Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Знак качества

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Ваше Хобби = Ваш Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Январь 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Gorodfm.Ru

Статистика

489 подписчиков
-2 за неделю
←   Все выпуски   →

Знак качества - 15 января


-----------------------------------------------------------------------

Полный АСТРОПРОГНОЗ на 2008 год от Анны Кирьяновой>>

----------------------------------------------------------------------

Вопрос эксперту, раздел "Защита прав потребителей"

№ 200. Здравствуйте! Мною была приобретена клавиатура для компьютера. Так сложилось, что клавиатура мне не подошла. Могу ли я вернуть ее в 14-дневный срок, если да, то согласно какому пункту "Защиты прав потребителей"? Спасибо.

Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Вещь, не подходящую по цвету, размеру, габариту, комплектации или фасону можно заменить на подходящую в течение 14 дней. Я задаю вопрос: клавиатура по чему не подошла? По цвету? По размеру? По габаритам, фасону или комплектации? Если все эти обстоятельства не применимы к клавиатуре, то никакого права на замену не существует. А если она не подошла по модели, по способу соединения с системным блоком, то у меня опять вопрос: а продавцу было сказано, что Вам эту клавиатуру нужно подключать к какому-то специальному разъему? Если такой вопрос продавцу не задавался, и он не давал рекомендаций по выбору, то тогда, прошу прощения, продавец ни за что не отвечает и ничего делать не должен. И наоборот. Если потребитель говорил, что мне нужна для таких целей, такого разъема и такого гнезда, а ему продали не то, что просил, то в этом случае у потребителя есть полное право требовать замены на то, что ему подходит.

№ 197. Здравствуйте! Потребитель фиксирует в цифровой фотокамере недостаток работы вспышки. Продавец согласен с недостатком и направляет товар в СЦ на диагностику. Сервисный центр диагностирует ЦФК и в РЕМОНТНОМ листе пишет: тест – исправен. Потребитель не согласен, предполагает, что камеру отремонтировали. В рамках дела о расторжении договора купли-продажи по определению мирового судьи уже назначена независимая товароведческая экспертиза наличия недостатка. Расходы возложены на истца. Что делать, если экспертиза покажет отсутствие недостатка? Чем будет руководствоваться судья? Может продавец опротестовать товароведческую экспертизу (если заключение будет в пользу покупателя), мотивируя сложностью товара (хотя для диагностики разборки не требуется)? Сколько раз можно назначать экспертизу? Как определить, ремонтировался аппарат в СЦ или нет?

Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Именно этот вопрос и должен был быть задан экспертизе! Это исправная вещь, в которую не производилось вмешательство, или это отремонтированная вещь? Экспертиза и должна была ответить на вопрос: производился ремонт или нет. А вопрос, исправна ли вещь сейчас, никакого смысла не имеет. Нужно же установить совсем иное: были ли у потребителя основания обращаться к продавцу, были ли недостатки в момент обращения и в чем их причина, была ли причина недостатка заложена в вещь до передачи ее потребителю или возникла в результате неграмотной эксплуатации?! Поэтому в этом конфликте нужно назначить независимую экспертизу и задать ей грамотные вопросы. Если судья не узнает, было ли вмешательство, он не сможет принять решения. Если на эти вопросы не ответить, а судья вынесет решение, то это решение может быть опротестовано и возвращено на повторное рассмотрение.

№ 196. Здравствуйте! Купил сегодня банку баклажанной икры компании "Пиканта". Во время трапезы обнаружил у себя во рту окурок... Это ужасно. Омерзительно... Не знаю даже, что делать. Можно их как-нибудь наказать?

Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Сам факт публикации через средства массовой информации - достаточно серьезное наказание. Этот факт непременно следует сделать достоянием гласности и нужно обратиться к производителю с требованием: если он не компенсирует причиненный моральный вред, Вы и дальше будете распространять эту информацию. Кроме того, нужно обратиться в органы Роспотребнадзора. Единственное, что эти вещи, приятно это или нет, нужно сохранять для демонстрации. Специалисты, я думаю, легко определят как долго инородный предмет пролежал в банке. Окурок в банке может быть небрежным отношением к работе сотрудников этой компании. Если это - случайность, руководство разберется, виновного накажет, а Вам принесет массу извинений. Если это происходит постоянно, то наказывать нужно руководство.

№ 195. Гарантия на жёсткий диск 36 месяцев. Обнаружились сбойные кластеры, в сервисном центре не меняют, т. к., говорят, на пломбе небольшая вмятина, но я не думаю, что она как-то повлияла на кластеры, и я её точно не мог сделать. Прошло уже 30 дней, никто ничего не предпринимает. Подскажите, пожалуйста, что делать?

Отвечает председатель городского комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев:
Обратиться с иском в суд, где будет проведена экспертиза. Кроме того, следует понимать вот что, цитирую закон "О защите прав потребителей", статью 16, пункт 2, второй абзац (как раз Ваш случай): "запрещается обуславливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товара". Вмятина на пломбе никакого отношения к травмам кластеров на жестком диске не имеет. Причина этого недостатка была заложена в изделие. Возможно, причина недостатка в перегреве диска и отсутствии должного охлаждающего элемента, тогда виновен сам потребитель, но никак не вмятина на пломбе.

ПОДРОБНЕЕ - http://www.gorodfm.ru/broadcast/broadcast.9/date.20070820/

-----------------------------------------------------------------------

Проект портала http://www.gorodfm.ru. Для Вас – наши НОВИНКИ:

-----------------------------------------------------------------------

Свежие ОТВЕТЫ: Какие причины просрочки по кредиту банк может считать уважительными и не применять штрафные санкции, и прописывают ли их в договоре? "Вопрос эксперту" представляет коммерческий банк "Гран". СПРАШИВАЙТЕ – ОТВЕЧАЕМ>>

-----------------------------------------------------------------------

"Эти понедельники нам не отменить" – участвуй в еженедельном конкурсе от ЭКСМО: сочини четверостишие до 21 января – выиграй книгу Федерико Андахази "Фламандский секрет">>

-----------------------------------------------------------------------

X-FILES: ЖЮЛЬ

В комнате становится совсем темно, и старуха включает свет, тусклую электрическую лампочку. Все предметы приобретают мертвенно желтый оттенок, даже черное лицо мсье Жюля>>

-----------------------------------------------------------------------

СКАЗКИ МР3: СИНЯЯ БОРОДА, Шарль Перро(mp3+текст) new!

Борода у этого человека была синяя, и эта борода придавала ему такой безобразный и грозный вид, что все девушки и женщины, бывало, как только завидят его, так давай бог поскорее ноги>>

-----------------------------------------------------------------------

БУДЬТЕ ЗДОРОВЫ: Кардиологи рекомендуют

Резкие перепады погоды и сопутствующие им магнитные аномалии могут оказать весьма неблагоприятное влияние на сердечно-сосудистую систему>>

-----------------------------------------------------------------------

БОЛЬШАЯ СТРАСТЬ: Григорий Григорьевич ОРЛОВ. Часть I

Он называл царицу на "ты", обнимал и целовал ее при посторонних, позволяя себе при этом такие вольности, что все краснели, а у Екатерины стояли слезы в глазах>>

-----------------------------------------------------------------------

Про Зрение NEW: Здравствуйте, у меня стал хуже видеть левый глаз. Мог ли на это повлиять стресс, и какие можно выполнять упражнения для восстановления зрения? Спрашивайте>>

-----------------------------------------------------------------------

Удачи!

Gorodfm.Ru

В избранное