Пользователи форума Oborot .ru жалуются, что анализатор отзывов об интернет-магазинах на "Яндекс.Маркете" несправедливо удаляет положительные отклики настоящих покупателей. Представители "Маркета" допускают, что в системе фильтрации возникли "накладки".

"Столкнулись с проблемой - специалисты Службы контроля качества из Яндекс.Маркет по какой-то причине удалили сотни отзывов о магазине с площадки, которые, по версии Яндекса, накручены магазином", – сообщил юзер Mike_msc, представившийся руководителем отдела маркетинга крупного интернет-магазина. Он объяснил, что в его компании внедрена мотивация для сотрудников клиентского отдела, в которой число и качество отзывов о магазине на "Маркете" является одним из KPI и влияет на размер бонусов. Поэтому отзывы мониторятся регулярно.

"В Январе мы зафиксировали кол-во отзывов на 15 число. И когда месяц спустя стали сравнивать соотношение хороших к плохим, выяснили, что за 30 дней соотношение отзывов резко ухудшилось. До 15 января плохих отзывов было порядка 5%. 15 февраля - 55%. Шок и паника. Множество сотрудников пострадало в результате этого", – рассказал топикстартер.

В  переписке с "Яндексом" выяснилось, что на "Маркете" работает автоматический анализатор, который удаляет отзывы, "похожие" на накрученные". Mike_msc утверждает, что вслед за этим его интернет-магазин предложил "Маркету" предоставить по каждому отзыву доказательства, что он реальный: логи, отгрузочные документы. В магазине предложили даже  с разрешения самих покупателей дать их контактные данные для проверки СКК "Яндекс".

 Представители "Маркета" ответили, что они не могут раскрывать алгоритмы, по которым работает система проверки отзывов.  С их точки зрения, логи уведомлений с приглашением написать отзывы и сканы документов о покупке -  не доказательство того, что все отзывы реальные.

"Мы верим, что у магазина есть честные отзывы, их мы не снимаем. Но есть накрученные, и они отфильтровываются. Не смогу ответить на вопрос про "основание пункта правил", так как в правилах нет пунктов с номерами. Советую Вам ознакомиться с правилами, там очень подробно это изложено", – ответили в "Маркете". Кроме того, интернет-магазину порекомендовали попросить покупателей обратиться в службу "Яндекса" самостоятельно с просьбой о повторном рассмотрении "забракованных" отзывов.

В "Маркете" отказались предоставить интернет-магазину полный список удаленных отзывов покупателей, а также не сообщили, какие именно доказательства могут быть приняты СКК как подтверждение подлинности отзывов. "Список доказательств не регламентируем", – ответили в сервисе.

Редакция Oborot.ru попросила пресс-службу "Маркета" промментировать ситуацию. По словам представителей сервиса, система анализа отзывов работает на площадке с того момента, когда там вообще появилась система отзывов. При этом механизм регулярно улучшается. В компании не разглашают алгоритм фильтрации и могут лишь сообщить, что он учитывает более 100 различных факторов.

"Автором и владельцем любого отзыва является не магазин, а конкретный пользователь. Поэтому мы не передаем данные об отзывах магазинам. Если какой-либо отзыв не был опубликован или пропал с Яндекс.Маркета, мы обсуждаем этот вопрос только с автором отзыва", - рассказала представитель пресс-службы "Яндекс.Маркета" Екатерина Лебедева.

При этом в компании признали, что иногда в системе фильтрации могут возникать накладки, но по итогам обращения пользователя сервис восстанавливает отзывы. Для их восстановления автор должен обратиться через специальную форму на "Маркете".

Вопрос "Какие факты должен привести интернет-магазин, чтобы доказать, что его отзывы были честными?" в сервисе оставили без ответа.

Сегодня мы также сообщали, что "Яндекс.Маркет" будет привлекать пользователей "Толока" для написания отзывов на уже купленные ранее товары в популярных категориях агрегатора.

 "Громкие" увольнения в ecommerce, ужесточение закона об агрегаторах, позиция Минздрава по торговле лекарствами и "распродажа для взрослых" от "Эксперт Таун". 

Перемываем кости, обсуждаем интернет-торговлю с несерьезными лицами, агитируем за здоровый образ жизни - во втором выпуске ecommerce-видеоблога Oborot.ru и Ивана Кургузова -  "Острая подача".

