Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Как увеличить объемы продаж

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Левитас: Больше денег от Вашего бизнеса" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Сентябрь 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Александр Левитас

Статистика

6.426 подписчиков
-10 за неделю
←   Все выпуски   →

Как увеличить объемы продаж Работа с отказом 'Нам не надо!'
Навигация
Главное меню
Главная
Новости
Тренинги
Техника продаж
Форум продаж
Вопрос-ответ
Бизнес литература
Написать письмо
Статьи
Поиск

 

Рассылки Subscribe.Ru
Как увеличить объемы продаж
Последние новости
 
Главная

Первый отказ: «Нам не надо!!!»

Доброго времени суток, дорогие читатели!

Прежде всего хочу поблагодарить Вас за интерес, проявленный к нашему последнему выпуску рассылки. Хочу сказать спасибо за множество писем, которые выражают только одно: «Что делать с отказом «Нам не надо!»?

Именно этому будет посвящен сегодняшний выпуск рассылки.

Мы уже несколько раз говорили о первых отказах, их природе и формах ответа. Сегодня я хочу остановиться на конкретных фразах, которые помогут менеджеру справиться с трудной ситуацией.

В большей или меньшей степени техника работы с возражением «Нам не надо!» известна всем.

Техника работы с возражением «Нам не надо!»:
Этап 1. Согласиться
Этап 2. Потянуть время, втянуть в разговор, задав вопрос

А ниже я хотела привести ответы, которые помогут Вам не потеряться в сложной ситуации.

Итак, «Нам не надо!»

1.- Понимаю. Пауза. Вам, наверное, каждый день звонят, что-то продают, что-то предлагают?
- Да...
- Наверное, надоели уже совсем????Тем более, что все предлагают практически одно и то же??
- ....
- Мне очень жаль, что я смешался со всеми.... и т.д. (начинаю продавать...)

2.- Поняла Вашу позицию... Пауза. Подскажите, а Вы уже знакомы с нашим предложением??? (или у Вас уже есть наше предложение???)

3.- В каком-то смысле я Вас даже понимаю. Пауза. Подскажите пожалуйста, а с чем это связано?

(Не рекомендуется спрашивать «Почему?». Во-первых, потому что это избитый вопрос; во-вторых, потому, что на такой прямой вопрос клиент, как правило, не хочет отвечать. Поэтому, вопрос «Почему?» тоже можно задать по-разному, но следуя строгому правилу: вопрос «Почему?» должен быть обвернут в слова, которые позволяют задавать этот вопрос не так открыто и прямолинейно)

4.-Я частично Вас понимаю. Пауза. Однако, я не понимаю одного: у каждого отказа есть мотив. Можно поинтересоваться, какой мотив Вашего отказа?

5.- Где-то я Вас понимаю. Пауза. А можно я не буду Вам ничего продавать, можно я у Вас просто спрошу, а то вдруг, Вам это действительно не надо, так я и навязываться не буду....

6.- Если честно, я удивлен!!! Пауза. Вы знаете, я такой ответ слышу очень редко!!! (работа через провокацию)

7.- Понимаю, что сложно оторваться от работы, чтобы ответить на звонок. Пауза. Ну а может, Вы мне все-таки позволите рассказать о своем предложении.

8.- В принципе поняла. Пауза. А подскажите так,... честно... Вы всегда отказываетесь от того, чего еще не знаете?

9.- Понимаю, что не надо. Пауза. Особенно сейчас, когда ситуация на рынке довольно серьезная, темпы быстрые и очень сложно следить за тем, чтобы не пропустить хорошее предложение.

10. - Где-то я с Вами согласна. Пауза. Подскажите пожалуйста, а когда закончится такое страшное время, когда «Вам не надо!»?

11. - Поняла Вас. Пауза. Ведь каждый решает сам «Иметь или не иметь!» и я не постесняюсь спросить, что нужно для того, чтобы Вы решили, что Вам надо?

12. - Вы знаете, мне обидно, когда так говорят! Пауза. Я знаю, что я и моя компания может предложить сегодня своим клиентам, знаю, что предложение хорошее и, не побоюсь этого слова, полезное... Поэтому, может, Вы меня выслушаете?

13. - Простите меня за дерзость, но можно я выскажу свое мнение... Пауза. Мне кажется, что честность всегда лучше, чем навязывание ненужных клиенту вещей...

14. - Как я Вам сочувствую. Пауза. А давайте я Вам ничего не буду предлагать, а то, я вижу, Вам уже предложения надоели... Сложно, наверное, работать, когда тебе все названивают???

15. - Поняла Вас. Пауза. Подскажите пожалуйста, а Вы всем так отказываете, или это только меня такая участь постигла?

16. - Вы знаете, а я люблю когда мне отказывают. Пауза. Для меня интересен этот человек. Интересен потому, что он имеет свое мнение. Интересен потому, что он готов вникать в предложение, обсуждать его... А с чем связан Ваш ответ?

17. - Спасибо за честность. Пауза. Я обычно радуюсь, когда слышу честные ответы. Это лучше, чем Вы бы мне пообещали и обманули. Пауза. Можно поинтересоваться, а чем вызван Ваш отказ?

18.- Не надо потому, что у Вас услуга уникальная??? ... Поняла... А в чем ее уникальность?

19. - Вы таким тоном отказываетесь, как будто я Вам предлагаю героин через границу перевезти...

20. - То, что Вы отказываетесь – я поняла. А, может, проще согласиться, чем объяснять причину отказа?

Очень надеюсь, что применив хотя бы пару вариантов ответов, количество Ваших контактов с клиентами существенно возрастет!!!


Больших Вам продаж, дорогие читатели!

С уважением,
Екатерина Приходько

Все пожелания и предложения принимаются по адресу автора
Статистика
Голосования
Кто является самым успешным бизнес-тренером в России  по продажам
  
Кто он-лайн
Сейчас на сайте:
Гостей - 1
Анонс олимпийских тренингов:
14-15 ноября в Краснодаре состоится

Тренинг АЛЕКСАНДРА ДЕРЕВИЦКОГО

"НЕТ-тренинг. Работа с возражениями"


Популярное
В избранное