Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Строим денежный отдел продаж

  Все выпуски  

Строим денежный отдел продаж Время продавцов-консультантов уходит.


Время продавцов-консультантов уходит. Впаривать, продавать или предлагать решение?

Взращенные на американских книгах по продажам, приветствую вас!

Подбирал видеоролики по продажам на сайт, и просмотрев в ютюбе отрывок из американского опять же фильма "Бойлерная", я обратил внимание на обилие негативных комментариев русскоговорящих людей, осуждающих технологии "профессиональных продаж", ярко продемонстрированных в отрывке.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=CgPR8coFG1Y

Доктора в фрагменте из фильма просто гнали по коридору ответов путем хитрых вопросов в стиле "дорогой, мы поедем к теще в пт или сб? или ты не хочешь моей любви?" Из своей практики знаю, что такими вопросами можно вести к нужным ответам замов, начальников подразделений, ставленных директоров. Но внимательный хозяин предприятия нутром чует извините паскудные манипуляции и с легкостью сносит стенки навязываемого коридора беседы простой реакцией в стиле: вы мне не нравитесь, что вы мне голову дурите. Или, что чаще, погонит продавца по своему коридору вопросов, который обычно максимально близок к реальности.

Развитие интернет-технологий влияет и на характер продаж в б2б.

В б2б впаривать намного сложнее, чем в б2с. И чем дороже и серьезнее продукт, тем более внимательно обе стороны относятся к соответствию ожидаемых и реально полученных результатов.

Более того, давайте посмотрим, как покупают телефоны:

  1. в интернете по характеристикам выбирают модель
  2. в интернете читают отзывы.
  3. иногда заходят в салон продаж посмотреть модель вживую.
  4. заказывают в интернет-магазине, там точно дешевле.

Продающая сила отзывов.

Отзывы теперь заменяют совет компетентного соседа. Недавно покупал картридж, так интернет-магазин мне

напишите отзыв
напишите отзыв

вместе с покупкой дал листовку-инструкцию как разместить отзыв и получить 5 долларов за него на телефон!

Как часто вы встречали действительно толковых продавцов-консультантов, не несущихся к вам с идиотским "чем я могу вам помочь?" Так и хочется сказать: "Помогите деньгами." И как просто найти отзывы в интернете от реальных пользователей. Люди нутром чувствуют, когда отзыв написан действительно честно, а когда искусственный. Статистика запросов с добавлением слова "отзывы" растет.

Куда катятся продажи.

Я клоню к тому, что время продавцов-консультантов как основного орудия продаж проходит. Интернет планомерно и неотвратимо забирает продажи процент за процентом. Конечно и там вовсю используют психологию продаж, но подпортив свою репутацию в интернете, восстановить ее будет стоить колоссальных усилий.

Маркетинг в интернете, язык клиента - вот то, чему имеет смысл уделять все больше внимания в обозримом будущем.

Алексей Евчук,
www.adm.by - аутсорсинг маркетинга и продаж в б2б. 


В избранное