Смотрите в выпуске: 

• за что будут штрафовать товарные площадки;
• есть ли шанс, что к осени разрешат онлайн-торговлю медикаментами;
• почему "Алиэкспресс" ввел обязательный трекинг по России и какие есть альтернативы;
• и многое другое.

Товары для вейпинга, или "парения", — относительно молодая ниша  и очень специфическая для российских предпринимателей. Начиная с 2014 года, отрасль "электронных сигарет" переживала бурный рост. По оценкам некоторых экспертов ежегодный рост достигал 200-300%. Такая ситуация продолжалась до 2016 года. Сейчас, несмотря на введение акциза на электронные сигареты, отрасль продолжает расти, но темпы роста существенно сократились.

Что происходит на рынке онлайн-торговли товаров для вейпинга? В каких регионах России эта ниша интернет-торговли позволяет зарабатывать предпринимателям? Рассказывает Артем Соколов, директор по маркетингу InSales.ru.

Обзор онлайн-рынка вейпинга

Компания InSales.ru провела исследование, в котором были проанализированы более 100 магазинов из топа выдачи Яндекс и Google по тематике вейпинга. Также учитывались данные 2gis. Ниша товаров для «парения» привлекла наше внимание, как быстрорастущая и относительно новая. Исследование показало, что больше половины интернет-магазинов, которые сейчас работают в рунете по данной тематике были созданы в 2016 году. На инфографике видно, что 18% интернет-магазинов, которые в настоящий момент эффективно работают, были созданы в 2014 году, 27% — в 2015 году, 55% интернет-магазинов — в 2016 году.

Исследование показало, что "парение" перестало быть столичным модным трендом. Сейчас это тренд общероссийский. Продажей товаров для вейпинга занимаются, и в Москве, и в регионах. Основная масса онлайн-магазинов этой тематики сосредоточена в Москве (65%) и Санкт-Петербурге (10%). Однако ниша присутствует не только в столицах. Краснодар и Ростов-на-Дону в сумме дают 3% магазинов, Волгоград с Самарой — 5%. Новосибирск, Томск и Красноярск в сумме дают — 5%. Это интернет-магазины, у которых склад, шоурум или юридический адрес находятся в указанном городе. Таким образом, можно выделить три географических кластера, помимо столичных, где находятся онлайн-вейпшопы: сибирский, поволжский и южный.

В Екатеринбурге базируется достаточно небольшая доля интернет-магазинов электронных сигарет (2%). Этот город входит в тройку лидеров в целом по ecommerce, а по данной тематике идет с большим отставание от Мск и СПб. Скорее всего, это говорит о том, что изначально столичные продавцы открывали магазин и ориентировались на рынок Екатеринбурга, потому что туда можно организовать быструю и недорогую доставку.

Исследование также показало, какие предпочтения у онлайн-продавцов товаров для вейпинга по CMS: 35% сайтов вейпшопов сделано на InSales, 7% — на WoedPress, 6% — на Opencart, 5% — на Bitrix, 14% сайтов — самописные.

Что ожидает рынок вейпинга в ближайший год

Учитывая законодательные инициативы по отношению к рынку "парения" в целом, точно можно сказать что тенденция к росту онлайн-рынка в 2017 году не сохранится. Уже появились акцизы на товары для этой отрасли. Кроме того, депутаты Мосгордумы одобрили законопроект, который, по сути дела, приравнивает парение к курению. После ряда формальных процедур в Московской думе, законопроект будет направлен в Госдуму.

Законопроектом предусмотрено существенное сокращение разрешенных мест для парения: выпускать пар будет запрещено в общественных местах. Офисы, гостиницы, подъезды, кафе, магазины, государственные и социальные учреждения, — станут недоступны для вейперов. Под запрет попадут также электрички и поезда дальнего следования. Кроме того, будут введены возрастные ограничения на продажу товаров для парения.

По мнению представителей рынка, в 2017 году рынок вейпинга ждут серьезные изменения. Рост рынка существенно сократится, а часть игроков уйдут с рынка.

Вадим Андреев, директор департамента интернет-развития Babylonvape.ru:

- Рынок будет расти, но не так, как раньше.  Плюс 10% — вполне вероятный прогноз на 2017 год, хотя год назад вектор роста составлял до 300% в год.

