Есть категория клиентов, представители
которой знают о продукте не больше не только продавца, но и больше
самого
изготовителя. Но таких людей очень мало.
Подавляющее число клиентов знают и умеют гораздо больше.
Такого,
чтобы человек впервые сел за компьютер и сразу написал сложную программу
не
бывает. Людям приходится учиться работать с новым приобретением, даже
несколько минут, затрачиваемых на приобретение навыков работы с простым
плеером, или месяцев для приобретения навыков программирования.
Чем сложнее товар, и чем более сложным является его
использование,
тем большее значение приобретает обучение навыкам по его
использованию.
Возможны следующие варианты:
1. Проведение специализированных обучающих
семинаров и
лекций.
2. Создание учебных
групп.
3. Предоставление во
временное пользование крупному клиенту сотрудника, занимающегося
обучением.
4. Изготовление расширенной инструкции по
использованию
на родном языке пользователя с советами и рекомендациями.
5. Консультации с помощью сайта.
6. Учебные видеофильмы.
7. Обучение в специализированных заведениях и даже
ВУЗах.
8. Дискуссионные
группы.
9. Учебники, бесплатно распространяемые среди
клиентов,
содержащие гораздо больше, чем первоначально надо клиенту.
10 Специальный сотрудник, который занимается
экспресс-обучением клиентов, совершивших покупку.