Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Советы бизнес-консультанта

Подписаться Бесплатная новостная рассылка Подписчиков 25.075 RSS
←   Сентябрь 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней 2 выпусков (1-2 раза в 2 месяца)


Сайт рассылки: http://www.mrybakov.ru
Открыта: 09-01-2007

Автор
Михаил Рыбаков

Статистика

25.075 подписчиков
+4 за неделю
←   Все выпуски   →

Статья Михаила Рыбакова "Молчание ягнят или как включить средний менеджмент компании в преобразования"


Рассылка для тех, кто строит бизнес-системы, управляет ими, работает в них. Для тех, кто склонен думать и жить активно, а не плыть по течению. Для тех, кто любит жизнь. Пессимистам читать не рекомендуется.

Советы бизнес-консультанта. Менеджмент

Общий тираж на 4 серверах - свыше 55000 подписчиков

Выпуск N133, 09.09.2010

Три пути у человека, чтобы поступать разумно: первый, самый благородный - размышление, второй, самый легкий - подражание, третий, самый горький - опыт.
Конфуций
Наведение порядка в действующем бизнесе Проектирование нового бизнеса Создание в компании механизмов саморазвития Рабочие сессии по решению ваших бизнес-задач Коучинг по достижению ваших личных целей Бесплатные дистанционные курсы

 

Мультмедиа

Моя книга

Мои публикации

Архив рассылки

Анонсы мероприятий

1 октября (пт), Москва

Конференция "Как навести порядок в своем бизнесе" (совместно с Андреем Веселовым)

11-12 октября (пн-вт), Иркутск
Управление персоналом: для собственников и руководителей

13-14 октября (ср-чт), Иркутск
Развитие системы продаж компании

Бесплатные дистанционные курсы:

Как навести порядок в своем бизнесе

Как создать эффективную систему продаж

Эффективное управление персоналом

Как управлять проектами в своем бизнесе

Как создать новый бизнес

Мой консалтинг и коучинг:

Наведение порядка в действующем бизнесе

Проектирование нового бизнеса

Создание в компании механизмов саморазвития

Рабочие сессии по решению ваших бизнес-задач

Коучинг по достижению ваших личных целей

Я живу в Москве, однако работаю в любой точке мира, куда летают самолеты.
Вы всегда можете пригласить меня к себе в город или в свою компанию для проведения консалтинга или обучения:
- Моб: +7 (910) 446-97-14
- E-mail: info@mrybakov.ru
- Skype: mikerybakov
- Мой блог

Всегда рад новым контактам! Приятно, когда в мою жизнь входят новые интересные люди.

Содержание выпуска:

Спонсор рассылки

Galloper CRM

Партнер

 		 TREKO.RU

 

Уважаемые подписчики! После летних каникул я возобновляю рассылку в обычном режиме. Часто писать не обещаю, ибо много работы, но пару раз в месяц - точно.

Если Вы являетесь экспертом в своей области, и Ваша деятельность так или иначе связана с повышением эффективности бизнеса - присылайте мне свои статьи. Если понравится - опубликую. Статья не должна быть рекламной, и с ней обязательно должны быть практические полезные советы, алгоритмы.

Рекомендуйте мой сайт - получайте подарки

Я настроил на приятную возможность: теперь Вы можете рекомендовать мой сайт и получать за это подарки.

Мастер-классы в Иркутске

С 10 по 14 октября я проведу в Иркутске несколько мастер-классов.

Также пройдут мои 3-часовые мастер-классы, предположительно "Как преодолеть лень в себе и окружающих" и "Формирование поведения" ("Вечер веселой дрессировки людей и животных"). Скорее всего - 10 октября (воскресенье), и, возможно в один из вечеров с 11 по 13 октября.

Тема выпуска. Молчание ягнят или как включить средний менеджмент компании в преобразования

Михаил РыбаковМихаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант, коуч. Управляющий партнер компании "Архитектура бизнес-систем"

В этом выпуске, как, впрочем, и всегда, - исключительно мое авторское мнение, и оно вполне может противоречить Вашим мыслям и другим авторитетным источникам ;)

 

 

Обсудить статью можно в моем блоге.

 

***

Странный запрос

Этим летом идет первый день летнего бизнес-лагеря в Мещере. В самом начале я спрашиваю участников: что заботит? Каких целей хотите достичь за время лагеря. Называют разные проблемы: недостаточные продажи, приходится тратить много времени на оперативное управление бизнесом и пр.

И тут один из участников, владелец строительной компании, говорит: "Молчание ягнят!".

Все недоуменно на него посмотрели. "Да-да, именно так: мои руководители подразделений на совещаниях молчат, идей не выдвигают. Приходится раздавать им приказы под запись. И все равно, когда приходит время результатов, выясняется, что провалили ту или иную задачу."

