Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Коммуникация на каждый день

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Сергей Чернявский" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2003   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
10.12.2003
13:37:58
13:38:06
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Сергей Че

Статистика

2.322 подписчиков
-8 за неделю
←   Все выпуски   →

Школа телефонных продаж


Информационный Канал Subscribe.Ru
Рассылка № 5

Здравствуйте, уважаемые подписчики!

Какие факторы влияют на успешность телефонного общения? Можно выделить два вида факторов: организационные и личностные. Организационные факторы, как и следует из названия, относятся к организации процесса телефонных переговоров. Это постановка цели, выбор абонентов, организация рабочего места оператора, планирование телефонных контактов, анализ и контроль проведенных телефонных переговоров. Личностные факторы складываются из Ваших особенностей. Наиболее важными из них являются: умение управлять своим голосом и эмоциональным состоянием (КАК ГОВОРЮ), умение готовить сценарий телефонной беседы и умение отойти от заготовленного сценария, импровизировать (ЧТО ГОВОРЮ) и умение слушать (ЧТО и КАК ГОВОРИТ собеседник), ибо как говорил монтер Мечников Остапу Бендеру: «Согласие есть продукт при полном несопротивлении сторон». В ближайших рассылках последовательно и подробно рассмотрим каждый из вышеперечисленных факторов. Сегодня, начнем говорить о подготовки сценария холодного звонка.

Холодные звонки делятся на два типа: телемаркетинг и телепродажа (телесейлз). Основной критерий такого деления – цели. В рассылке № 2 перечислены: главная цель холодного звонка – назначить деловую встречу и вспомогательная цель - сбор информации о клиенте. Цель телемаркетинга – сбор информации о потенциальном клиенте. Цель телепродажи – назначение встречи. Соответственно сценарии для телемаркетинга и телепродажи имеют отличия. Для телепродажи я предлагаю Вам метод 5П.

Приветствие

Представление

Предложение

Переформулирование возражений

Прощание

В следующей рассылке мы рассмотрим каждый пункт этого метода подробно. До следующих встреч! Игорь Храпков. company@danig.ru

P.S. Уважаемые подписчики, мне, как автору рассылки, очень интересно и важно знать ваше мнение по поводу предлагаемого вам материала. Конечно, увеличение числа подписчиков свидетельствует об интересе к данной теме. Но кроме такого косвенного свидетельства интересно и полезно получить ваши личные отклики, пожелания, комментарии…

http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru 		Отписаться
Убрать рекламу
В избранное