Какова роль человеческого фактора в принятии и разработке управленческих решений?
В:
Какова роль человеческого фактора в принятии и разработке управленческих решений?
О:
Ключевая. Хотя компьютер уже играет в шахматы лучше человека, едва ли машина сумеет управлять людьми и вести бизнес. Точно не в ближайшем будущем. Ставить цель, надеяться на успех и рисковать – прерогатива человека.
С другой стороны, наша «человечность» мешает нам: нам сложно понять, чего мы хотим, мы можем умереть между двумя снопами сена, мы склонны недооценивать вероятность и переоценивать собственные силы. Но, что наиболее критично для управленческих решений, нам часто мешают ограничения, которые мы сами же и вводим в «условия задачи»: «правила», «принципы», «очевидные вещи», «здравый смысл» и пр. Классическая демонстрация ограничений – задача на соединение 9-ти точек 4-мя прямыми линиями.
Проблема ограничений – обоюдоострая проблема:
Во-первых, ограничения мешают принять решение руководителю
Во-вторых, ограничения препятствуют реализации решения подчиненным
В связи с этим можно сделать следующие выводы-рекомендации принимающему управленческие решения:
Помните о существовании ограничений нашего мышления
Решая проблему, определите, какие ограничения вы могли ввести в условия задачи
Будьте готовы выйти за созданные самим собой рамки
Принимая решение, учитывайте ограничения тех, кому это решение исполнять
Более сложная (и более интересная!) ситуация с принятием решений группой. Но это отдельная история.