В среду на уходящей неделе внимание рынков было приковано к Европейскому
центробанку (ЕЦБ), который заявил о предоставлении финансовой системе еврозоны новых займов под весьма низкий процент. О том, что означает это событие для проблемного Западно-Европейского региона и какие плоды это принесет в итоге, рассказала корреспондент CNBC Кэтрин БОЙЛ.
В офисе банка сотрудники должны обратиться к клиенту в течение трех минут. Клиенты с детьми до семи лет обслуживаются без очереди. Время ожидания оператора при звонке в контакт-центр банка составит не более одной минуты. Любой отзыв о работе банка принимается немедленно, обратная связь будет получена клиентом в течение трех рабочих дней по телефону или e-mail. В случаях нарушения стандартов качества клиенты получают бонусы: сувениры
или скидки на услуги банка.