Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Тайны создания и продвижения сайтов в Интернете

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Секреты создания и продвижения продающих сайтов" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Октябрь 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
ArtDir

Статистика

11.894 подписчиков
-143 за неделю
←   Все выпуски   →

Негатив в Интернете: найти и обезвредить


Продвижение сайтов



Контекстная реклама



Создание сайтов


 

Хотели бы Вы посетить семинар по продвижению сайтов от ведущего рассылки?
(голосование возможно только из письма рассылки)
  • Да, хочу.
    		•
  • Да, в зависимости от его стоимости
    		•
  • Нет, не хочу.
    		•

    Выпуск 35

    "Негатив в Интернете: найти и обезвредить"


    Интернет – среда, в которой пользователи ищут нужную для себя информацию. В том числе информацию об интересующих их компаниях, товарах и услугах. Одним из видов такой информации являются отзывы клиентов. Насколько сильно влияют отзывы на продажи товаров и услуг? Как обнаружить плохие отзывы в Интернете? Как на них реагировать? Об этом сегодня пойдет речь в очередном выпуске рассылки «Тайны создания и продвижения сайтов в Интернете».

    По данным исследовательских компаний, размещенные в сети отзывы (в первую очередь – негативные, так как «дурная слава бежит быстрее») влияют на поведение и решения о покупке 20-30% пользователей Интернета. Согласитесь, не маленькая цифра. Особенно если её представить в денежном выражении. А раз так, то оставлять без внимания и закрывать глаза на то, что говорят и пишут потребители о товарах и услугах вашей компании, нельзя. Отзывы нужно искать. На отзывы нужно реагировать.

    Где искать?
    Все ресурсы Интернета, на которых могут быть размещены отзывы потребителей, делятся на 2 типа: внешние и внутренние.
    Внутренние ресурсы – это сайт или сайты компании, на которых обязательно есть форумы, гостевые книги или отдельные страницы с собранными отзывами клиентов. Плюс данных ресурсов заключается в возможности оперативно отслеживать, контролировать и реагировать на все поступающие отзывы. Минус – к ним пользователи изначально относятся с недоверием, так как понимают «зависимость» ресурсов от их владельцев, а также возможность неискреннего или ненастоящего отзыва клиента о компании.
    Внешние ресурсы гораздо обширнее по составу и по количеству. К ним относятся:
    - торговые площадки типа «Яндекс.Маркет» с готовыми формами для отзывов и системами оценки товаров
    - разнообразные сайты-каталоги
    - блоги
    - тематические сообщества в социальных сетях.
    Преимущества и недостатки здесь меняются с точностью до наоборот. Плюс – такие отзывы пользователи изучают всерьез, так как они размещаются другими пользователями, владельцами блогов, участниками сообществ, т.е. незаинтересованными людьми. На основе их мнений пользователь принимает решение купить тот или иной продукт. Минус – таких ресурсов огромное количество и чтобы оперативно их находить и реагировать на них, надо обладать некоторыми знаниями.


    Читайте в следующем выпуске:
    • "Видеореклама в сети: эффективный инструмент или дорогая игрушка?"

    Как искать?
    Для поиска и обнаружения негативных отзывов о компании или о продукте в Интернете можно использовать следующие сервисы и возможности:
    1) Поисковые системы
    Вводите в поисковую строчку ряд нужных запросов (например, «Имя компании», «Имя товара», «Название услуги»), нажимаете «Поиск» и смотрите результаты поисковой выдачи. Стоит отметить, что запрос нужно вводить в кавычках, а проводить – регулярно, для оперативного отслеживания всех мнений.
    2) Сервисы поиска по блогам
    Индексация (изучение и анализ) блогов поисковиками имеет другой алгоритм, нежели изучение обычных сайтов, поэтому поиск по блогам надо проводить отдельно. Например, с помощью сервиса «Яндекс. Поиск по блогам» http://blogs.yandex.ru
    3) RSS-cервисы
    RSS-потоки — это данные, представленные в формате RSS. Этот формат позволяет подписаться на обновления поисковых результатов и получать все эти обновления себе на электронную почту. Примером RSS-cервиса является «Яндекс.Лента» http://lenta.yandex.ru
    4) Специализированные платные сервисы мониторинга отзывов
    Это вариант для тех, кто не хочет тратить собственное время на поиск отзывов и готов платить деньги за предоставление данной информации.

    Что делать?
    Допустим, вы нашли один отзыв в Интернете, в котором пользователь нелицеприятно пишет о вашем продукте. Что же делать дальше? Реагируйте разумно!

    Не надо угрожать автору материала. Не надо заставлять или «принуждать» администрацию интернет-ресурса удалить нехорошую информацию о вас. Не надо начинать публичную интернет-войну с данным пользователем за право быть правым. Все это приведет только к ухудшению ситуации, а возможно и к новой волне негатива в ваш адрес.
    Вместо этого просто попробуйте связаться напрямую с автором отзыва. Если получится узнать телефон или написать электронное письмо – тем лучше. Узнайте, что сподвигло пользователя написать такое о вас, каковы фактические причины недовольства и насколько они объективны. В завершении телефонного разговора или письма обязательно сообщите собеседнику, что отзыв рассматривается и что вашей компанией приняты все необходимые меры для ликвидации указанных недостатков. Поверьте, таким образом вы максимально отыграете сложившуюся ситуацию в свою пользу, а при хорошей проработке указанных недостатков приобретете лояльно настроенного пользователя. Т.е. превратите негатив в позитив. Что является весьма хорошим показателем выхода из сложившейся ситуации.

    Если при общении с автором отзыва или при изучении указанной в нем информации вы понимаете, что негативная статья – дело рук ваших конкурентов (так называемый «черный PR»), то также не стоит впадать в крайности. Спокойная оценка ситуации, её последствий и способов нейтрализации – единственно правильное решение в этот момент. Постарайтесь фактами, уверенно и спокойно, разъяснить и объяснить пользователям сайта, блога или сообщества, кто прав в этой ситуации, а кто пытается с помощью придуманных обвинений сыграть в нечестную игру.

    О позитиве
    Естественно, что хороший продукт или хорошая компания сами по себе являются источниками позитивных статей и отзывов о себе. Однако при этом всегда стоит помнить о том, что излишний «лоск» и сверхвосторженные мнения потребителей всегда вызывают настороженную реакцию у пользователей. Ведь все прекрасно понимают, что в настоящей жизни не может быть все «гладко и сладко». Как у любого продукта, так и у любой компании всегда были, есть и будут свои взлеты и падения. А это значит, что не стоит перегибать палку и гнаться за 100% позитивным фоном в Интернете. Как говорилось в одном рекламном ролике, это - фантастика!

    Олег Павлов
    ведущий рассылки и консультант по поисковому продвижению
    тел. (495) 22-55-829
    Студия веб-дизайна КЛИЕНТЫ.РУ:
    - комплексное продвижение сайтов
    - контекстная реклама с моментальной отдачей
    - постоянный контроль эффективности рекламных кампаний
    - ведение сайтов наших любимых клиентов
    - создание «продающих» сайтов
    - доработка существующих сайтов до уровня эффективных и привлекающих покупателей
    - разработка бренда Вашей компании и маркетинговой стратегии дальнейшего продвижения
    - полное рекламное обслуживание клиентов: от фирменного стиля и визиток до сайтов

    Телефон: (495)60-44-337
    E-mail: manager@klienti.ru
    ICQ: 409817083
    Схема проезда
    В избранное