Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Business.EXE - Записки стартаперов

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Айкидо для руководителя" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Апрель 2010   →
 1
01.04.2010
07:30:41
11:34:34
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
14.04.2010
00:44:41
12:25:52
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Евгения Смородникова

Статистика

98 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Обожаю Freeman'a))


Обожаю Freeman’a))
2010-04-13 07:14 business-exe@googlegroups.com (Неизвестный автор)

Это тот самый случай, когда страшно жалеешь об отсутствии художественных способностей. И то, о чем он говорит, преследует меня каждый день, когда меня тошнит от окружающего российского маразма. Не знаю уж, лучше ли где-нибудь еще. Но очень хочется создать что-то...  ДРУГОЕ. Отличное от окружающего.


На закуску про ложь в рекламе. Очень правильная мысль о том, что реклама не работает по одной простой причине – что все окружающее говорит об обратном.

  • Почему я не верю в клиенториентированность Сбербанка? Потому что я видела их лица.
  • Почему я не верю в Forex? Потому что я видела разорившихся людей.
  • Почему я не верю в обещания правительства? Потому что часто общаюсь с органами власти.

Честность в рекламе может как привлечь внимание, так и донести итоговое сообщение…

Маркетинг-Продажи-Сопровождение суть одно?
2010-04-13 08:51 business-exe@googlegroups.com (Неизвестный автор)
Один из моих самых внимательно читаемых блогов, помимо господина Лукацкого, это "This game has no name", там все время появляется что-то интересное. Так вот, по последнем посту (кросспост от Инталев), меня почти что осенило. Вот откуда это вечное раздражение концептуального разрыва между коммерсантами и сопровождением. Вот почему сервисные службы вызывают у меня бесконечное ощущение несовершенства. ИХ ВСЕГДА ОТДЕЛЯЮТ! Просто все их отделяют от остальной жизни. Приближают к службе системных администраторов вместо приближения к маркетингу.

Было дело, в одной из компаний, в которой я работала, я выдвинула крамольное предложение: чтобы сопровождалось все, от программного продукта до условий контракта и первичной бухгалтерской документации в одной службе сопровождения. Я исходила из простого посыла. Что они должны делать? Поддерживать существующих клиентов. Продажники должны тащить новых, а сопровождение поддерживать старых. А значит, поддерживать по всем вопросам, которые у них возникают. На меня посмотрели как на человека, который сказал, что мы произошли от инопланетян. Ведь как же, по первичке должна бухгалтерия, по условиям контрактов коммерсанты, а по программному продукту уже сопровождение. И что получилось? А получилось как всегда. Недовольный клиент, который не может найти ни одного пи…раса, который ответил бы ему на вопрос.

Сила цепи определяется по силе самого слабого звена. Так что не повысим мы с вами системным образом продажи, до той поры, пока маркетинг + продажи + обслуживание не станут монолитной машиной удовлетворения клиентов, эдаким танком.
Это особенно актуально для технологических компаний. То, что маркетинг и продажи – это что-то похожее, еще как-то откладывается в мозгу, а вот служба поддержки должна быть чисто технической. Это еще ладно, если это интернет-сайт для физиков, а если вы занимаетесь B2B бизнесом? Это просто распространенный миф какой-то.

В общем, на будущее. Организация компании должна быть целевой. Иначе целей не будет))) Я не претендую на продуманность рисунка, но здесь важнее идея.

Какой в жопу это бизнес
2010-04-13 11:06 business-exe@googlegroups.com (Неизвестный автор)

На 18й минуте передачи приходит господа Ищеева и очень четко объясняет, почему профессионалы хотят работать в собственном бизнесе.


 

 

Источник: Блог "Business.EXE - Записки стартаперов"
В избранное