Планирование и построение системы менеджмента качества банка
Продолжаем цикл статей, посвященный функционированию системы менеджмента качества (СМК) в коммерческом банке (начало см.: ММК, 2010, N 11-12). В серии статей данного цикла будут детально рассмотрены процессы (этапы) освоения СМК: планирование и построение СМК, управление каждым процессом СМК, внутренний аудит СМК, анализ СМК со стороны руководства банка, а также приведены практические примеры и рекомендации из опыта различных банков. Автор продемонстирует, как обеспечить
стабильное и эффективное функционирование СМК в банке на протяжении длительного периода времени
Читайте на сайте и в журнале "Методы менеджмента качества" N 1, 2011 >>>
НОВОСТИ
Доля нанотоваров в России составляет всего 0,3 процента
Росстат провел пилотное обследование компаний, продукция которых связана с нанотехнологиями. Доля нанотоваров составила лишь 0,3%, или 83 млрд рублей, от отгруженной продукции по экономике в целом, уточнила замначальника управления статистики предприятий Любовь Прозорина
Подробнее >>>
Минэкономразвития подготовило проект стратегии развития "Инновационная Россия-2020"
Минэкономразвития подготовило проект стратегии развития "Инновационная Россия-2020". В январе документ будет согласовываться ведомствами, после чего ляжет в основу госпрограммы, рассказал замминистра экономразвития Андрей Клепач. Главные цели стратегии - "обеспечение высокого уровня благосостояния населения" и "закрепление геополитической роли страны как одного из глобальных лидеров"
Подробнее >>>
Тенденции развития мировой автомобильной отрасли
Международное исследование "Перспективы развития автомобильной промышленности - 2011", проведенное среди руководителей ведущих мировых автоконцернов, посвящено поиску решений новых задач, разработке стратегии выхода на лидирующие позиции в сфере инноваций, а также их роли в меняющейся цепочке создания стоимости в течение следующих пяти лет
Подробнее >>>
Стандарты безопасности труда
Для упрощения структуры нормативных правовых актов по вопросам охраны труда Правительство РФ своим Постановлением от 27 декабря 2010 г. N 1160 утвердило Положение о разработке, утверждении и изменении нормативных правовых актов, содержащих государственные нормативные требования охраны труда"
Подробнее >>>
Уважаемые директора и генеральные директора российских предприятий!
Ваши компании уже вступили в век глобальной экономики и глобальной конкуренции, многие имеют сертификаты соответствия стандартам ИСО серий 9000, 14000, OHSAS серии 18000.
Однако вы все еще не удовлетворены тем, как идут дела на предприятии, производительность труда в несколько раз ниже, чем в аналогичных отраслях в зарубежных странах, зарплата сотрудников не позволяет им вести достойный образ жизни, а недостаток свободных финансовых средств в ваших компаниях не дает вам возможности на должном уровне реализовывать социальные программы.
Приглашаю вас принять участие в этом международном проекте, цель которого - определить, на каком месте в мировой табели о рангах находятся сейчас и могут находиться в ближайшем будущем российские компании. Результаты исследования будут опубликованы в журнале "Стандарты и качество".
Присоединяйтесь!
Президент Всероссийской организации качества Г.
П. Воронин
Минздравсоцразвития России разработало законопроект, направленный на усиление контроля за рекламой биологически активных добавок /БАД/. Это связано с тем, что в Минздравсоцразвития и Роспотребнадзор поступали многочисленные жалобы от потребителей "в связи с недобросовестной практикой рекламы и распространения БАД", сообщило министерство
Подробнее >>>
Стандарт ИСО для предупреждения возгорания от упавшей сигареты
Чтобы минимизировать серьезный риск, связанный со случайным падением зажженной сигареты на легко воспламеняемые материалы, используемые при производстве матрасов или мягкой мебели, ИСО опубликовала стандарт технических характеристик (performance standard), описывающий единый метод испытаний для производителей сигарет или надзорных органов для идентификации сигарет, в наименьшей степени провоцирующих возгорание
Подробнее >>>
В столице будет создана интеллектуальная транспортная система
План создания и совершенствования ИТС разделен на два этапа. На первом, в 2011 году, будет выполнен комплекс работ по созданию автоматизированной системы управления техническими средствами регулирования и организации дорожного движения
Подробнее >>>
Число плановых проверок бизнеса вновь сократилось
Число плановых проверок предпринимателей в этом году вновь сократилось. Об этом сообщили в Генпрокуратуре РФ, где сформирован окончательный сводный план проверок предпринимателей всеми госорганами на 2011 г.
