Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Quality News. Электронная газета

Подписаться Бесплатная новостная рассылка Подписчиков 328 RSS
←   Июнь 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://www.ria-stk.ru
Открыта: 22-01-2007

Автор
РИА "Стандарты и качество"

Статистика

328 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Качественные новости Выпуск 111


РИА Стандарты и качество

Мыслить по шаблону - вернейший способ завалить дело.
Рас Анатолий

АНОНСЫ

История создания программы лояльности

Сегодня много внимания уделяется лояльности потребителей - преданности клиента определенному поставщику товаров или услуг и торговой марке. Круг лояльных клиентов - настоящий капитал предприятия, который невозможно накопить сразу, но только благодаря длительной и аккуратной работе.

В условиях, когда на рынке одновременно действует большое число компаний, предоставляющих примерно одинаковые по качеству услуги, появляется потребность в дополнительном инструменте удержания клиентов и повышения их лояльности. В 2004 году в таком положении оказалась компания «Партер», которая решила создать собственную программу лояльности - «Партер-Клуб». Процесс разработки ее концепции включал несколько этапов.

Читайте на сайте и в журнале "Деловое совершенство" N6, 2007 >>>

Подписка на журналы РИА Стандарты и качество

НОВОСТИ

Власти Кубани предлагают за некачественную продукцию привлекать руководителей мясокомбинатов к уголовной ответственности

18 июня в Краснодаре состоялось краевое совещание с руководителями правоохранительных органов, краевых департаментов и федеральных контролирующих служб. Основной темой совещания стала борьба с некачественной колбасной и молочной продукцией на прилавках края   Подробнее>>>

Ростехнадзор с 1 июля вводит в действие новые Методические указания для объектов использования атомной энергии

Предыдущие требования надзорного органа, действовавшие с 1999 года, отменяются   Подробнее>>>

Китайцы построят дорогу на Эверест

Китай построит дорогу на Эверест для доставки факела к Олимпийским играм 2008г. На проект выделено 150 млн юаней (19,7 млн долл.). Дорога протяженностью 108 км соединит подножие горы с лагерем, расположенным на высоте 5,2 тыс. м.   Подробнее>>>

NASA выбирает суперкомпьютер IBM

Агентство NASA выбрало суперкомпьютер IBM System p575+ для оценки технологий нового поколения на соответствие собственным требованиям к будущим суперкомпьютерам. Суперкомпьютеры играют важнейшую роль при решении многих задач, стоящих перед агентством NASA, включая проектирование новых космических аппаратов, изучение глобального климата и проведение астрофизических исследований   Подробнее>>>

Водку в ЕС можно будет делать "почти из чего угодно"

Европарламент проголосовал против законопроекта об ужесточении правил производства водки, но обязал производителей водки указывать сырье на этикетке   Подробнее>>> 


КНИЖНЫЙ КИОСК

Нив Г.Р. "Пространство доктора Деминга"
РиВелл Дж. Б.  "Главное о качестве. Справочник от А до Я"

Ле-Бурже: наши самолеты на взлете

Аэрокосмический салон в парижском пригороде Ле-Бурже считают ареной для выяснения отношений авиационных держав. Именно здесь принимаются решения, определяющие судьбу развития мира самолетов и космических кораблей   Подробнее>>>

Не слишком высокий IQ не значит, что богатства вам не видать

Российское издание Smart Money провело исследование на тему того, насколько взаимосвязаны богатство человека и его интеллектуальные способности. Для участия в эксперименте были отобраны успешные и влиятельные предприниматели России. В результате проведенного исследования выяснилось, что уровень IQ российских бизнесменов выше среднего по стране, однако не намного   Подробнее>>>

Китай - самый большой источник загрязнения воздуха

Китай строит примерно две новые электростанции каждую неделю. Но винить развивающиеся страны в растущих выбросах парниковых газов бессмысленно, им нужно подавать пример, считают в британском МИД   Подробнее>>>

СОБЫТИЯ

С 13 по 15 июня в Москве проходил семинар-совещание руководителей и специалистов металлургических и горнорудных предприятий «Опыт разработки и реализации планов экономической деятельности»

В мероприятии, организованном Корпорацией Чермет приняли участие представители 70 крупнейших компаний отрасли   Подробнее>>>

Благотворительность заковали в политику

Бизнес пытается оптимизировать свою благотворительную деятельность. Предприниматели разрабатывают критерии: кому, сколько и как часто давать денег. Об этом представители бизнес-структур говорили на круглом столе "Социальная ответственность бизнеса. Эффективные благотворительные программы"   Подробнее>>>

Уровень преподавания в российских вузах оценили международные эксперты

Во Владивостокском государственном университете экономики и сервиса прошла пресс-конференция на тему «Мировое образование и российские вузы»   Подробнее>>>

В Магнитогорской таможне обсуждают актуальные вопросы защиты интеллектуальной собственности

В Магнитогорской таможне Уральского таможенного управления проходит трехдневный международный семинар по защите прав интеллектуальной собственности   Подробнее>>>

ВИКТОРИНА

СМЕХ СКВОЗЬ КАЧЕСТВО

Революция в одной голове

Много лет назад я работала менеджером по персоналу в сети супермаркетов. И у нас постоянно возникали проблемы с контролером, чье рабочее место находилось как раз напротив главного входа в супермаркет . Летом, когда было жарко или по крайней мере настолько жарко, насколько это бывает в Англии, солнце проникало через стеклянную дверь и светило контролеру прямо в спину . Но основные проблемы начинались зимой, когда дверь постоянно открывалась и закрывалась, ведь каждый день магазин посещали сотни покупателей и контролер постоянно страдал от холода .

Этот вопрос возникал на каждой еженедельной встрече с персоналом, и мы постоянно ломали голову, пытаясь как-то решить проблему. Все, что мы могли придумать, - это или создать такой график работы контролеров, чтобы все они получали одинаковую порцию страданий, или, что было более оригинально, позволить им зимой надевать теплые жилеты, чтобы ( хоть как -то) согреться. На очередной встрече проблема встала снова.

"Дальше так продолжаться не может , - сказал заведующий сменой. - Контролеры говорят, что из-за этой работы они начинают болеть, так как все время мерзнут. Нам нужно что-то придумать ".

"Но мы уже перепробовали множество способов, - ответила я, - и, кажется, ничего не помогает. Может быть, у кого- то есть новые идеи?"

Все замолчали. Наконец, одна женщина, контролер, давно работающая в компании, произнесла: "Почему бы вместо обычной двери, которая открывается только в одну сторону, не поставить " дверь- вертушку"? Она устранит сквозняки".

Все, в том числе и я , встретили ее слова бурным смехом. "Это не очень хорошая идея, Глэдис, - сказала я. - Как же покупатели будут проходить через такие двери с тележками ?"

Все снова стали смеяться, и Глэдис смущенно замолчала. За отсутствием более продуктивных идей мы решили продолжать разрешать контролерам надевать теплые жилеты ...

Сейчас, проходя с тележкой через широкую "дверь-вертушку", которая есть в каждом супермаркете Британии, я краснею и вспоминаю Глэдис. Я думаю, заработала ли она уже свой первый миллион?...

Паркин М.

Если у Вас есть пожелания, вопросы, предложения или новости по тематике нашей рассылки, пишите!
Самые интересные из них войдут в следующие выпуски «Качественных Новостей»

Написать письмо
Имя:
Текст:

Материал подготовлен
РИА "Стандарты и качество"
editor_site@mirq.ru
В избранное