Перед Вами очередной номер рассылки "Ведь ты Имеешь Право на..."! Для тех кто не знает, эта рассылка посвещена нам, простым гражданам, которые подчас не знают своих прав! Не знают куда обратиться и что делать в той или иной ситуации. Я, совместно с популярным журналом "Имеешь право", постараюсь рассказать Вам о том где, как и что говорить, чтобы Вас услышали; как воспользоваться своими правами о которых Вы и не подозревали!

НЕ ПОГОРЕТЬ НА СКАЧКАХ  - Стиральные машины, телевизоры, видеомагнитофоны, компьютеры - всю эту технику объединяет одно: она питается от сети переменного тока. Скорее даже переменчивого тока. Напряжение в сети скачет. Порой настолько, что все домашние электроприборы в один миг превращаются в бесполезный хлам. Что делать в этом случае, выяснял корреспондент «ИП» Лев Быстров.

ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ:

ЛОВЦЫ ЗАЙЦЕВ - Любой горожанин время от времени пользуется наземным общественным транспортом. И даже редко ездящий в автобусе, троллейбусе или трамвае человек может столкнуться с главными возмутителями спокойствия пассажиров - контролерами. Что вправе сделать с безбилетником контролер общественного транспорта, выяснил корреспондент «ИП» Владимир Новиков.  ЧИТАТЬ СТАТЬЮ>>

ПОДМОЧЕННАЯ КОМПЕНСАЦИЯ  - Представьте: вы возвращаетесь с работы и видите, что со стен в коридоре свисают мокрые клочья обоев, а по мойке и плите на кухне барабанит звонкая капель. Вас залили соседи. это может случиться с каждым. Кто должен разделить с вами расходы по ремонту подтопленной квартиры и как получить компенсацию материального ущерба, выяснил корреспондент «ИП» Лев Быстров.  ЧИТАТЬ СТАТЬЮ>>

Читатель ИП Александр, проживающий в Москве по адресу Михалковская улица, дом 20 (Коптево), сообщил, что 26 января в четыре часа утра в электросети его дома произошел скачок напряжения. «Мой ущерб невелик: в основном это зарядные устройства - от телефона, от домашнего и рабочего ноутбуков,- рассказывает Александр.- Но у соседей по площадке сгорели два холодильника, два телевизора, один телефон и один компьютер». В одной из квартир, где никого не было, произошел небольшой пожар. В общей сложности из-за перепада напряжения в сети жильцы четырех квартир потеряли больше сотни тысяч рублей - в такую сумму они оценивают свою сгоревшую технику. 

Природа явления 

От сбоев в электросети не застраховано фактически ни одно помещение в Москве. Напряжение в сетях наших квартир «гуляет», его реальный уровень редко равен стандартным 220 В. По разным причинам постоянно случаются так называемые просадки напряжения, когда оно падает, или скачки, когда поднимается. ГОСТ допускает отклонение уровня напряжения от 220 В на 10%, и действительно, напряжение в 240 В не опасно для домашней техники, а при 200 В просто чуть тусклее будут светить лампочки в люстре. Но бывают скачки напряжения, когда оно мгновенно поднимается до 300 В и выше. В таких случаях работающая от сети техника может погибнуть. И главная причина у таких скачков одна. 

В каждый жилой дом, по словам Сергея Коробкова, главного инженера компании ЗИС (производитель защитного электрооборудования), входит три рабочих фазы, рабочий «ноль» и заземление. «Далее к каждой квартире через электрощит подводятся одна рабочая фаза и рабочий нулевой провод, самая большая нагрузка приходится именно на нулевой провод»,- объясняет Сергей Коробков. Этот провод несет максимальную нагрузку потому, что каждая квартира подключена к своему фазному проводу, а «ноль» у них общий. Напряжение между фазным и нулевым проводами составляет 220 В. 

Когда множество потребителей энергии одновременно включают в сеть такие приборы, как обогреватели, СВЧ-печи, электрочайники и стиральные машины, нагрузка на сеть резко возрастает и электропроводка домов часто не выдерживает. «Из-за большой силы тока проводка нагревается,разрушается, и в результате происходит разрыв цепи,- рассказывает заведующий кафедрой теоретических основ электротехники Московского института радиотехники, электроники и автоматики Владимир Алехин.- При большой нагрузке алюминиевые провода рассыпаются от нагревания, а медные перегорают». 

Как объясняет инженер Сергей Коробков, чаще всего перегорает именно провод нулевой фазы - «на него идет самая большая нагрузка в доме». Причем обрыв происходит не в квартире, а в том месте, где нагрузка максимальна - на участке кабеля между линией и электрощитом, на который выходят все нулевые провода отдельных квартир. В итоге после обрыва «нуля» квартиры, подключенные к одному щиту, оказываются подключенными друг к другу и каждая к своей фазе. Вследствие этого напряжение в каждой квартире резко возрастает (теоретически - до 380 В), что может вывести из строя бытовую технику. 

