Или несколько
«живых» примеров из жизни реальных компаний
Опытные
продавцы не боятся конфликтов. Они их даже любят. Как говорит один мой
знакомый, «конфликт — это лучшее, что может сделать клиент, когда понимает, что
ради него мы еще не поменяли свой бизнес». И это правда. Правда также и в том,
что не существует практически ни одного бизнеса, в котором бы не было
конфликтных клиентов. И именно поэтому в каждой уважающей себя организации
вводятся правила и стандарты, скрипты и алгоритмы поведения в конфликтной
ситуации.