Во время последних двух
тренингов у участников постоянно возникал
вопрос: как с помощью вопросов вести
клиента в нужном направлении, как
обсуждать то, что выгодно нам?
Вопрос мне показался
актуальным, и поэтому сегодня хочу
рассмотреть его в рассылке.
Итак, как задавать вопросы и
какие вопросы задавать, чтобы вести
клиента туда, куда выгодно нам. Приведу
пример. Клиент говорит: «Дорого!». Ответов
на это возражение вагон и маленькая
тележка. Но сегодня мы не об этом. Сегодня
мы о том, что этот вагон с тележкой можно
разделить на два вида. Первый вид –
обсуждение продукта, а второй вид –
обсуждение цены.
Обсуждение продукта:
-Дорого
-А с чем Вы сравниваете?
-.... дальше мы вываливаемся на
обсуждение продукта
Обсуждение цены:
-Дорого
-А сколько Вы готовы заплатить
-... дальше идет торг
Правило таково: до тех пор, пока
не будете уверены, что клиента продукт
устраивает, цену обсуждать нежелательно. И
теперь, когда Вы это знаете, Вы смело
можете использовать вопросы, которые
направлены на обсуждение продукта: Дорого
по сравнению с чем?