Что горит

К сожалению, от скачков напряжения бытовую технику не спасают ни установленные в каждом электрощите автоматы, ни встроенные защитные блоки в самих приборах. «Работа блоков и автоматов основана на предохранителях, которые реагируют на повышение силы тока. На мгновенное повышение напряжения в сети они просто не реагируют»,- говорит инженер Сергей Коробков. 

По информации опрошенных ИП многочисленных сервисных центров, куда жители столицы несут сломанную технику, из-за перепадов напряжения чаще всего выходят из строя незащищенные компьютеры, телевизоры, музыкальные центры, видеомагнитофоны и DVD-плейеры. Как объяснил инженер-радиотехник сервисного центра «Аверс» Евгений Фролов, чаще всего горят блоки питания. Это не слишком страшно. Например, за новый блок питания и его установку в телевизор с диагональю 21 дюйм придется заплатить 700-750 руб. 

Но иногда, при скачках напряжения в 300 вольт и выше, может пострадать сложная электроника - тогда покупка и работа по установке новых микросхем на такой же телевизор будут стоить от 1 тыс. руб. Меньше подвергаются воздействию перепадов напряжения холодильники и стиральные машины: защита у этих приборов более сильная. Впрочем, иногда горят и они. Если в результате скачка напряжения сгорел холодильник, придется менять мотор и закачивать новый фреон. 

Стоимость полного восстановления холодильника колеблется в районе 6-7,5 тыс. руб. Стоимость ремонта стиральных машин (у них, как правило, сгорает блок управления или мотор) начинается от 1,5 тыс. руб. и может достигать нескольких тысяч рублей. 

Кто виноват

Виновных в скачках напряжения теоретически может быть много. Ведь от электростанции до конечного потребителя (телевизора или компьютера) электроэнергия проходит через множество участков. Причем у каждого участка есть свой хозяин. В Москве и Московской области электричество генерирует компания «Мосэнерго». Затем оно передается Московской городской электросетевой компании (МГЭК), которая транспортирует его до районной подстанции. Оттуда электричество передается до жилых домов, где начинается зона ответственности ДЕЗ и его подрядной организации. И только потом оно доходит до наших телевизоров и музыкальных центров. 

В теории на каждом из этих участков возможен сбой. Причиной может стать что угодно: халатность и бездействие сотрудников ДЕЗа, ремонтные работы на любом участке, износившееся оборудование подстанции. Даже неосторожные работники соседней стройки могут случайно задеть силовые кабели, которые проходят под землей. К тому же не стоит отрицать, что виновником скачка напряжения, например на площадке из трех-четырех квартир, может оказаться жилец, вопреки советам электриков постоянно дающий огромную нагрузку на домовую электросеть. 

Однако энергетики в один голос заявляют, что в основном в скачках напряжения виноваты работники ДЕЗов и подрядных организаций. Дело в том, что, как уже говорилось, скачок напряжения обычно происходит в результате обрыва нулевого провода в районе электрощита, а это зона ответственности ДЕЗа. И любимая отговорка электриков ДЕЗа - «вы сами тут повключали все на свете, никаких проводов на вас не хватит» - в действительности не имеет под собой никаких оснований. Так, по словам проректора Московского института энергосбережения и энергоснабжения Петра Кусенкова, по действующим нормативам на каждую среднестатистическую московскую квартиру выделяется по 3,5 киловатта потребляемой мощности. «В идеале электросеть отдельной квартиры должна держать нагрузки в 6-7 киловатт,- говорит господин Кусенков.- Этого достаточно, чтобы нормально выдерживать работу энергоемкой техники: СВЧ-печей, стиральных машин и обогревателей». 

Кроме того, согласно постановлению Госстроя России от 27 сентября 2003 года №170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», подрядные организации обязаны ежегодно в период с октября по май проводить полную проверку и наладку инженерных сооружений, в том числе и электрооборудования. «Простыми словами: электрики подрядной организации должны пройти и проверить на износ все электрощиты, проводку, состояние нулевых проводов в каждом доме на своем участке,- рассказывает главный энергетик ДЕЗ «Аэропорт» Татьяна Ерошкина.- После этого наша комиссияпринимает работы, а на состояние электросетей дается гарантия в один год, до следующей проверки». Однако в действительности, по словам госпожи Ерошкиной, проверяют спустя рукава. Именно по этой причине, считают энергетики, возникают сбои в электросети, участки которой находятся в ведении ДЕЗов. 

Суд идет

Случаев, когда ДЕЗы добровольно компенсировали бы жильцам нанесенный ущерб, ИП найти не удалось. Таким образом, у рядового москвича остается единственный выход - обращаться в суд. 

