Инструменты маркетинга: Конфликты — 10 фраз для решения
Конфликты. Бывают продуктивные?
Часто наблюдаются попытки избежать конфликтов, особенно собственниками малого бизнеса. Это вызывает проблемы, поскольку конфликтные ситуации в рыночной экономике — это обыденные и даже необходимые явления.
Используя понятие продуктивный конфликт (*) компании могут развиваться и стать более прибыльными. Ключ успеха — в эффективном разрешении конфликтов.
Вашему вниманию предлагается несколько проверенных фраз (решений) для улаживания конфликтов.
Ситуация 1 - разногласия покупателя и продавца.
1. «Последнее, что я Вам хочу сказать — нет.»
Решение всегда легче для обеих сторон, если точки зрения оппонентов уже обсуждались. Это показывает, что если другая сторона имеет дополнительные аргументы, решения могут быть...