Книжные новости делового издательства Альпина Паблишер (economics.alpinabooks) : Рассылка : Subscribe.Ru

Подписаться «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 82 RSS

← Сентябрь 2011 →
	1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30

За последние 60 дней ни разу не выходила

Сайт рассылки: http://www.alpinabook.ru
Открыта: 02-12-2009

Автор

Альпина Паблишерз

Статистика

82 подписчиков
0 за неделю

← Все выпуски →

Книжные новости делового издательства Альпина Паблишер

HR: серая мышь или тайный кардинал бизнеса

22 сентября 2011

21 сентября (третья среда сентября) — День HR-менеджера
22 сентября с 1998 г. — Всемирный день без автомобиля
23 сентября 1848 г. — День рождения жевательной резинки

*|FNAME|* в далеком 1835 году, когда на дворе была еще Российская Империя, вышло постановление, регламентирующее взаимоотношение капитала и наемного труда. Это было первое официальное упоминание о работниках, как движущей силе компании. С тех пор и до сего дня специалист по работе с персоналом становится все более и более значимой фигурой в успешном бизнесе… Подробнее

	Оценка компетенций методом интервью: Универсальное руководство Иванова Светлана
	Об оценке характеристик и особенностей кандидатов и сотрудников компании, о том, как правильно задавать вопросы и верно интерпретировать ответы, быстро и безошибочно определять, соответствует ли человек предлагаемой должности.

	Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора Остервальдер Александр
	Книга предлагает оригинальную концепцию анализа, построения и совершенствования бизнес-моделей, которой пользуются крупнейшие компании мира, включая Google, IBM, Ericsson. Авторы предлагают простой и понятный способ визуального представления основных базовых элементов, раскрывающих логику выбранного компанией способа извлечения прибыли.

	Как стать бизнесменом Тиньков Олег
	О том, как создать успешный бизнес и честно заработать свой первый миллион. В новой книге предприниматель Олег Тиньков лаконично и конструктивно «раскладывает по полочкам» накопленные знания и опыт - от выбора идеи для бизнеса до подготовки его к продаже.

Корпоративным клиентам

*|FNAME|* Вы хотите купить сразу большое количество книг? Звоните или пишите Марченкову Александру (916) 419 83 80, am@alpinabook.ru. Гарантируем хорошее отношение!

Рецензия на книгу Стивена Кови «Главное внимание главным вещам»

Как говорит мой коллега по тренерскому цеху, «живу я в самолете, а вещи мои лежат в Москве». Путешествовать доводится много, поэтому внимание к сервису (в частности, к работе авиакомпаний) – объект постоянного интереса. Вот и рецензию на эту книгу я заканчивал в самолете авиакомпании, признанной по итогам последнего года одной из лучших в Восточной Европе. По крайней мере, так написано в журнале уважаемой компании. Надо ли говорить, что итоговое впечатление от полета не совпало с гордым заявлением авиакомпании. «Эх, Карлзона на Вас (у Вас) нет…» - только и оставалось вздохнуть мне.

Биография самого Яна Карлзона интересна, в частности, ранним взлетом на вершины организационной иерархии. В 36 лет он уже руководитель крупнейшей авиакомпании Скандинавии. На фоне острейшего топливного кризиса 70-х годов 20-го века: «топливный кризис … взвинтил цены на авиабилеты настолько, что пассажиры отказывались летать даже чартерными рейсами….убытки SAS cоставляли около 20 млн. долларов». Далее в книге показан путь компании и ее Лидера, промежуточным финишем которого стало признание SAS «Авикакомпанией Года» в 1984 году.

«Профессия – Лидер» - название одной из глав книги Карлзона. Одновременно это определение образа действий (жизни) самого Яна Карлзона и предложенная им система рекомендаций для Лидера. Так как тема Лидерства одна из ключевых для современного бизнес-образования (и для меня, в частности), давайте обратим внимание на то, каковы принципы Лидерства, исповедуемые и реализованые автором книги.

