Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Школа управления командой

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Левитас: Больше денег от Вашего бизнеса" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

  Сентябрь 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Александр Левитас

Статистика

625 подписчиков
-2 за неделю
←   Все выпуски   →

Школа управления командой PR служба – лучший друг руководителя


PR служба – лучший друг руководителя

К public relations отношение в нашем бизнесе непростое, с одной стороны абсолютный скепсис, с другой – как к панацее от всех бизнес неудач. И в этом я не вижу ничего удивительного, так как совсем небольшой процент компаний на сегодняшний день нашли ему правильное применение, а самое главное – поняли его суть.

Если у Вас в компании есть рекламный отдел, то он должен быть отделен от PR службы. Дело в том, что рекламный отдел логично сделать подотчетным маркетинговому департаменту, у них и отчетность гармонично связана и цели едины. А вот PR службу необходимо сделать подотчетной непосредственно руководителю компании. Объясню почему. Несмотря на то, что PR- это маркетинговый механизм, он отличается своими целями, методами работы от рекламы и маркетинга. PR служба может работать, только будучи «максимально приближенной к телу» руководителя. Посудите сами. PR служба создает лицо компании; ее восприятие клиентами, партнерами, конкурентами; управляет информационными потоками; решает кризисные ситуации…т.е. устами PR службы говорит сама компания.

 Жаль, что для многих руководителей компаний и самих PR-менеджеров основная задача PR службы сводиться до написания пресс-релизов, статей и новостей. Стоит только просмотреть вакансии, где ищут PR специалиста обязательно с образованием журналиста. Умение писать, конечно, важная вещь, но не первая для PR специалиста, она основная для пресс-секретаря, который только для этого и принят на работу. Настоящая PR служба приступает к работе только после того, как руководитель компании разъяснить политику управления, к чему компания движется, т.е. миссию. На основе этой информации создается PR стратегия и план, который согласовывается с руководителем. Как видите, политику управления (в том числе и кадровыми ресурсами) из всех подразделений знает только PR служба. Соответственно, для продуктивной работы, необходимо, чтобы данная служба понимала руководителя с намека, полуслова, потому что разговор между ними идет о важных стратегических, управленческих аспектах, которые в цифрах и формулах выразить сложно.

Итак, несколько важных аспектов того, что же должна делать PR служба «в идеале»:

-         реализовывать PR стратегию согласно миссии компании;

-         вести обратную связь со всеми аудиториями (это значит, что независимо от того, откуда или от кого, или на кого пришла жалоба в Вашу компанию, PR служба должна дать компетентный ответ и разрешить конфликтную ситуацию, а также на основе анализа обратной связи – вовремя проинформировать руководство о проблемных моментах);

-         PR службе всегда есть что сказать (это относиться ко всем обращениям клиентов, журналистов, экспертов). Особенно важен данный пункт, когда в компании происходит неординарная ситуация. Например, знаменитый скандал с массовым отравлением напитком Coca-Cola в 1988 году, стал таким громким благодаря неверной работе PR службы компании. Сначала компания Coca-Cola не посчитала нужным дать какие-либо комментарии происходящему, а затем комментарии давали все департаменты на свой страх и риск. Тем самым, только породив недоверие общественности, негативные слухи о компании и ее брендах в целом. Именно в неординарных ситуациях PR служба должна взять на себя написание антикризисного плана и снабдить общественность информацией с единого центра, т.е. от себя самой;

-         вести контроль и управление всеми коммуникационными потоками вне компании и внутри ее, создавая необходимый образ компании и ее руководства.

На последнем пункте делаю ударение. Благодаря тому, что PR специалист является знатоком манипуляций, коммуникаций, он - прекрасный психолог, который сможет создать необходимую Вам атмосферу в коллективе, подготовит сотрудников к изменениям, «отбелит» негативные моменты, а самое главное – создаст необходимый имидж Вам и Вашей политике. 

Меня все время удивляют руководители, которые, имея в компании PR службу, не пользуются ее для своего авторитета! Корпоративная культура строиться на образе руководителя, как же тогда можно обойти этот образ стороной. А ведь своим рождением PR обязан именно миллиардеру, который понял, что обществу и его подчиненным нужно знать о руководителе больше хорошего, чем они придумают сами, а заниматься этим должен отдельный специалист.

PR служба – это лучший друг руководителя. Так как она:

  1. Оценит отношение к фирме клиентов, конкурентов, партнеров и поможет улучшить это отношение.
  2. Оценит отношение и настроение внутри фирмы и поможет держать его всегда в нужном тонусе, сможет управлять им.
  3. Хороший PR специалист – это отличный оратор, психолог, переговорщик, соответственно такой специалист может быть прекрасным тренером и консультантом для Вас и Ваших сотрудников. PR служба должна уметь подготовить Вас к переговорам, ответственным мероприятиям, написать речь, подготовить Вас к эфиру и т.д.
  4. PR служба обеспечит теплые взаимоотношения со СМИ (насколько это вообще возможно) и тем самым, создаст информационную активность вокруг Вас и Вашей фирмы.
  5. Не нужно будет нанимать внешних консультантов, чтобы успокоить людей после сокращений или кризиса – это все сможет сделать Ваша штатная единица и сделает это еще лучше, так как знает все настроения изнутри.

Можно также поднять дискуссию, что эффективней внутренней коммуникацией занимается HR отдел. Но в данном случае, я ссылаюсь на свой опыт – HR может неплохо разбираться в психологии, но механизмы коммуникационных потоков лучше знают PR специалисты, так как это их прямая ежедневная работа. Другое дело, если у PR специалистов «душа не лежит» к внутрикорпоративному PR, или у HR директора это лучше, чем у РR получается, это исключение из вышеприведенного правила. А может Вы просто не того РR специалиста наняли, или цели не те перед ним поставили? Это уже тема другого разговора.

Конечно, не каждая фирма может иметь PR службу, да и не каждой компании она нужна. Более того, бывают случаи, когда лучше прибегнуть к помощи внешних консультантов. Подробно об управлении маркетинговой деятельностью мы говорим в курсе «Искусство управления командой» (Школа управления командой).

Единственное, что хотелось бы отметить. Даже если Вы – менеджер, или работаете на небольшой фирме, некоторые навыки PR мастерства Вам знать необходимо. Чтобы не стать жертвой манипуляций, Вы должны уметь манипулировать как в больших коллективах, так и в малых группах. Поэтому в курсах для менеджеров и топ-менеджеров я большое внимание уделяю манипуляции, где целевой аудиторией для руководителя есть:

-         команда

-         подчиненные

-         клиенты

-         партнеры

-         конкуренты

-         эксперты

-         СМИ и др.

К тому же все эти аудитории еще имеют свою внутреннюю специфику! Сложно…

 

Но для того, мы и учимся, совершенствуем себя, свои знания и навыки, чтобы быть мудрыми управленцами. Рада помочь Вам на этом пути.

 

 

Пишите, буду признательна Вам за общение. Спасибо.

 

 

Ольга Степанчук

Team.head@gmail.com

 

 

 

 

 

 

 
В избранное