Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Зона трейдинга" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Практическая школа финансового интернет-трейдинга
| Не упустите уникальный шанс получить блестящее образование в самой "горячей" области - финансовом интернет-трейдинге, тем более, что период экономического кризиса - лучшее время для начала биржевых инвестиций. Практически все состояния мира созидались именно в такое - кризисное - время! Мы ждем вас в vCollege! Искренне ваш, Сергей Голубицкий * * * Грань между злым умыслом и некомпетентностьюДумаю, читателям, если только они не живут на Марсе, знакома фрустрация от общения с службами поддержки больших компаний. Мне, однако, всегда казалось, что проблема такого общения заключена не в злом умысле и не в тактических установках руководства, а в банальной некомпетентности рядовых служащих, которые своими неумелыми действиями легко и непринужденно доводят клиентов до белого каления. Мой первый фрустрационный опыт подобного рода приходится на середину 90х годов, когда я работал в Америке и чуть ли не каждый день приходилось по 40 минут мариноваться на телефонных линиях в камасутрианской позе под названием On-Hold, изредка перемежаемой для разнообразия пинг-понгом «Я сейчас Вас переключу на нужного специалиста». Сто пятидесятый специалист с невозмутимым равнодушием, прикрытым профессиональной имитацией сочувствия, выслушивал рассказ о клиентской нужде, после чего демонстрировал неожиданную некомпетентность и переключал вас дальше по иерархической лестнице. На дцатой смене партнера клиенский задор иссякал и приходилось вешать трубку. Забавно, что в те далекие годы в моем печальном Отечестве мелкие вопросы решались гораздо проще и эффективнее: вы звонили либо приходили в контору и нудили до тех пор, пока не получали положительного результата, либо вам четко и внятно не формулировали список «костылей», необходимых для решения вашего вопроса. Легкость решений в те годы, видимо, вытекала из девственной наивности едва нарождавшейся отечественной корпоративной культуры. С тех пор утекло много воды, отечественный корпкульт сильно поднаторел, заматерел и теперь даст фору любым учителям. Любым? Вот тут, однако, у меня нет уверенности, поскольку учителя тоже время зря не теряли и заматерели до совершенно инопланетного - чисто рептилианского (в духе Дэвида Айка) состояния. Об этом состоянии, собственно, мне бы и хотелось сегодня поведать читателям в утреннем своем комментарии в НДС. Именно читателям, а не отечественным корпорациям, которые - упаси боже! - воспримут информацию как руководство к действию. История рядового читателя портала Zero Hedge расписана красочно и в деталях, поэтому все желающие могут просмаковать их самостоятельно вот по этом линку. Я ограничусь лишь передачей сути. Все началось в октябре 2009 года, когда простая американская семья повелась на обещания родного Обамы поприжать жадных банкиров и подсобить народу с ипотекой и позвонила в родной Citibank на предмет возможного снижения процентной ставки, поскольку отец семейства был self-employed, индивидуальщиком, и ему как раз полагались вроде как скидки и льготы. Сотрудник службы поддержки банка поинтересовался, есть ли у семьи задержки с платежами. Оказалось, задержек нет. «Отлично! Мы разработаем вам новый более выгодный ипотечный план платежей! Все пройдет быстро и без осложнений!» Можно себе представить радость обывателей, которым родной банк вот так вот легко и непринужденно пошел на встречу и собственноручно согласился снизить долговое бремя. Хотя, если поразмыслить, оно же и понятно: финансовый кризис в самом разгаре, банки сами находятся чуть ли не на грани разорения и только-только получили у государства поддержки почти на триллион долларов. Почему бы банку, тем более такому именитому как Сити, не помочь рядовым клиентам и соотечественникам? Сотрудник службы поддержки рекомендовал американской семье времени не терять и немедленно перейти на так называемый 3-month trial payment, трехмесячный испытательный график платежей, то есть платить не положенную 1000 долларов, а 830 долларов. А тем временем банк подготовит все необходимые документы для снижения процентной ставки по ипотеке. Так началась история, которая сегодня - два с половиной года спустя - находится еще в полном разгаре. Результатом этой истории для американской семьи стал не вожделенный перевод на сниженную ставку по ипотеке, а сначала перевод из категории исправных плательщиков в должники, затем в злостные неплательщики, на основании чего банк запустил процедуру foreclosure, обращения взыскания на заложенную недвижимость, попросту говоря - Сити захотел дом у несчастных бедолаг отнять. Американские бедолаги продали все, что только смогли, залезли в долги окончательно и бесповоротно, и, выплатив банку единовременную сумму в 19 тысяч долларов (!!!), получили право не выметаться на улицу, а продолжить тянуть лямку своей ипотеки за 1000 долларов ежемесячно. Чудовищная сумма сложилась из разницы платежей между 1000 и 830, набежавшими процентами, неустойками, штрафами и покрытия банковских трат на юридическое оформление foreclosure. В чем провинились бедолаги? В том, что только смели полюбопытствовать на предмет снижения ипотечной ставки! Как обещал им родной президент Обама. Цимес всей этой истории - в рекомендации сотрудника банка снизить размер ежемесячного платежа с 1000 до 830 долларов. Факт снижения платежа автоматически перевел клиентов из категории исправных плательщиков в должники запустил весь цепной механизм: статус должника дал формальный повод для запроса о снижении ипотечной ставки (не должникам, как оказалось, снижение не положено), по запросу банком был дан кулуарный отказ и далее все оказалось делом техники: бесконечные затяжки с решением, оттягивания, фиктивные потери документов и запрос банка на собирание новых документов (эта уловка разыгрывалась многократно) довели ситуацию до желаемого критического момента, после которого и было инициировано отторжение собственности. Все так похоже на родные «счетчики» 90х годов, что прям дух захватывает! Правда, делается это у учителей на совершенно ином - возвышенно-корпоративном - уровне. С шиком и стилем, о которых остается пока нам только мечтать. Ну да лиха беда - начало. Скоро и такому пилотажу обучимся. Мне не дает покоя только один момент: рекомендация, данная сотрудником службы поддержки банка в самом начала истории (о снижении ежемесячного платежа), была сделана по наивности, некомпетентности или по злому умыслу?
Ресурсы: Виртуальный Колледж http://internettrading.net/college Архив рассылок http://internettrading.net/college/newsletters Личная страница Сергей Голубицкого http://sgolub.ru Copyright 1997-2011 Myriad Commercial Properties Ltd |
| В избранное | ||