Итак, в результате скачка напряжения вы остались без бытовой техники. Перед тем как нести заявление в суд, необходимо зафиксировать факт сбоя в электросети. Для этого надо вызвать электриков с помощью диспетчерской службы ДЕЗа. По словам главного энергетика ДЕЗ «Коптево» Любови Рыжонковой, все вызовы фиксируются в книге дежурств диспетчера. 

А после того как поломка исправлена, в этом же журнале электрики обязательно делают запись о факте сбоя в электросети и своих действиях по его устранению. Даже если из-за скачка напряжения техника сгорела только у вас, электрика вызвать все равно необходимо - чтобы зафиксировать факт ущерба. В теории сотрудники ДЕЗа должны составить официальный акт о том, что произошел сбой, указать его причину и вручить один экземпляр пострадавшим жильцам. Однако на практике, как свидетельствует пример жителей Коптева, свои обвинительные приговоры ДЕЗы подписывать не торопятся. «Даже юристов, которых мы наняли для ведения дела, коммунальщики не приняли»,- жалуется читатель ИП Александр. На момент подписания номера в печать погорельцы с Михалковской улицы так и не получили акта от ДЕЗа. 

Однако отчаиваться не стоит. Точно указать, по каким причинам произошел перепад напряжения, могут в компании «Мосэнергосбыт» (именно с ней заключается договор на электроснабжение). По словам представителя компании Виктории Лобаевой, по письменному заявлению любого москвича, пострадавшего от перепада напряжения в сети, специалисты компании проведут проверку и выяснят, по чей вине произошел скачок напряжения. По информации «Мосэнергосбыта», в каждое отделение компании за месяц поступает одно-два заявления от жителей района на проверку и выяснение причин перепадов напряжения. Проверка проводится бесплатно, но к сожалению, не очень оперативно: специалисты обещают дать свое заключение в течение одного месяца. Узнать адрес и телефон своего районного отделения можно в справочном центре «Мосэнергосбыта». 

Основанием для подачи иска в суд будет предоставление некачественного электроснабжения, за которое вы вносите ежемесячную плату. Ведь по закону «О защите прав потребителей», электроснабжение - это услуга. А на основании 14-й статьи этого закона за предоставление некачественной услуги продавец несет имущественную ответственность. 

Далее необходимо подтвердить в суде факт скачка напряжения. По словам юриста Александра Кортесса, даже если на руках нет акта от специалистов ДЕЗа, все сведения о вызовах электриков и их работе в указанный истцом период будут предоставлены диспетчерской службой ДЕЗа по первому требованию суда. 

Следующее, что придется сделать погорельцам,- доказать суду, что причиной поломки бытовой техники в квартире стал именно скачок напряжения. 

Для этого, по словам адвоката Петра Бородина, надо воспользоваться услугами независимых экспертов. 

«Если экспертиза техники будет проведена вами до судебного разбирательства, то, в случае решения суда в вашу пользу, покрыть расходы на экспертизу обяжут виновного, а если нет, то суд сам назначит проведение экспертизы»,- говорит господин Бородин. «К нам обращаются одиндва раза в месяц за проведением экспертизы сгоревшей бытовой техники уже в ходе судебных разбирательств,- говорит генеральный директор ЗАО «Центральный институт экспертизы, стандартизации и сертификации» Николай Федотов.- А наши эксперты выдают заключения о том, что прибор вышел из строя по причине воздействия высокого напряжения». Президент автономного некоммерческого общества «Центр Экспертиза» Михаил Аншаков рассказал ИП, что на экспертизу, как правило, приносят сгоревшую аудио- и видеотехнику. Стоимость экспертизы начинается от 1 тыс. руб. «Обычно люди приходят группами, ведь от скачка напряжения страдает несколько квартир»,- говорит господин Аншаков. Однако следует помнить: если вы собираетесь отстаивать свои права в суде, экспертизу надо заказывать до ремонта техники. В противном случае доказать, что музыкальный центр сгорел от перепада напряжения, будет фактически невозможно. 

Кроме того, суду понадобятся свидетели - для этого надо заручиться поддержкой соседей, чтобы те подтвердили факт скачка напряжения. 

Читатели ИП, пострадавшие от скачка напряжения, уже обратились к юристам, которые готовят судебный иск к обслуживающей компании и ДЕЗу. «Мало того что ждать приезда электриков пришлось до утра, так еще и за ремонт сразу потребовали денег»,- рассказывает Александр. Вместе с Александром соседи по площадке собираются подать коллективный иск на работников ДЕЗа за их бездействие и халатность, а также отсудить компенсацию за сгоревшую технику. 

И, по всей видимости, шанс выиграть суд у читателей ИП есть. Так, в 2003 году в Новосибирске пенсионерка Мара Краславская получила от районного подразделения «Сахалинэнерго» (в Москве это «Мосэнергосбыт») почти 2 тыс. руб., потраченные на ремонт видеодвойки, которая сгорела от скачка напряжения. 

