Деловое общение заставляет человека придерживаться высокой психологической культуры, и, в идеале, непрерывного изучения эмоциональной составляющей этих отношений.
Как бы не хотелось многим людям, исключить эмоции в деловом общении невозможно, а все старания их каким-то образом подавить, обречены на провал. Более того, подавление эмоций может привести вас в агрессивное состояние, что никак не поможет вам создать конструктивный диалог.