За последний месяц получила огромное число писем с разного рода вопросами, касающимися случившегося. Решила возобновить выпуски с кратких ответов на этот вопрос.
Во-первых, хочется отделить проблемы чисто финансовые от проблеммаркетинговых. Отдельно стоят также взаимоотношения с девелоперами – тут обобщать сложно, у каждого своя ситуация, но думаю, что, учитывая весьма невыгодное положение самих владельцев недвижимости, ожидать от них милостей наивно. Однако кризис рано или поздно пройдет, и отказываться от с трудом завоеванного места под солнцем не стоит. Естественно, все имеет свою цену – возможно, стоит пересмотреть
(точнее, пересчитать) свою позицию и оставить торговые точки только на лучших площадках.
Говоря же о поведении потребителей, мне кажется, паника через чур обострила картину. Для некоторых операторов индустрии моды нынешняя теплая осень стала, возможно, не меньшим кризисом. Если же ситуация будет ухудшаться, пострадает в первую очередь высокоценовой сегмент, люди, имевшие значительные вложения; набравшие серьезных кредитов. Остальные, конечно, затянут пояса, но все же что-то покупать будут.
Главное – понять, какие товары могут стать излишками именно для Ваших покупателей?
В разговорах клиенты высказывают разные мнения. Чаще всего говорят:«Значит, не надо поставлять новогоднюю коллекцию? Не до праздников нынче…». Кто-то, наоборот, считает, что скорее люди откажутся от домашней одежды и обуви – кому какое дело до их халатов и тапочек?
И те и другие по-своему правы. Люди откажутся от излишков. Только излишним разным покупателем может показаться разное.
Для кого-то не очень важна вечерняя одежда. Но покупательнице, которая «кровь из носу» должна присутствовать на новогоднем приеме, скорее придется отказать себе в новых джинсах. Обещаемое снижение доходов ударит по дорогой одежде, но ставший безработным топ-менеджер возможно, сочтет нужным купить новый костюм для прохождения собеседований.
Думаю, в первую очередь проблемы возникнут у компаний, стратегия которых рассчитана на большое число импульсивных покупок. Предлагаемые ими товары сложно назвать необходимыми. Далее идут марки дорогого нижнего белья. Безусловно, совсем без белья сложно, но кружевная красота может быть отложена до лучших времен. Замыкает группу риска спортивное снаряжение. Абонементы в фитнес-клубы и поездки на горнолыжные курорты могут потерять актуальность, и демонстрировать
новинки спортивной моды будет негде…
Из более-менее перспективных сегментов остается детская одежда и обувь, особенно для тех возрастов, когда дети быстро растут и одежду приходится покупать регулярно. Но, опять-таки, не стоит надеяться на сбыт дорогостоящих товаров – их, скорее всего, попросят «в наследство» у знакомых.
Подумайте, в каком направлении может измениться потребление конкретно Ваших клиентов? В условиях кризиса, если покупательская активность снизится значительно, выживут те, кто понимает потребности своих клиентов, и создавшаяся ситуация может стать экзаменом на "аттестат зрелости" для многих компаний.