 

Я регулярно помогаю клиентам запустить и внедрить изменения в компаниях. А в последнее время пошли целенаправленные обращения именно с таким запросом. Владельцы компаний читают мои статьи и книгу, смотрят вебинары, начинают внедрять и... утыкаются в глухую стену непонимания со стороны коллектива: "Зачем что-то менять?" Владелец в шоке: "Такое ощущение, что у меня в компании одни ...".

Я не буду приводить здесь все эпитеты. Давайте лучше разберемся, почему это возникает, и что с этим делать.

 

Причины

Есть один полезный принцип: причину всех своих бед (впрочем как и достижений) ищи в себе самом. Я не буду говорить, что это всегда действительно так. Кто ее знает - истину?.. Но такая позиция очень помогает на практике. Потому что в этом случае у вас появляется реальная возможность влиять на ситуацию.

Так вот: основная причина "молчания ягнят" - стиль управления их шефа. А точнее "родительская позиция". Этот термин пришел из направления психологии, которое называется "трансакционный анализ" Эрика Берна. Человек может находиться в 3 состояниях: "Родитель", "Взрослый", "Ребенок". Причем это связано не с физическим возрастом и родственными связями, а с психологическим настроем.

  • "Родитель" - убежден, что он всегда прав (догматичен), считает всех вокруг безответственными детьми, опекает их, читает морали, жестко навязывает свою волю - он ведь "знает" как правильно. Всю ответственность берет на себя.
  • "Ребенок" - бесшабашный, озорной, радуется жизни. Всеми силами стремится избежать ответственности, в чем достигает успехов: "Это не я опоздал, это автобус!"
  • "Взрослый" - мыслит логически, объективно оценивает ситуацию. Свою ответственность не спихивает, но и не чужую на себя не берет. Способен выстраивать с окружающими равноправные партнерские отношения.

Так вот: большинство российских руководителей - "родители" по отношению к своим сотрудникам. То есть отношения не партнерские (старший среди равных), а "патерналистские". Такой руководитель - "отец" или "мать" по отношению к своим сотрудникам и фирме в целом. Например, во время рабочих сессий часто бывает, что если в работе команды участвует босс, он не дает сотрудникам открыть рта, выдает им все решения под запись. Или же требует: "Так, все по очереди по кругу по 1 решению - быстро! Думайте, думайте! Ну что же вы ничего не можете придумать!" И снова - диктует под запись.

Как известно, дети авторитарных родителей часто поздно взрослеют, а порой - никогда.

Соответственно, сотрудники привыкают к описанному стилю работы шефа: "Мы не знаем, как решать эту задачу. Расскажите нам". Подтекст: "Мы не хотим брать на себя ответственность. Возьми ее ты". Ради этого можно даже дурачком прикинуться, глазки потупить, полепетать оправдания, когда что-то провалил.

И шеф продолжает годами "вытирать попу" своим подчиненным руководителям и сотрудникам. Все это я регулярно наблюдаю во многих компаниях.

Увы, такие "детско-родительские" отношения характерны для всего российского общества, например, власти и граждан (об этом же писал Дмитрий Медведев в статье "Россия вперед!": люди наивно верят в царя-батюшку вместо того чтобы самим что-то делать). Я не буду спекулировать на тему причин. Важнее понять...

 

...что тут можно сделать

Если вы руководитель, то важный вопрос: чего вы на самом деле хотите?

  1. Чтобы компания (подразделение) развивалась, сотрудники были ответственными и разумно инициативными, качественно выполняли свои обязанности, а вы занимались только решением ключевых вопросов, уходили с работы рано, могли уехать в отпуск с выключенным телефоном, да и вообще получали от бизнеса удовольствие.
  2. Или же вы готовы и дальше тянуть лямку, являясь чуть ли не единственным "очагом разума" в организации (выражение моего клиента - владельца инжиниринговой компании). Наблюдать (провоцировать) "молчание ягнят". Работать до полуночи. Слушать оправдания. Беситься, но быть не в силах что-то изменить.

Если второе, то просто оставьте все как есть. А статью дальше не читайте: только зря потеряете время.

Если же первое, то вам придется приложить усилия: ведь проблема, как и ее решение - в вас.

Для начала ответьте себе честно: действительно ли в вашей копании есть руководители среднего звена? Часто их или нет вообще, или те, кто так называются, фактически не являются руководителями. То есть не управляют отделами, проектами и пр., а являются лишь проводником ваших указаний, часто - "полупроводником".

 

В таком случае ваша первая задача - принять решение, что вашему бизнесу руководители действительно нужны. Для начала - хотя бы ключевых подразделений, таких как продажи и производство. Если же вы тянете все на себе, то бизнес будет стагнировать, и пожирать все ваше время на текучку (см. мою статью "Бизнес растет. Что делать?"). Зачем вам это?

