Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Понятные бизнес-технологии в практике применения napyc.com

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 124 RSS
←   Март 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://www.napyc.com
Открыта: 19-01-2007

Автор
Михаил Тришин

Статистика

124 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Понятные бизнес-технологии в практике применения napyc.com Грабли практики реализации Процессного Подхода


Добрый день, уважаемые читатели!

Тема этой публикации возникла в процессе подготовки тренинга "Просто о процессном подходе".

Уже более 5 лет я занимаюсь реализацией процессного подхода в применении к регламентации деятельности различных организаций, в разработке и внедрении СМК по ГОСТ Р ИСО 9001, в подготовке франчайзинговых пакетов.

Процессный подход является мощным инструментом, помогающим решать перечисленные задачи эффективно и быстро.

В то же самое время я постоянно сталкиваюсь с тем, что широкому применению этого инструмента мешают сложившиеся стереотипы сложности, незнание простых технологий и уверенность в том, что это под силу только избранным и посвященным.

Этой публикацией я постараюсь развенчать устойчивые мифы и заблуждения о процессном подходе.

Итак, первая тема:

10 критических проблем в реализации процессного подхода

Исследования показываю, что около 80% компаний сегодня хотят внедрить процессный подход или его элементы. Довести начатое до конца мешают типичные повторяющиеся у всех проблемы. Перечислим всего 10 из них (включая, так сказать, но не ограничиваясь).

Вот эти критические проблемы с небольшими комментариями:

  1. Терминология

    До сих пор не утихают споры о том, что вообще считать процессом. Определение процесса из ГОСТ Р ИСО 9000 не устраивает многих специалистов. Это приводит к различию подходов к выделению бизнес-процессов и их классификации. А если уж специалисты не могут договориться о терминах, что уж говорить о практиках, решившихся на внедрение элементов процессного подхода.

    Мне довелось проходить обучение по СМК в одной уважаемой организации. Это нужно было исключительно для получения удостоверения, так как ничего нового я там не узнал. Так вот даму-преподавателя, объясняющую процессный подход, я легко мог бы "утопить" всего несколькими вопросами о том, что такое процесс, функция и операция.

    Делать этого я не стал, а вместо этого на перемене минут за 15 объяснил все это остальным слушателям, у которых, наконец, прояснились эти термины. Без этого объяснения они вряд ли смогли бы даже подступиться к описанию процессов у себя на заводах, так как кроме путаницы и каши в голове после нескольких лекций у них ничего не было.

  2. Теоретический отрыв от практики

    Вторая проблема вытекает из первой: очень много теории во всевозможных публикациях и совершенно нет примеров практики успешной реализации. Создается ощущение, что вся существующая по теме информация рождена головами исследователей, ни проработавших на реальных предприятиях ни дня.

    Отсюда то, что 80% предприятий, имеющих Сертификат соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, имеют не работающую систему управления, а всего лишь полку с неработающей документацией для предъявления проверяющим органам.

  3. Формализация существующего беспорядка вместо упорядочивания

    Во многом это связано с нежеланием сотрудников всех уровней менять сложившиеся традиции и устои организации, боязнью перемен или дополнительных расходов.

  4. Неготовность высшего руководства к изменениям

    То есть на словах декларируется желание улучшений, а на практике "жаба дущит" при выделении ресурсов, да еще желание сквозит, чтобы "как-нибудь так" все само сделалось. Ведь предприятие работает, деньги приносит, а тут можно и сломать что-то ненароком.

    Сотрудники это чувствуют и ... еще больше сопротивляются изменениям, не желают элементарно думать о том, и уж никак не мотивируются на освоение технологии описания процессов.

  5. Все заняты текучкой, времени на описание процессов нет

    Что тут можно сказать? Нет времени на упорядочивание из-за беспорядка в работе. Без наведения этого порядка с развитием бизнеса занятость занятых будет только повышаться, а эффективность этой вечной суеты снижаться. Что и можно видеть на почти любом предприятии, где все руководители заняты постоянным "тушением пожаров" вместо стратегии развития.

  6. Сложность изменения немалого объема документации с изменением бизнес-процессов

    Одна мысль о необходимости внесения изменений в документации, рожденную в долгих муках, отбивает напрочь желание делать эти самые изменения.

  7. Необходимость специальных программ для описания процессов

    Вроде существуют "волшебные" программы класса workflow, купив которые можно все автоматизировать и предыдущую проблему решить. Да вот только и с ними "засада" получается: стоят дорого, а работать с ними и с документацией (моделями), ими рожденными, могут 1-2 человека в организации. Опять деньги на ветер?

  8. Руководители при описании процессов не согласовывают их между собой

    Получается, что опять при описании хотели как лучше, а получилось:

  9. "Забыли" при описании какой-то из подпроцессов

    Сплошь и рядом встречаются сотрудники, занимающие по документам одну должность, фактически исполняющие другую, да еще при этом непонятно кому подчиняющиеся.

  10. Вроде все задокументировали и внедрили, а оно не работает

И такое бывает. Особенно там, где к самой формализации бизнес-процессов подошли тоже формально. Да еще при описании совершенно не задумывались о том, чтобы предусмотреть механизмы контроля (измерения) и управления процессами, а то и вовсе забыли о разработке показателей.

В следующей заметке поговорим о 10 способах решений перечисленных выше проблем

Напоминаю, что 24 марта, в понедельник начнется Он-Лайн тренинг "Просто о процессном подходе".

Бесплатные места первых 20 участников, успевших зарегистрироваться заняты, для остальных еще возможна запись на платное участие по следующей схеме:

  • первые 20 человек - бесплатно (все места заняты)
  • следующие 20 - по 500 руб
  • следующие 20 - по 1000 руб
  • следующие 20 - по 2000 руб

Дошедших до конца он-лайн тренинга ждут бонусы, независимо от платной или бесплатной формы участия.

P.S. Пока еще есть места во второй двадцатке!

Он-Лайн тренинг
"Просто о процессном подходе"
*
*
* Обязательные поля!
В избранное