В Нижегородской области в середине 2003 года пострадавшим от скачка напряжения шестерым жителям с помощью суда удалось добиться компенсации ремонта сгоревшей бытовой техники - от 200 до 750 руб. на каждый сгоревший прибор, в зависимости от сложности ремонта. 

От перепадов напряжения и сбоев в работе электросети может пострадать каждый. Так что если вы дорожите своей техникой, самое время обзавестись соответствующей защитой. 

Не влезай - убьет! 

Обезопасить свою квартиру от пожара, а бытовую технику от резких скачков напряжения можно разными способами. Все они требуют дополнительных вложений. 

Даже при использовании простейших устройств защиты электрооборудования вероятность порчи техники по причине сбоев в электросети уменьшается в несколько раз. 

Самый доступный вариант - это подключение техники через сетевые фильтры (не надо путать с китайскими подделками, которые на самом деле - простые удлинители). В настоящем сетевом фильтре должен быть, во-первых, варистор, предохраняющий от импульсных помех в электросети: кратковременных скачков напряжения при подключении-отключении потребителей, грозовых разрядов вблизи линий электропередачи. При кратковременном скачке напряжения варистор рассеивает энергию скачка в виде тепла. 

Вторая составная часть фильтра - режектор, который защищает от высокочастотных помех, создаваемых работающими электродвигателями, генераторами и сварочными аппаратами вблизи вашего дома. Такие помехи тоже вызывают сбои в работе бытовой техники. Кроме того, в сетевом фильтре имеется плавкая вставка (предохраняет от коротких замыканий) и специальная система (отключает подачу энергии при длительном повышении напряжения). 

Чтобы не ошибиться в выборе сетевого фильтра и не купить подделку, перед покупкой следует изучить технический паспорт - там должны быть указаны все защитные системы той или иной модели. Кроме того, по словам консультанта магазина электротехники «ДИАЛ-Электролюкс» Антона Фадеева, качественный сетевой фильтр будет стоить как минимум 500-600 руб. 

Помимо сетевых фильтров для защиты электрооборудования от сбоев в электросети используются источники бесперебойного питания (ИБП). К набору функций обычного сетевого фильтра в ИБП добавлен собственный аккумулятор. Если прибор сочтет нужным прекратить подачу электроэнергии от сети, в течение 5-30 минут (в зависимости от модели) питание будет поступать от аккумулятора. Это позволит, например, выключить компьютер без потери данных. Для любой бытовой техники можно подобрать свой ИБП. Главное, чтобы мощность на выходе ИБП совпадала с потребляемой мощностью электроприбора. Стоимость бытовых ИБП от 1,2 до 5-6 тыс. руб. 

Еще один способ защитить технику - установить стабилизатор напряжения. В отличиеот сетевых фильтров и ИБП, если напряжение в сети колеблется от 135 до 240 В, стабилизатор не прекратит подачу энергии, а нормализует напряжение. 

Проходя через устройство, ток будет поступать к технике в оптимальном варианте - 220 В, 50 Гц. Если напряжение повыситься до 250 В и более, устройство отключит подачу электроэнергии от сети, как это делают фильтры и ИБП. Однако после того как работа электросети нормализуется, стабилизатор автоматически подключит питание. Стабилизатор можно установить и на всю домашнюю сеть. В таком случае надо суммировать потребляемую мощность всего электрооборудования в доме и, исходя из этого, покупать стабилизатор. Или отметить два-три прибора, наиболее требовательных к качеству питания, и под них выбрать стабилизатор напряжения. Доверить подключение стабилизатора напряжения лучше электрику или специалисту компании, где вы приобрели устройство. Такие устройства самые надежные, но и самые дорогие. Их цена колеблется от 2,5 до 60 тыс. руб. 

ЛОВЦЫ ЗАЙЦЕВ - Любой горожанин время от времени пользуется наземным общественным транспортом. И даже редко ездящий в автобусе, троллейбусе или трамвае человек может столкнуться с главными возмутителями спокойствия пассажиров - контролерами. Что вправе сделать с безбилетником контролер общественного транспорта, выяснил корреспондент «ИП» Владимир Новиков.  ЧИТАТЬ СТАТЬЮ>>

ПОДМОЧЕННАЯ КОМПЕНСАЦИЯ  - Представьте: вы возвращаетесь с работы и видите, что со стен в коридоре свисают мокрые клочья обоев, а по мойке и плите на кухне барабанит звонкая капель. Вас залили соседи. это может случиться с каждым. Кто должен разделить с вами расходы по ремонту подтопленной квартиры и как получить компенсацию материального ущерба, выяснил корреспондент «ИП» Лев Быстров.  ЧИТАТЬ СТАТЬЮ>>