Подробнее >>>
Неконкурентоспособные школьники
В декабре ушедшего года в России подвели итоги международного исследования PISA. Данный мониторинг проводят Международная ассоциация по оценке учебных достижений (IEA) и Организация экономического сотрудничества и развития (OECD). Исследования проводятся каждые три года, количество участников ежегодно растет. РФ участвует с 2000 года
Подробнее >>>
ЗА РУБЕЖОМ
Беларусь: лучшие товары 2010 года
В Белоруссии подведены итоги конкурса "Лучшие товары республики Беларусь", который прошел в 2010 году. По сообщению пресс-службы Государственного комитета по стандартизации, 312 товаров признаны лучшими, выпускаемые 189 организациями и предприятиями
Подробнее >>>
СОБЫТИЯ
20 тысяч рабочих мест планируется создать в Ульяновской области
Уровень средней заработной платы ульяновцев в течение трех лет должен быть приближен к среднему уровню по Поволжью. Об этом шла речь на совещании по вопросам рынка труда, которое прошло на минувшей неделе под руководством главы региона Сергея Морозова. Участники мероприятия подвели итоги в сфере занятости в 2010 году и обозначили основные задачи на 2011 год
Подробнее >>>
Самые выгодные предложения от РИА "Стандарты и качество"
Лидер + команда. Повышаем доход, не увеличивая штата
Задача книги - обозначить и обсудить все проблемы самоуправления, возникающие в ходе усовершенствования работы компании, разъяснить ключевую роль руководства в процессе полного привлечения персонала в управление. Купить >>>
Управление проектами и здравый смысл
Достоинством книги У. Терка является то, что он смог представить свой опыт работы в виде четко сформулированных правил и доступных рекомендаций, относящихся к базовым положениям менеджмента, организации работы с проектами.
Купить >>>
ЭТО ИНТЕРЕСНО
Как сообщить подчиненным о нововведениях (Окончание)
Обеспечьте быстрый результат
Ваша задача - убедить людей в том, что новшества принесут им реальную пользу.
Лучшим показателем полезности нового предприятия станут быстрые победы. Подумайте над тем, какие успехи могут стать наиболее показательными и легкодостижимыми.
"Демонстрация небольших, но быстрых успехов мотивирует куда лучше, чем обещание грандиозных достижений в отдаленном будущем, - говорит Елена Скриптунова. - Лучше всего для большей наглядности конвертировать успехи и похвалы в реальные цифры. Тут все зависит от специфики работы: например, сократилось количество претензий или вырос поток обращений. Также стоит заручиться поддержкой одного-двух коллег, чтобы радостные новости не только исходили от начальства, но и циркулировали в самом отделе".
Обязательно освещайте все достижения - ваши коллеги должны видеть, что их усилия не напрасны.
"Однажды мне пришлось отвечать за реорганизацию работы отдела, - рассказывает финансовый директор Дмитрий Барышев. - У нас практически полностью поменялся круг задач, и мои подопечные были в панике - никак не могли перестроиться. Я решил пойти на небольшую хитрость, чтобы продемонстрировать им все преимущества нового распорядка. Первый месяц я отпускал их с работы пораньше, чтобы показать, как здорово перемены отразились на нашем графике. Сам же я в те дни сидел на работе дотемна. Я постоянно говорил о
том,
что вышестоящее руководство нас хвалит, придумывал мифический рост показателей - в общем, делал все, чтобы коллеги быстрее привыкли к переменам. Через месяц они действительно вжились в новый ритм, а я постепенно вернул старый график и перестал сочинять сказки".
Излучайте позитив
Если изменения действительно существенные, возможно, имеет смысл ввести новую систему поощрений. Ничто так не мотивирует сотрудников на достижение результата, как реальная выгода. Вознаграждение поможет вам наглядно продемонстрировать, какие задачи и приоритеты стоят перед отделом. Однако не переборщите с материальной мотивацией - не забывайте о том, что перемены сами по себе вещь весьма затратная, а вместе с бонусами и премиями их внедрение может обойтись вам очень и очень дорого.
Помните также о том, что изменения вызывают у большинства людей тревожность, устранить которую поможет хорошее настроение и позитив. Возможно, моральное поощрение будет более целесообразным. Для того чтобы внедрение управленческих инноваций шло легче, позаботьтесь о хорошем эмоциональном фоне. Не секрет, что атмосфера в отделе сильно сказывается на успехе работы в целом. Даже если достижения коллег никак не связаны с переменами, старайтесь их освещать. Это и послужит фоном для ваших инноваций. Создайте позитивный фон перемен
Глобальные перемены всегда даются нелегко. Чтобы помочь сотрудникам быстрее адаптироваться к новым условиям, обеспечьте комфортный эмоциональный фон в отделе. Чаще хвалите коллег и отмечайте все их достижения, даже самые незначительные.
Украинский Бизнес Ресурс
Уважаемые читатели! "Качественные новости" также можно получать через службу рассылок Mail.ru. Подписаться >>>
Если у Вас есть пожелания, вопросы, предложения или новости по тематике нашей рассылки, пишите!
Самые интересные из них войдут в следующие выпуски "Качественных Новостей"
Нас много - потребитель один: ориентируемся на потребителя 
Лидер + команда. Повышаем доход, не увеличивая штата
Управление проектами и здравый смысл
