CRM-инициативы во многих компаниях потерпели неудачу.
Все же согласно опросу, проведенному в мае CIO Magazine, 35% руководителей
ответили, что их организации начнут реализацию CRM-инициатив в этом
году.
Согласно прогнозу IDC ожидается, что американский рынок CRM-систем, будет
расти с темпом 6,7% в год с 2002 до 2007 г., и достигнет 12,1 млрд. долл.
в год к 2007 г. Но пока процент успешных CRM-проектов остается достаточно
низким. Исследование компании AMR Research показывает, что до настоящего
времени окупились только 16% CRM-инициатив.
Для тех компаний, которые, все-таки, начинают CRM-инициативы, аналитики
предлагают обратить внимание на следующие факторы успеха: развертывание
CRM-систем должно опираться на общую стратегию развития бизнеса; компании
должны быть готовы к изменениям на уровне предприятия; необходимо иметь
ясные цели на старте проекта и определить показатели эффективности; необходимо
обязательно обеспечить четкое сотрудничество различных служб – продаж,
маркетинга и IT; система должна быть простой и понятной для пользователей
разного уровня и иметь удобный в работе интерфейс.
Онлайн-брифинг
по вопросам обязательного страхования автогражданской ответственности
Страховая компания РОСНО проведет онлайн брифинг
по вопросам обязательного страхования автогражданской ответственности.
Мероприятие пройдет в Гостиной Яндекса 7 августа в 16:00. В брифинге
примут участие: Л. Меламед, первый заместитель генерального директора
- исполнительный директор РОСНО, и Д. Попов, директор Центра страхования
Автотранспорта РОСНО.
Источник:Imageland
PR
Музыкальные страсти
Многие знают, что американский шоу-бизнес развернул
беспрецедентную борьбу с музыкальным пиратством. Даже скорее не с пиратством,
а с халявой, т. е. с бесплатным распространением музыкальных записей
через файлообменные системы. Нетрудно заметить, что была сменена тактика,
поскольку уничтожение лидера обмена файлами (Napster) привело к появлению
сразу нескольких новых. Теперь охота идет не на тех, кто помогает разжиться
бесплатной музыкой, а на тех, кто, собственно, разживается.
Ассоциация звукозаписывающей индустрии (RIAA) стала подавать в суд на
наиболее активных клиентов файлообменных (пиринговых) сетей, и уже отправлены
первые повестки. Борьбу против RIAA ведет организация Electronic Frontier
Foundation (EFF) , та самая, которая проводила акции в защиту небезызвестного
российского программиста Дмитрия Склярова, арестованного в США по обвинению
в нарушении закона об авторских правах. Так вот, на сайте EFF есть форма,
с помощью которой можно узнать, не стоит ли в ближайшее время ожидать
повестки из далекой Америки, - www.eff.org/IP/P2P/riaasubpoenas. В форму
нужно ввести имя пользователя или IP компьютера, чтобы посмотреть, есть
ли к вам претензии. Поскольку с точки зрения американского закона преступником
является тот, кто без разрешения правообладателя скачал какое-нибудь
произведение, то можно говорить, что речь идет о мировом преступном
сообществе, объединяющем сотни тысяч клиентов файлообменных сетей по
всему миру. Среди них, возможно, и вы, если, конечно, пользовались услугами
пиринговых сетей.
Конечно, жителям иностранных государств, в том числе и россиянам,
несколько легче - трудно представить, что агенты ФБР арестуют вас где-нибудь
в Черемушках или на Лиговке, но пример того же Склярова показывает,
что кое о чем, например о поездке в Штаты, в подобном случае можно забыть
надолго.
Здесь же можно прочитать, как уберечься от возможного судебного преследования.
Речь идет прежде всего об уничтожении вещественных доказательств совершенного
преступления. EFF отмечает, что это ужасно и унизительно, но другого
пути переиграть RIAA, на стороне которой пока находится буква закона,
похоже, нет.
И вот тому пример. Ли Пейт - 23-летняя студентка из Калифорнии оказалась
в числе тех, кого магнаты звукозаписи сочли аудиопиратами.
Ассоциация звукозаписывающей отрасли Америки (RIAA) ведет мощную кампанию
против онлайнового пиратства. В результате против Пейт и еще примерно
1000 американцев, обменивающихся нелицензионными записями через Интернет,
вскоре могут быть возбуждены судебные иски.
Как уверяет Гордон Пейт, отец Ли, она не знала о противозаконности переписывания
файлов из Сети. Кроме того, по словам Гордона, масштабы ее проступка смехотворны:
обладая сотнями лицензионных компакт-дисков, Ли за несколько лет скачала
из Интернета не больше 10 файлов. Тем не менее на прошлой неделе RIAA
прислала ее интернет-провайдеру повестку с требованием раскрыть имя нарушительницы.
"Они добились своего, - сокрушается Гордон Пейт. - Теперь Ли и многие
ее друзья отлучены от Интернета".
В настоящее время только в США службами онлайнового обмена файлами пользуются
порядка 60 млн человек. Звукозаписывающая отрасль, уже в течение трех
лет страдающая от неуклонного сокращения продаж компакт-дисков, обвиняет
в своих бедах пиратов.
На прошлой неделе исследовательская компания Pew Research Center опубликовала
отчет, в котором говорится, что 67% посетителей Интернета переписывают
аудиозаписи, не заботясь о том, защищены они авторскими правами или нет.
Правда, готовился отчет еще до того, как RIAA начала свою войну против
файлового обмена. Сейчас ассоциация твердо намерена довести до массового
сознания идею о незаконности файлообменных сетей и о неотвратимой ответственности
за их использование. Изначально речь шла о том, чтобы наказать лишь наиболее
злостных нарушителей авторских прав, однако случай с Ли Пейт показывает,
что круг жертв будет гораздо шире.
Политика RIAA вызвала бурный протест потребителей, защитников личных
свобод, а также университетской общественности и даже ряда интернет-провайдеров.
Многие рассчитывают, что столь массовая оппозиция заставит RIAA пересмотреть
свою позицию. "Попытка судебного преследования 60 млн американцев
вряд ли имеет шансы на успех", - считает Фред фон Ломанн, адвокат
некоммерческого объединения Electronic Frontier Foundation, организованного
защитниками прав пользователей.
На прошлой неделе противники RIAA получили неожиданную поддержку от
сенатора Норма Коулмана. Сенатор инициировал расследование действий RIAA,
опасаясь, что те могут ущемить интересы вполне законопослушных людей.
В числе наиболее решительных защитников конфиденциальности онлайновых
операций граждан оказались крупные телекоммуникационные компании Verizon
Communications и SBC Communications, предоставляющие услуги широкополосного
доступа в Интернет. В свое время суд по инициативе RIAA обязал провайдеров
раскрыть имена нарушителей авторских прав. Сейчас Verizon добивается отмены
такого постановления в отношении четверых пользователей. Аналогичное сопротивление
оказывает RIAA и SBC, требующая соблюдения анонимности своих абонентов.
Однако многие юристы полагают, что RIAA сможет добиться успеха, если
будет проводить осторожную разъяснительную работу с родителями молодых
нарушителей и согласится улаживать иски за умеренные суммы. Пока усилия
RIAA не оказали существенного влияния на сознание массового пользователя,
но случаи вроде того, что произошел с Ли Пейт, могут изменить ситуацию.