Как правило, многие владельцы в глубине души мечтают поставить в бизнес управляющего, который взял бы на себя все оперативное управление, а за собой оставить лишь контроль и решение стратегических задач. НО! Это невозможно без:

О наведении порядка я писал уже много раз. Сейчас поговорим о второй задаче, т.к. ни одна система не будет работать без качественных руководителей. Да и не построите вы ее без них.

 

Следующий ваш шаг - решить, кого поставить на руководящие должности. Я не рекомендую брать "варягов": лучше выращивать из своих сотрудников. Это и знание компании (процессов и корпоративной культуры), и лояльность к ней. Подробнее см. "Кого брать на работу".

Определитесь с кандидатами, взвесьте все за и против. Идеальных решений не бывает. Важный момент: люди могут расти над собой, если с ними правильно работать.

Переговорите с ними, убедитесь, что человек хочет и может. Желательно сразу договориться, что на первое время он будет и.о. (исполняющим обязанности) руководителя, а в случае, если не получится, он вернется на прежнюю должность. Иначе в случае неудачного повышения и работника потеряете. См. "Назначать ли лучшего продавца начальником?"

 

Измените свой стиль руководства: управляйте с позиции "взрослого". Это самое простое, и при этом - сложное, ведь приходится изменять свои привычки, стереотипы.

Первое, что вам нужно - перейти от единоличного принятия всех решений в компании к делегированию полномочий и ответственности. Хотя итоговая ответственность за бизнес все равно на вас, вам просто необходимо отдать часть своих полномочий подчиненным руководителям: иначе как же они будут руководить?

Передавайте полномочия постепенно, параллельно обучая потенциального руководителя-новичка. Кстати, плохо обучаемый человек на должность руководителя непригоден.

Не управляйте "через голову" подчиненных вам руководителей. Это вредно и для вас, и для них, и для бизнеса в целом.

На совещаниях и при личном общении побуждайте руководителей (да и рядовых сотрудников тоже) самостоятельно предлагать решения и брать на себя ответственность за их реализацию. Например, полезно ввести правило, что если есть проблема, и нужно обратиться за помощью к вышестоящему руководителю, то сначала нужно самостоятельно разработать 3 варианта ее решения, и обоснование, чем тот или иной вариант лучше. Шеф лишь принимает окончательное решение.

Да, придется их учить. Да, конечно, поначалу они будут делать ошибки. Но единственный способ научиться ходить - это ходить: чем больше, тем лучше. Падать, подниматься, и идти снова. То же и с управлением.

Еще один ключевой момент - это совместное принятие решений на совещаниях команды. Если решение навязано сверху, то часто возникает сопротивление при его внедрении: "Решили за меня! Я не согласен!" И хотя вслух зачастую не скажут, будут потом "лепить отмазки", почему не получилось. Да, совместные обсуждения занимают больше времени. Но лучше так, чем решать быстро, да не внедрять. Именно это и происходит при попытке "наведения порядка" в приказном порядке: система сопротивляется. Такое сопротивление - неизбежно, но можно его многократно снизить. А можно даже сделать людей своими союзниками в переменах. Не всех, но многих.

Важно быть последовательным: если хоть раз вернетесь к прежним методам управления, перечеркнете сделанную работу по изменениям.

 

Часто во время рабочих сессий, где я выступаю модератором, владельцы компаний и руководители впервые пробуют командный стиль работы с подчиненными. И всегда удивляются: да они же у меня так много могут! А я и не знал!

Что ж: вас ждет впереди еще много приятных открытий. Успехов вам на этом пути!

 

***

Обсудить статью можно в моем блоге. Присылайте свои темы для новых статей.

TREKO.RUПолезные материалы от портала TREKO.RU

 

 

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, коуч
Управляющий партнер компании "Архитектура бизнес-систем"
WWW: WWW.MRYBAKOV.RU
E-Mail: info@mrybakov.ru

 

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в бизнесе и в жизни - пожалуйста, перешлите ему это письмо.
Наведение порядка в действующем бизнесе Проектирование нового бизнеса Создание в компании механизмов саморазвития Рабочие сессии по решению Ваших бизнес-задач Коучинг по достижению ваших личных целей Бесплатные дистанционные курсы

 

Мультмедиа

Моя книга

Мои публикации

Архив рассылки
Все тексты Copyright Михаил Рыбаков, если не указан другой автор.
Вы можете свободно использовать тексты из моей рассылки: в неизменном виде (без сокращений и правок) при обязательном указании моего авторства, активной ссылки на сайт WWW.MRYBAKOV.RU и моего мейла INFO@MRYBAKOV.RU. Публикацию текстов в СМИ, пожалуйста, предварительно согласуйте со мной. Если будете размещать на своих сайтах, блогах и пр., пожалуйста, присылайте ссылки.
Письма, присланные автору, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.

По вопросам спонсорства моих рассылок и дистанционных курсов пишите мне.
В избранное