Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Интернет магазин. Пособие для директора

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 5.791 RSS
←   Апрель 2012   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://www.oborot.ru
Открыта: 24-08-2001

Автор
Павел

Статистика

5.791 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Интернет магазин. Пособие для директора


.Интернет-магазин. Пособие для директора"Интернет-магазин. Пособие для директора"
Рассылка сайта Oborot.ru
Выпуск N 608, 19.4.2012
OBOROT.RU РЕКОМЕНДУЕТ
Oborot.ru приглашает на выставку ECOM Expo (для профессиональных участников рынка электронной торговли, регистрация - бесплатна). На выставке будут представлены технологии, сервисы, ноу-хау для развития интернет-продаж и электронной коммерции.

Будет много различных сервисов, повышающих эффективность бизнеса, много общения, ноу-хау и инноваций, специальных акций и бонусов для интернет-магазинов, много важной информации, которую можно собрать всего за день. ECOM Expo пройдет 23-24 мая на ВВЦ. Подробная информация:

ОГЛАВЛЕНИЕ
От автора:
Об отказах
Статьи:
Какой он, естественный уровень отказов?
Форум:
Новый закон о возврате товара в течении 14 дней.
Нужен совет!
Нужна фирма для отправки по ж/д в отдаленные регионы.
Где найти список индексов для адресов, расположенный в Санкт-Петербурге в пределах КАД?
И снова Почта повысила тарифы
РУ Курьер. Отзывы есть?
Демо-магазин одежды - что еще добавить для наглядности ?
О рассылке:Информация
ОТ АВТОРА
Уважаемые читатели!

Показатель отказов - важный критерий эффективности интернет-магазина. Каким он должен быть? 10%, 60%, 35%... Как определить естественный уровень отказов для сайта, чтобы понимать эффективность кампании по его снижению?

ПУБЛИКАЦИИ
Какой он, естественный уровень отказов?
Алексей Радкевич, директор

Если вы пробовали разбираться в Google Analytics или "Яндекс.Метрике", то наверняка видели такой показатель, как bounce rate или "отказы". Он показывает, сколько ваших потенциальных клиентов закрыло страницу сразу или в первые 15 секунд после открытия.

Иногда к нам приходят клиенты с проблемой: большое количество отказов в интернет-магазине или корпоративном сайте.

Начинаем с ними работать, объясняем, что нужно исправить, но клиент, которому уменьшили количество отказов с 30% до 20%, начинает гореть желанием сократить это соотношение сначала до 15, затем до 10, а затем и 5%.

Иногда же клиент прямо задает вопрос: мои 45% отказов — это много или мало?

Вот на этом этапе появляется такой показатель, как естественный уровень отказов.

Естественный уровень отказов – это такой уровень, ниже которого улучшения можно будет рассматривать как ненужные.

Разумеется, естественный процент отказов будет разным для:

  • различных типов сайтов,
  • направлений бизнеса,
  • регионов,
  • продуктов,
  • цен,
  • и даже возраста целевой аудитории.

Вполне возможно, что через несколько лет появятся базы данных, в которых будут собираться усредненные показатели отказов в той или иной тематике, чтобы веб-мастера и маркетологи хотя бы примерно могли оценить работоспособность своего сайта. Но это будут "средние показатели по больнице", не учитывающие индивидуальность сайта, его окружения, в общем, десятков факторов (внешних и внутренних), которые могут повлиять на сайт.

Пока нет даже усредненных баз данных, проблему подсчета уровня отказов приходится решать индивидуально каждому из владельцев ИМ путем опросов на форумах и при личных встречах с коллегами.

Как определяем естественный уровень отказов мы

Способы, которые применяют специалисты "Студии ЯЛ" довольно просты.

Название компании или бренда

Сначала мы выясняем уровень отказов по поисковым запросам, которые включают в себя либо название компании, либо ключевого бренда, владельцем или представителем которого является организация, либо адреса сайта.

Как правило, показатели отказов по указанным запросам самые низкие, поскольку по ним идут "теплые", заинтересованные клиенты.

Примеры:

Запрос "Сибакадемстрой недвижимость", ресурс sasn.ru (агентство недвижимости) — 8%;

Запрос "Джакудза", ресурс djakudza.ru (интернет-магазин сантехники) — 10%;

Запрос "Витамакс", ресурс vitamaх.biz (интернет-аптека) — 50%.

Как объяснить аномально высокий показатель отказов в случае с интернет-аптекой vitamax.biz? Здесь имеет место совпадение брендов: помимо компании "Витамакс", владельца аптечного бренда, существует сетевая компания "Витамакс" - производитель БАД и косметики.

После того, как ознакомились с минимально возможным уровнем отказов, рисуем схему "Текущее состояние — Естественный уровень отказов — Разрыв, который подлежит ликвидации". (схема)

В "Яндекс.Метрике" есть несколько способов подсчета отказов: точные отказы, которые засчитываются, только если человек закрыл страницу в первые 15 секунд, и классические, которые учитывают закрытие страницы спустя любое время. Так вот, при определении естественного уровня отказов, совсем не важно, используются точные или классические методы, разрыв всегда получается примерно одинаковым.