До июня-июля 2016 года все шло дикими темпами. Потом произошло следующее: Минфин объявил, что будут введены акцизы на электронные сигареты. Сейчас соответствующий закон принят, но не разъяснен. Кроме того, с сентября 2016 года в СМИ стали появляться сообщения о вреде вейпинга, которые не имели никакого научного обоснования. Напротив, есть исследования, которые проводились по заказу компании BBC и которые подтверждают, что вейпинг на 95% безопаснее сигарет. Два этих факта повлияли на замедление темпов роста на рынке вейпинга.

Сейчас на рынке многие игроки, которые не выдерживают конкуренции, демпингуют, чтобы вернуть часть денег. В дальнейшем такие игроки уйдут с рынка. Введение акцизов (10 рублей на каждый мл) увеличит стоимость жидкостей. Стоимость 100 мл качественной американской жидкости, которая сейчас стоит 3000 рублей, возрастет до 4000 рублей. Из-за роста цен, часть аудитории уйдет с рынка, по крайней мере на какое-то время.

В ближайшие год-два произойдет окончательная стабилизация рынка вейпинга. Рынок будет формироваться заново. В результате останутся только крупные магазины или совсем маленькие нишевые, направленные, монобрендовые.

Администрация одного большого торгового центра в Москве, планирует закрыть его в июле и впоследствии перепрофилировать. В торговом центре около 300 павильонов. Не знаю подо что они его будут перепрофилировать, если только под Ашан. Но в любом случае лоббисты онлайн касс вряд ли выиграют, так как вместо 300 касс станет в лучшем случае 20. Какой это т орговый центр называть естественно не буду, пока это не произошло.

Таким образом вопрос, стоит ли ожидать массового закрытия магазинов в июле?...>>>

Зависит от движка, на который будете переезжать и от структуры базы данных, с которой предстоит осуществлять перенос. Если только покупатели-заказы со стандартными полями и без разных "допилов" на новой платформе (создание таблиц, вывод в шаблоны, например, доп. полей по юр. лицам) — это 12-15 часов, т. е. ~15 т. р.
301 редиректы также могут не понадобится, если на новой платформе гибкий routing — тогда можно сохранить старые пути. Если такой возможности нет, то трафик даже с 301 потеряете на месяц-полтора, а создание связей, опять же, зависит от платформы. В CS Cart, например, есть нормальный инструмент в коробке для 301. В WA/Shop-script плагин существует приличный. В остальных тоже есть свои подходы (в крайнем случае руками для веб-сервера можно директивы прописать). Тут цена может варьироваться от 5 до 40 т. р. в зависимости от числа страниц и возможностей автоматизации соответствия путей....>>>

Добрый день!

Нам жаль, что сложилась подобная ситуация. Система анализа отзывов работает на Яндекс.Маркет с момента начала сбора отзывов, и этот механизм регулярно улучшается. К сожалению, мы не разглашаем алгоритм работы системы фильтрации, но можем сказать, что при анализе учитывается более 100 различных факторов.

Список отзывов мы не можем передать магазину потому, что автором и владельцем любого отзыва является не магазин, а конкретный пользователь. Если какой-либо отзыв не был опубликован или пропал с Яндекс.Маркета, мы обсуждаем этот вопрос только с автором отзыва.

В системе фильтрации могут возникать накладки, но по итогам обращения пользователя мы восстанавливаем отзывы, ранее опубликованные на сервисе....>>>

причина продажи: переезд собственника в другой регион РФ

- магазин существует с 2012 года
- активная клиентская база около 1000 клиентов
- 12000 товаров в каталоге
- стабильные договоренности с более чем 12 поставщиками Екатеринбурга
- логистическое сопровождение курьерской службой, пункт выдачи
- за время работы доходность мин 20 макс 370 тр/мес (в зависимости от активности управления продажами)


Возможен вариант передачи в аренду/управление с последющим выкупом.

Подробнее отвечу в личных сообщениях....>>>

Спасибо, приняли решение не вводить частичный отказ при доставке.

PS: Как раз сейчас на нашей точке самовывоза при офисе клиентка уже 20 минут выбирает какой парик взять из 8!!! париков, при этом только один вид париков у нас можно мерить, все остальное можно открыть и визуально убедиться в качестве товара....>>>

Тогда создается впечатление, будто вы ориентируетесь исключительно договором, и в случае каких либо проблем, не человеческое отношение преобладает, а строгое следование регламенту, в стиле возникли проблемы у клиента - подаем суд....>>>