Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Секреты создания и развития бизнеса

Рассылка закрыта

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2009   →
 1
 2
 3
 4
04.06.2009
10:52:07
10:52:30
 5
05.06.2009
10:52:52
10:53:20
 6
 7
 8
 9
09.06.2009
10:10:57
10:17:50
10
11
12
13
14
15
15.06.2009
12:55:49
12:57:40
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Sergey

Статистика

4 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Секреты создания и развития бизнеса: Пара слов о CRM


Каждый, уважающий себя бизнес, особенно в Интернет, должен иметь базу данных клиентов.

База данных — это не просто список действующих электронные адресов пользователей, их имена и домашние адреса. База данных это еще и вся сопутствующая клиентам информация — перечень покупок, приложенные документы, запротоколированная история отношений с клиентом.

Обычно уже это называют CRM — Customer Relationship Management — Система управления клиентами. Хотя более правильный перевод: «Управление взаимоотношениями с контрагентами».
Взаимоотношениями — потому что отношения могут быть двухсторонними.
Контрагентами — потому что английское слово «customer» это не только клиент, это еще ваш поставщик, банк, потенциальный клиент и так далее.

Те компании, которые не ведут такой базы данных, теряют очень много:
∙ не видят портрет целевого клиента
∙ не могут получить элементарную статистику
∙ не могут проанализировать поведение своих клиентов
∙ не регистрируют отношения с клиентом (звонки, встречи, документы) и как следствие сильно понижают клиентоориентированность

Условно говоря, не регистрируя продажи, невозможно получить внятную аналитику продаж. Это не определение «средней суммы чека», это ответы на вопросы:
∙ Какие товары или услуги обычно покупает один клиент в месяц?
∙ Порядок покупки товаров/услуг одним клиентом: какой товар Б обычно покупает клиент после покупки товара А?
∙ Какие клиенты звонили нам в прошлом месяце, но так ничего и не купили?
∙ Каких клиентов нам надо уведомить о новом товаре?
И т.д. и т.д.

CRM позволяет ответить на эти и многие многие другие вопросы.
CRM — это основной инструмент маркетолога и менеджера по продажам.
CRM — это базис для повышения качества работы с клиентами, увеличения продаж (Cross-Sale и Up-sale), а также отличный инструмент повышения лояльности.

На самом деле, CRM понятие более широкое.

CRM это концепция, согласно которой бизнес ориентирует сам себя не «на клиента», а «от клиента». Но об этой хитрой фишке мы поговорим в следующий раз.

www.sgfinance.ru

В избранное