[TIFLO] Летающим самолётами
Здравствуйте, уважаемые участники рассылки!
Поделюсь личным опытом полётов из различных аэропортов.
Летала я в сентябре в Сургут. Оказывается уже в течение полугода в
аэропорту "Внуково" существует служба по работе с маломобильными гражданами.
Размещается она у стойки 102. Медпункт после создания специальной службы
больше не оказывает инвалидам помощь, необходимую при прохождении
регистрации и т.п. Инвалид обращается к специалистам, находящимся в службе.
ЕЕ сотрудники проходят регистрацию и провожают инвалида до места в
самолете. Напротив стойки размещаются места для маломобильных граждан. Я
летела одна, поэтому формальности, связанные с получением электронных
билетов и посадочного талона за меня выполняли сотрудники. Этим же рейсом
летел опорник с сопровождающим. Регистрацию без очереди прошел его
сопровождающий вместе с сотрудником службы. Когда объявили посадку
сотрудник службы нас провел без очереди через досмотр и прочее прямо в
самолёт. Сопровождение было оказано очень качественное. Сотрудник на мой
вопрос "кто его обучил оказывать квалифицированную помощь слепым" ответил,
что сами же слепые пассажиры и научили... По его словам почти на каждом
рейсе есть инвалиды. В службе одновременно работает трое сопровождающих и
на месте они не сидят. Да и мои двухчасовые наблюдения это подтвердили.
Услугами службы могут воспользоваться и пассажиры с маленькими детьми. Во
время ожидания наблюдала как сотрудник службы подошел к обычным пассажирам и
попросил освободить места для маломобильных граждан. По словам
сопровождающего в аэропорту "Внуково" работает уникальный подъёмник
(аналогичный по словам сотрудника имеется только в Сочи) и по всем
требованиям оборудованный туалет для инвалидов. Но туалет был закрыт, а
подъёмник - отключен. И опорника по эскалатору на коляске спускал сотрудник
службы, а в это время мне оказывал помощь сопровождающий опорника.
Но все равно впечатление от качества оказанных услуг осталось очень
хорошее.
Из Сургута я возвращалась в "Домодедово". Встретил меня сотрудник медпункта
с коляской и очень был недоволен тем, что я отказалась на ней поехать.
Ворчал всю дорогу, но до социального такси не смотря на это проводил.
На прошлой неделе я летала с сопровождающим в Баку из аэропорта
"Домодедово". В нём по прежнему помощь оказывается в медпункте. Моя зрячая
коллега со мной и сотрудником медпункта без очереди прошли регистрацию и
таможенный досмотр. Сотрудник аэропорта был очень неуклюж, когда проводил
меня через всякие просвечивающие устройства и прочие проходы. А по
инструкции именно он должен проводить инвалида в этих местах. Правда он
попытался моей коллеге передать максимально "заботу" обо мне. Причём делал
он
это со словами "она же к вам уже привыкла"... После того, как мы прошли все
формальности сопровождающий оставил нас в зале и больше мы его не видели. Но
нам он был и не нужен. Мы же обратились в медпункт с целью изучения
ситуации. Хотя, если наблюдаются огромные очереди, то можно и
воспользоваться услугами специальных служб. Если же очередей не имеется, то
при наличии сопровождающих вряд ли имеет смысл обращаться в спецслужбы...
В "Домодедово" есть указатели как пройти в медпункт и к месту обслуживания
лиц с ограниченными возможностями здоровья. Но привели нас указатели в
медпункт...
Впечатление от медпункта было хорошее, а вот от сопровождения - неочень. Мне
вообще медпункт нравится больше, так как там нет вокзального шума, да и
есть возможность прилечь, если летишь ночным рейсом. Хотя сотрудники
медпункта и предупредили, что они начинают заниматься инвалидом не раньше,
чем за три часа до вылета. Но думаю, что как и прежде не выгонят, если рейс
на неудобное время и человеку деться некуда.
Когда мы летели из Баку при таможенном осмотре у меня проверили все мои
электронные устройства. Даже заставили продемонстрировать работу
Брайлевского дисплея. Такое за многолетние полеты со мной произошло лишь в
третий раз. Впервые такой тщательный досмотр я проходила в Германии, а потом
в "Шереметьево".
Но не смотря на бдительность сотрудников Бакинского аэропорта места в
самолёте нам дали у аварийного выхода, что запрещено всеми инструкциями. И в
самолёте нас никто не пересадил. Хотя, когда я оказалась в аналогичной
ситуации при полёте в Хабаровск - мне заменили место на бизнес класс. Других
не было свободных мест, а я естественно была лишь такому повороту дел
рада...
Когда я летела из Сургута помощь также оказывали сотрудники аэропорта. Но
там было вообще всё по высшему классу. Меня накануне видели по телевизору и
поэтому обслужили как вибперсону. Хотя надо отдать должное, что в прошлом
году сотрудники сургутского медпункта были тоже очень любезны. Хочу
отметить, что все-таки пока лучше, чем во Владивостоке я организации помощи
инвалидам не видела. Во Владивостоке существует отдельная большая комната
для маломобильных. Где и полежать можно, и все под рукой. Не смотря на то,
что из Владивостока я летела с зрячей коллегой нас проводили до места в
самолёте и на регистрации места попросили дать рядом с бизнесклассом. А при
девятичасовом перелете это было очень кстати, так как расстояние до кресел
впереди было больше, чем в норме...
Ну, а самое плохое обслуживание я пока наблюдалав Геленджике и в Якутске.
Надеюсь, что за прошедший год там что-то изменилось к лучшему...
С уважением
Ирина
Выпуск листа на новом месте: 6629
количество подписчиков: 281
подписаться письмом:
culture.people.tifloresource-sub@subscribe.ru
Заказать правила рассылки по почте:
culture.people.tifloresource-rules@subscribe.ru
Здравствуйте
Original Message > На прошлой неделе я летала с сопровождающим в Баку из аэропорта
Месяц назад в Домодедово я попытался получить помощь. Меня направили к
стойке справочной службы, у которой якобы подобные вопросы должны решаться.
Я был с видящей сопровождающей и на этом основании мне было отказано. Нам
предложили позвонить по таксофону рядом с той стойкой в компанию, чьим
самолётом мы летим, может они сами мне помогут. Помощь нам на самом деле
была не нужна, просто в Москве меня попросили проверить вправду ли помощь в
Домодедово может быть оказана так, как она рекламируется. Не удалось мне на
себе испытать роскошь домодедовского сервиса. В тот же день при вылете из
Калининградского аэропорта Храброво на пути к стойке регистрации нас
перехватила сотрудница и сама предложила помощь по сопровождению, мы
отказались, однако по предыдущим полётам могу судить, что помощь оказывается
отлично, но тогда я сам обращался либо в аэропорту, либо по телефону
предупреждал на каком рейсе я предполагаю лететь, меня провожали и
встречали.
Андрей
Выпуск листа на новом месте: 6630
количество подписчиков: 281
подписаться письмом:
culture.people.tifloresource-sub@subscribe.ru
Заказать правила рассылки по почте:
culture.people.tifloresource-rules@subscribe.ru