∙ Внимание к клиенту. Все преобразования и решения, инициируемые самим Карлзоном, начинались с пристального внимания к клиенту и его потребностям.

В частности, стратегия вывода SAS из кризиса, началась не с традиционного в подобных случаях урезания затрат, а с фокусировки на путешествующих бизнесменах как целевой аудитории компании.

Результатом внимания к клиенту стала стратегия, предполагающая инвестиции в развитие сервиса для данной целевой аудитории (и блестяще реализованная в дальнейшем).

∙ Создание и коммуникация стратегии.
Один из элементов создания новой стратегии – постановка амбициозных целей, высокой планки для самих себя: «… заявление о том, что мы станем компаний номер один в мире уже само по себе явилось нарушением социальных норм приличия и вызвало большой резонанс среди наших сотрудников и общественности в целом».

Другой «урок стратегии от Карлзона» - фокусировка на стратегических приоритетах: «важным аспектом разработки бизнес-стратегии является умение сказать «нет» новым идеям, не вписывающимся в новую концепцию». В частности, сосредоточившись на бизнесменах как целевой аудитории, SAS отклонила ряд предложений и возможностей, ориентированных на туристическую индустрию.

Донесение выбранной стратегии требует от Лидера титанической работы по коммуникации: «…донести стратегию компании тысячам децентрализованных ответственных лиц… и убедиться в том, что каждый сотрудник ее понял и усвоил».

∙ Доверие сотрудникам и предоставление им значительной степени свободы. «Моменты истины» (название книги) – это те самые несколько секунд живого контакта между клиентом и представителями авикомпании, когда у последних есть возможность принять самостоятельное решение о наилучшем способе обслуживания клиента в конкретной ситуации.

Автор использует футбольную метафору, которая, как я ранее предполагал, вошла в современный менеджерский оборот существенно позже (русский перевод книги сделан с английского издания 1987 года): «… главный на поле – это игрок, который в процессе игры должен быть сам себе начальник».

Все изменения, реализованные и описанные в книге Карлзоном (и в SAS, и ранее – в Vingresor и Linjeflyg), в качестве обязательного компонента включали широкое вовлечение сотрудников в процесс организационных преобразований компании: «Главной победой … явилось высвобождение творческой энергии через децентрализацию ответственности».

Думаю, что для российского читателя будет интересно и размышление автора о роли профсоюзов, которые в новой системе свободы-ответственности становятся не сдерживающим работодателя фактором, а рычагом развития организации (бизнеса).

∙ Принятие риска: интуиция и мужество следовать принятому курсу.

Карлзон описывает целый ряд «прыжков» в развитии компании, лишь частично подтвержденных аналитикой и основанных на интуиции и общем видении ситуации. Следование выбранным принципам привело SAS к необходимости в очередной раз «пройти сквозь стену» в виде войны с рядом европейских авиаперевозчиков: «Было ясно, что перед нами вырисовывается самая массивная стена, с которой мы когда-либо сталкивались. У нас не было другого выбора, как пройти сквозь нее».

Лидер, как бросающий вызов и принимающий риск – одна из формул книги.

∙ Постоянный поиск новых источников развития.

«Когда вы достигаете поставленных целей, вы становитесь заложником успеха» - Яну Карлзону удалось в SAS 80-х реализовать и «вторую волну» изменений.

Которая, как и первая, основана на вере в потенциал сотрудников и возможности вовлечения их в достижение цели компании – сделать еще больше для своих клиентов.

Марк Кукушкин,
«»Бест-тренинг», Тренинг-Бутик

Хотите поделиться своим мнением о книге, рекомендацией, идеями? Присоединяйтесь к друзьям Альпины в любом удобном для вас сообществе!

www.alpinabook.ru
shop@alpinabook.ru
Телефон: (495) 980-80-77

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти">  <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div>  </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br /> <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}