При использовании этого метода необходимо брать поправку на то, что названия компаний могут совпадать так же, как и названия продуктов и брендов. В этом случае метод нам не подходит (см. пример с vitamaх.biz).

Показатели главной страницы

А если у вас нет имени и вы владелец нового интернет-магазина — как посчитать нужный уровень отказов?

На помощь придет второй способ измерения: оценка уровня отказов на главной странице. Показатели отказов считаются только для посетителей с поисковых систем. В данном случае мы просто учитываем отказы людей, которые пришли на главную страницу сайта по любой поисковой фразе и обозначаем уровень отказов по главной странице как естественный. Разумеется, погрешность здесь выше, но раз нет массива данных, и такой метод подойдет для оптимизации.

При использовании этого способа необходимо четко отделять разные каналы, по которым посетители попадают на главную страницу, будь то поисковая машина, трафик с баннера или контекста с партнерской сети. Средние значения будут слишком средними, поэтому обязательно выделите поисковый трафик и работайте только с ним.

Как нельзя считать уровень отказов. Неправильные способы и способы с большими погрешностями

  • замер от поискового запроса, группы запросов. На данные параметры могут накладываться различные маркетинговые показатели. Например, завышенная цена на товар или группу будет вызывать повышенный процент отказов;
  • средний показатель отказов по сайту. Согласитесь, что информационные разделы могут давать и 90% отказов, а главная страница 9%;
  • замер от страницы с самым низким уровнем показателей отказов. Здесь, опять же, в силу вступают маркетинговые нюансы. Если мы дадим скидку в 80%, показатели отказов будут значительно ниже реальных.

ФОРУМ
Новый закон о возврате товара в течении 14 дней.

Как быть в данной ситуации продавцу? Можно ли вернуть товар поставщику в случае возврата ??? Как проводить акции к примеру при покупке навигатора алкотестер в подарок, ведь навик можно вернуть забрать деньги , а потом прийти и купить его опять и взять ещё один подарок ? Кто что может сказать вообще по этому НАИДИБИЛЬНЕЙШЕМУ закону?...>>>

Нужен совет!

Делаем магазин, хотим кредитовать Клиентов, но своих вариантов нет. Кто-нибудь работал с банками напрямую по этому вопросу?...>>>

Нужна фирма для отправки по ж/д в отдаленные регионы.

Обычно работаем только с почтой и торгуем только в розницу. А тут пришла тетя и настаивает, что хочет по розничным ценам большой заказ, прям аж челюсть сводит. Уговаривали пойти к производителю, не соглашается. Платит предоплатой.. в общем отказать не можем :twisted:

Теперь надо как-то переправить ей 3 кубаметра товара (200 кг) в Тынду. Туда можно только по железной дороге.

С транспортными компаниями почти никогда не работали, кроме Грузовозова, но он туда не возит. Нужна фирма, которая отправляет поездом.

Может у кого-нибудь есть проверенные фирмы? Страшновато обращаться в первую попавшуюся.:oops:...>>>

Где найти список индексов для адресов, расположенный в Санкт-Петербурге в пределах КАД?

Спасибо за подробный ответ!

Все действительно неоднозначно...

Короче, если соберусь, тупо просмотрю по каждому из 200 индексов без CITY, в пределах КАД или нет находится почтовое отделение....>>>

И снова Почта повысила тарифы

Почему втихомолку :shock: ? Что значит - без уведомления? Если вы - клиенты почты в рамках договоров - вас персонально уведомляют о смене тарифов. Если нет - то на общих основаниях из СМИ.Актуальные тарифы в почтовых отделениях страны. Вы же, наверняка, понимаете, что Почта ежегодно примерно в одно и то же время повышает тарифы - посылки с января, общедоступные - с февраля. И везде прошла информация о том, что в этом году почта отложила повышение тарифов. В итоге посылки - с 1 апреля, а по общедоступным - с 6 апреля. При этом Поч та не увеличила % повышения тарифов из-за отсрочки повышения на 3 месяца. Это какие-то беспочвенные обвинения. Почта ничего не может сделать "втихомолку" - во-первых , ввиду того, что это ФГУП,а во-вторых - ввиду масштабов предприятия....>>>

РУ Курьер. Отзывы есть?

ру.курьер умер и никто с ними не работает?...>>>

Демо-магазин одежды - что еще добавить для наглядности ?

Прежде чем показывать, сделать нужно дизайн, а спрашивать что добавить к стандартным модулям просто ненормально. Научитесь делать презентацию что бы привлечь клиентов, а не показывать дефолтный магазин и спрашивать, что туда еще добавлять....>>>

Информация
Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru.
Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru.
Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции.
© Oborot.ru 2001 - 2011 гг. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru
В избранное