Массовые беспорядки в Египте и Турции или внезапное наводнение в Европе. Ваши туристические планы вполне могут быть нарушены политическими волнениями или природными катаклизмами. Как в таком случае отказаться от уже приобретенной путевки и вернуть потраченные деньги, и кому жаловаться, если вам не хотят возмещать расходы?

От чего зависит компенсация

Предположим, вы купили путевку, но накануне отъезда появились сообщения, что в стране назначения произошло стихийное бедствие или смена власти. Если вы решаете отказаться от поездки в опасный регион, то вправе рассчитывать на финансовую компенсацию.

Размер выплаты будет зависеть от того, признается ли угроза жизни и здоровью в стране путешествия на официальном уровне или нет. В зависимости от этого есть два возможных сценария развития событий, каждый из которых мы и рассмотрим ниже.

Сразу оговоримся, что страховка от невыезда, оформляемая при покупке тура, не является гарантом возврата денег при неблагоприятном развитии событий в стране назначения. Она предусматривает выплату компенсации на случай отмены поездки по личным причинам (болезнь, отказ в визе и прочее).

Сценарий 1: МИД официально признает угрозу жизни

Если в стране, куда вы планировали поехать, происходят природные катаклизмы, народные волнения или другие угрожающие жизни и здоровью события, то МИД РФ и Ростуризм публикуют соответствующее официальное предупреждение в СМИ. Такая ситуация подпадает под действие статьи 14 закона «Об основах туристской деятельности», на основании которой можно расторгнуть договор с туристическим агентством.

В этом случае, то есть при наличии рекомендации Министерства иностранных дел, вы имеете право рассчитывать на возврат всех денежных средств в счет оплаты неиспользованного тура. Руководитель юридической консультации «Визит» в области туризма Анна Гладун отмечает: «С точки зрения технологий формирования турпродукта производить возврат денег сложно, но туроператоры обязаны это делать. Если же деньги не возвращают, туристам следует обращаться в суд».

Политические и природные бедствия могут застать вас непосредственно в зарубежной стране. «Приняв решение вернуться, вы вправе потребовать возврата денежных средств соразмерно неиспользованным услугам, – советует Гладун, – при этом речь идет о том, что обстоятельство, угрожающее жизни туриста, должно быть подтверждено документально, то есть официальным заявлением госорганов».

Сценарий 2: официального признания угрозы жизни нет

Несколько иначе будут развиваться события для «туриста-отказника», если МИД официально не объявляет ситуацию в стране опасной для жизни. Так, например, в Египте после начала массовых волнений подобных заявлений российского министерства не было. Ситуация на курортах в сезон-2013 оценивалась в целом как спокойная, хотя туристам и не советовали покидать территории отелей.

Если же вы волнуетесь за свою безопасность и хотите вернуть деньги за путевку, то на 100% компенсации рассчитывать не сможете. По словам Ирины Тюриной, пресс-секретаря Российского союза туриндустрии, «в законе о туристской деятельности нет понятия о форс-мажорных ситуациях, а полностью вернуть деньги за тур можно только тогда, когда есть официальное предупреждение властей (МИД) не ездить в страну; размер компенсации в иных случаях определяется условиями договора с турфирмой». Так что советуем внимательно читать договор, ведь в нем прописываются нюансы возврата денег.

Размер выплаты, как правило, зависит от того, за какой период до даты поездки аннулируется тур. Чем раньше вы отказываетесь от путешествия, тем большую компенсацию получите – то есть агентство должно вам выплатить все, за вычетом реально понесенных расходов. Если турфирма утверждает, что все ваши средства были потрачены на оплату тура и вернуть ничего не получится, то это лукавство, и ничто иное. Смело обращайтесь в суд – там от туроператора потребуют квитанции, подтверждающие оплату каждой составляющей вашего путешествия.

По словам представителей крупных туристических агентств, компании всегда предпочитают сами разбираться со спорными ситуациями и не доводить дело до суда. Ведь согласно последней судебной практике, подобные прецеденты решаются, как правило, в пользу туриста.

Если вы сами организовываете поездку, обязательно проверьте информацию о ситуации в стране путешествия и оформите медицинскую страховку. Возможные убытки на случай отмены выезда просчитать не так сложно. Все будет зависеть от условий покупки каждой «составляющей» тура.

Консульский сбор за оформление визы при отказе от поездки не возвращается. Зато вы сможете использовать полученную на длительный срок визу, если отправитесь в путешествие после стабилизации ситуации в выбранной вами стране.

Авиабилеты у большинства авиакомпаний возвратные, но разные тарифы имеют свои ограничения. Внимательно прочитайте условия оформления билета, где указано, какие штрафы вы должны будете оплатить за перенос даты вылета или возврат билета.

Бронируя отель, обращайте внимание на условия отказа от брони. Как правило, до наступления даты заезда можно отказаться от бронирования без штрафных санкций. Однако бывают исключения в так называемый высокий сезон или на спецпредложения. В любом случае, рекомендуем написать в отель напрямую и объяснить ситуацию – возможно, вам пойдут навстречу.

При подготовке использована информация МИД РФ и правовой базы КонсультантПлюс.

Автор статьи: Елена Трегубова