Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новый проект Юрия Мороза" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Дёшево и злобно
|
Дёшево и злобно В этой заметке мы вначале похихикаем над тем, какие другие бывают дураки, а потом задумаемся о себе. Итак, сперва обещанные бугагашечки. На днях наткнулся вот на такую прелесть:
Естественно, долго смеялся, чего и вам желаю. А теперь буду нудеть. Обычно авторов подобного «креатива» радостно и охотно обвиняют в идиотизме. Подчёркивая при этом, что уж мы-то умные, в отличие. А это точно? Ведь дело тут совсем не в уме. Хватило же его и бизнес создать, и понять, что надо сделать указатель для клиентов. Так что с умом всё в порядке, какой-то наличествует. Нету переживания за Своё Дело. Эмоционального включения. Искренней приязни к тому, чем занимаешься. Поэтому и не коробит глаз такой «указатель». Разборчиво же написано, что ещё нужно? Любовь мы чаще всего меряем заботой. Можно ли любить, но не заботиться? Это уже не любовь получается, а потребление. Можно ли механически «потреблять свой бизнес»? Пытаться построить автомолотилку для денег по простому рецепту – «два парикмахера на стакан воды…»? Многие пытаются. И тогда печать равнодушия ложится на компанию. Грязь и запустение в помещениях, погасший взгляд сотрудников. Хозяину всё равно – и им всё равно. А при равнодушном хозяине и дураки заводятся, в конце-концов, какая разница, кого нанимать? Такие вывески появляются не от отсутствия ума, а именно от равнодушия. Именно оно делает возможным самые нелепые бизнес-ляпы. Но ведь равнодушие – это такое дело… Каждого может накрыть. От усталости ли, от обид каких-то. И значит – нет никаких гарантий от того, что завтра «умнейший человек и отличный профессионал» посмотрит на «креатив» своих работников, поморщится, но ничего не скажет. И идиоты будут тут ни при чём. Понимаете, о чём я?
Чёрные дыры вашего сайта. Часть 1. Сайт для одного посетителя Решил описать некоторые из традиционных проблем, встречающихся на сайтах клиентов при проведении маркетингового аудита. Итак: Хотели бы вы, чтобы вся одежда в мире делалась на один размер? На некоего условного клиента, с конкретным ростом, объёмом? А почему же тогда ваш сайт сделан для «универсального посетителя»? У посетителей вашего сайта больше различий, чем сходства. И, проектируя сайт, нужно об этом крепко помнить. Иначе выйдут те самые «единые штаны». В чём разница, и как её учитывать? Первое. Очень многие сайты ориентированы на то, что посетитель начинает с главной страницы. Там и концентрируется вся красота и важная информация. Бывает, что даже навигация полноценно только на главной странице представлена. А недотёпа-клиент вдруг заходит сразу внутрь – с поиска ли, по прямой ли ссылке. И получается, что всей этой красоты и информации не видит. Зашёл, огляделся, да и вышел. Что делать? Помнить о том, что сайт – не дом, и в него можно «войти» с любой стороны. И с любой стороны он должен быть одинаково хорош и информативен. Второе. По умолчанию владельцы сайта предполагают, что посетитель смотрит их сайт долго и вдумчиво. И так действительно бывает. Иногда. Но чаще всего человек при первом контакте окидывает страницу взглядом по трём-четырём точкам и на этом успокаивается. То есть, на то, чтобы донести смысл, у вас оказывается не более пяти-семи секунд. Не густо. Поэтому избегайте длинных и вычурных текстов, концентрируйтесь на сути. Пишите простыми короткими предложениями. Используйте простые принципы форматирования – применяйте заголовки, разбивайте текст на абзацы, делайте его удобочитаемым. Третье. Вы считаете, что ваши посетители – умные, внимательные и терпеливые люди. Которые легко найдут страницу «Контакты», вложенную в раздел «О компании». И без проблем поймут, как сделать заказ, если кнопка «добавить в корзину» отделена от товара информером «Ещё у нас покупают». Большая ошибка! Единственно возможный подход тут – предположение, что на ваш сайт ходят исключительно клинические идиоты, которым нужно не только страницу контактов в явном виде обозначить, но и на каждой странице телефон написать. А кнопку «Купить» делать весомым элементом на странице, заметным просто-таки безоружным глазом. Ни в коем случае не нужно превращать работу с сайтом в логическую головоломку. Клиенты этого не любят и не понимают. Вывод для всех трёх пунктов будет один. Помните, что все ваши посетители – разные и все они не похожи на вас. Смотрите на свой сайт с разных точек зрения. Зайдите на него с поиска. Попросите знакомую предпенсионного возраста оформить там заказ. Покажите сайт на минуту товарищу, а потом спросите, о чём он был. И у вас вдруг откроется масса возможностей для увеличения дохода!
