявлений, пресс-релизов, приветственных писем)
Разработка и реализация рекламных и PR-кампаний для журналов, медиа-планирование, работа со СМИ, работа со спонсорскими организациями и партнерами издательства
Несерьезно о грустном Выписки из приказов на увольнение:
«Неожиданно выпрыгнув из шкафа, напугал деловых партнеров фирмы»
«Поспорил со своим непосредственным руководством на сто долларов, что его не смогут уволить»
«Второй год не выходит из отпуска»
«Скрепил степлером и скотчем деньги, предназначенные для выдачи зарплаты»
«Вырезал на рабочем столе свои инициалы»
«Подложил на стул своего коллеги канцелярскую кнопку и сам же сел на нее, показав низкий умственный уровень, не соответствующий занимаемой должности»
С наилучшими пожеланиями,
Команда проекта e-Graduate.ru www.e-Graduate.ru
Рассылка выпускается компанией KMS HR Tools. Все материалы являются собственностью компании KMS HR Tools, при полном или частичном использовании обязательна ссылка на сайт http://www.e-Graduate.ru. Логотипы, названия компаний, торговых марок и продуктов, упомянутые в рассылке, являются собственностью их владельцев и использованы с их согласия.