P.S. О том, что такое маркетинговый аудит сайта и из чего он складывается, можно прочитать тут: http://www.marketing-audit.ru/consultations/audit/
Чёрные дыры вашего сайта. Часть 2. Добрая большая картинка Что нужно посетителю на вашем сайте? Ясное дело, информация. Логично предположить, что она должна быть заметна сразу. Ан нет. Негласным стандартом для корпоративных сайтов «средней руки» стало оформление с огромной картинкой в шапке. Часто такой большой, что она занимает бОльшую часть первого экрана. И вся реально нужная посетителю информация «уползает» вниз, порой и вовсе скрываясь из поля зрения. При этом изображение подбирается вполне безыскусное – белозубые люди улыбаются вам или пожимают друг другу руки в окружении предметов, символизирующих отрасль. Например – экскаваторов. Или, скажем, линий розлива. В общем, красиво. У этой тенденции есть объяснение. Во-первых, хочется, чтобы красота. Во-вторых, умный менеджер из веб-студии объяснит, что это не просто картинка, а графическое решение, формирующее позитивный эмоциональный фон и, через него, позитивный образ компании как дружественного и надёжного партнёра. Ну-ка, кто тут против позитивного образа? Ещё вариант оформления – этакая крупномасштабная вёрстка, когда одна иконка занимает четверть страницы, а абзац текста – половину. Это уже подаётся как современная тенденция и свидетельство движения в духе времени. Однако, есть один нюанс. Дело в том, что все посетители на сайте – разные. В зависимости от того, откуда они взялись и что им тут нужно. Будет кардинально различаться поведение на сайте посетителя, «упавшего» с поиска, человека, набравшего адрес с визитки, полученной на выставке, и старого клиента компании. В чём эта разница? В запасе терпения. И клиент компании, и человек, сознательно интересующийся ею, спокойно и терпеливо будут обшаривать сайт в поисках того, что нужно. А «поисковый» посетитель не будет. Если то, что его интересует, не найдётся на странице в течение 5-7 секунд, он, скорее всего, закроет её. И никакие улыбки и экскаваторы не помогут. Понимаете? Если вы собираетесь работать с поисковым трафиком, вы должны отдавать информацию максимально оперативно. Зашёл человек на страничку – и сразу видит всё, что нужно. И даже без поискового трафика это просто хороший тон. Поэтому при маркетинговом аудите сайта одна из весьма распространённых рекомендаций - переработать шапку сайта таким образом, чтобы полезное содержание страницы располагалось как можно ближе к её началу. К слову сказать, это правило вовсе не отменяет красивых картинок. Ставьте, пожалуйста. Ведь текст можно не только ниже картинки делать, но и внутри неё, и поверх, и сбоку. Да и картинка вовсе не обязана быть гигантской. Пары-тройки счастливых голов в правом углу будет вполне достаточно.
P.S. О том, что такое маркетинговый аудит сайта и из чего он складывается, можно прочитать тут: http://www.marketing-audit.ru/consultations/audit/
Чёрные дыры вашего сайта. Часть 3. Форма поглощения Сделали вы сайт. А в «контактах» вместо e-mail повесили форму обратной связи. Чтобы, значит, спамеры не одолевали. И получили проблемы. Проблемы, порождённые e-mail формой часто обнаруживаются на сайтах в процессе проведения маркетингового аудита. Рассмотрим их. 1) Заполнение формы посетителю менее удобно, чем написание письма. Неудобства очевидны:
Поэтому часть клиентов просто ленится писать с её помощью, и вы их теряете.
2) Как любое техническое решение e-mail-форма может испортиться. Перестать отправлять вам письма, в результате каких-то ваших работ на сайте или в действий хостера. Важно то, что вы не узнаете об этом сразу. Сколько клиентов вы потеряете, пока поймёте, что надо проверить её работу? Вывод прост. Не надо доверять e-mail-форме ответственную работу. Совсем убирать её не нужно, оставьте для тех гипотетических клиентов, у которых интернет есть, а почтовой программы под рукой нет. А все остальные пусть пишут на «мыло». Несмотря на спам.
P.S. О том, что такое маркетинговый аудит сайта и из чего он складывается, можно прочитать тут: http://www.marketing-audit.ru/consultations/audit/
Чёрные дыры вашего сайта. Часть 4. Когда вы читали ваш сайт? Нет, серьёзно. Когда в последний раз вы вдумчиво перечитывали то, что написано у вас на сайте? Ещё одна распространённейшая проблема, встречающаяся мне при маркетинговом аудите сайтов. Сайт сделали три года назад. И оставили в покое. Компания живёт, меняется, развивается, а тексты остаются прежними. И устаревают морально. Более того, бывает, что в компании адрес и контакты поменялись, продуктовая линейка сменилась, а на сайте, в отдельный текстах, всё ещё можно найти их упоминания. Такая вот археология. Ничего полезного в этом нет, как понимаете. Да и без смены адреса – текст, кажущийся вам отличным сегодня, вовсе не обязательно вдохновит вас через полгода. Вдруг станут заметны корявости, неудобочитаемые фразы. Это совершенно нормально, а вот не перечитывать свой сайт периодически – как раз ненормально. Итак, как минимум раз в полгода нужно заходить на свой сайт и вдумчиво и последовательно читать – а что же это у нас тут написано? Соответствует ли оно тому, что мы сейчас хотим до своих клиентов донести? P.S. О том, что такое маркетинговый аудит сайта и из чего он складывается, можно прочитать тут: http://www.marketing-audit.ru/consultations/audit/
Постоянный адрес заметки: http://www.marketing-audit.ru/notes/notes_55.html Андрей Коновалов. |
| В избранное | ||
