| ← Февраль 2025 | ||||||
|
1
|
2
|
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
|
17
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
|
24
|
25
|
26
|
27
|
28
|
||
За последние 60 дней ни разу не выходила
Открыта:
18-02-2009
Здесь еженедельно публикуются фрагменты моей книги "Обслуживание
ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля". Книга посвящена созданию своего дела в
области администрирования и технической поддержки компьютерных сетей
предприятий и адресована людям, задумывающимся о создании своего дела в
данной сфере. Это пошаговое руководство для начинающего бизнесмена, которое
проводит ИТ-специалиста через все этапы становления делового подхода к
созданию собственного дела и избавляет от 'розовых очков', которые уже
загубили не одно начинание. Также книга будет полезна предпринимателям, уже
работающим в области оказания услуг обслуживания ИТ-инфраструктуры и
интересующимся опытом своих коллег и конкуррентов.
Автор книги - Павел Медников, консультант, специализирующийся на вопросах
построения и сопровождения ИТ-инфраструктуры, а также снижения расходов на
ее обслуживание. В 2004 году с нуля создал компанию, работающую в
рассматриваемой области, и прошел весь описанный в книге путь.
Содержание книги:
Введение
Глава 1. Почему именно обслуживание ИТ-инфраструктуры?
Глава 2. Выбор своей ниши.
Глава 3. Обретение самостоятельности.
Глава 4. Бизнес-модель.
Глава 5. Инструменты вашего бизнеса.
Глава 6. Сервисный договор и уровни сервиса.
Глава 7. Ведение переговоров и заключение сделки.
Глава 8. Аудит ИТ-инфраструктуры.
Глава 9. Персонал клиента.
Глава 10. Вы и деньги компании.
Глава 11. Ценообразование. Формирование цены на основании затрат.
Глава 12. Клиенты: где взять, как удержать?
Глава 13. Чего хотят клиенты? Психология клиента и сервис.
Глава 14. Развитие бизнеса и срок жизни контрактов
Глава 15. Персонал и вопросы мотивации.
Глава 16. Легализация бизнеса.
Глава 17. Реклама вашего бизнеса.
Глава 18. Развитие вашего бизнеса. Куда идти дальше?
Заключение
Приложения:
Приложение 1. Пример сервисного договора и соглашения об уровне сервиса
(sla).
Приложение 2. Таблица расчета стоимости услуг.
Приложение 3. Как работать с партнерами.
Приложение 4. Почему проекты заканчиваются провалом?
Приложение 5. Миф о дешевом аутсорсинге.
Приложение 6. Единая точка контакта в сервисе.
Приложение 7. Вопросы мотивации персонала
Статистика
0 за неделю
Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля | Глава 3. Обретение самостоятельности (окончание)
Глава 3. Обретение самостоятельности (окончание) Начав работу с первым клиентом, получив первый опыт и скорректировав свою линию ведения дела, необходимо приступать к расширению клиентской базы . Основные задачи этого этапа: Получить достаточную клиентскую базу для поддержания своей жизнедеятельности Тратить как можно меньше времени на работу с каждым клиентом, получая при этом максимальный результат Найти первого наемного работника, который освободит вас от рутинных операций Незначительное расширение клие...
Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля | Глава 3. Обретение самостоятельности (продолжение)
Глава 3. Обретение самостоятельности (продолжение) Дорожная карта Для того, чтобы добраться от пункта <Наемный Работник> до пункта <Предприниматель, нам нужна дорожная карта. Или, если по-простому, план мероприятий по переходу от работы по найму к предпринимательству. Он должен включать в себя следующие основные пункты: Поиск первого клиента Работа с первым клиентом при сохранении своего текущего рабочего места Расширение количества клиентов и временный отказ от рабочего места по найму Окончательный перехо...
Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля | Глава 3. Обретение самостоятельности.
Глава 3. Обретение самостоятельности С амый тяжелый шаг для начинающего предпринимателя - начало собственного дела. Конечно, если у вас есть стартовый капитал в пару десятков миллионов рублей, старт выглядит довольно обыденным делом: снял офис, нанял людей, дал рекламу - и стал работать. Но у вас-то стартового капитала нет, и нет поблизости доброго дяди, который даст его в безвозмездное пользование. И даже если деньги есть, всегда есть боязнь потерять из-за собственной неопытности. Страхи и сомнения, одоле...
Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля | Глава 2 (окончание)
Глава 2. Выбор своей ниши (окончание. Для кого работать? Казалось бы, ответ простой - для всех, кто обратится. Однако и здесь все не так однозначно. У каждой из компаний, работающих в той или иной отрасли, есть своя специфика. Учесть специфику каждого из обратившихся к вам клиентов также сложно, как и качественно оказать `все виды услуг. Поэтому и при выборе клиентуры необходимо фокусироваться на какой-то одной категории заказчиков. Обычно выбор делается на стадии бизнес-планирования, но планы и действител...
Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля | Глава 2
Глава 2. Выбор своей ниши Э та глава относится не столько к ИТ-аутсорсингу, сколько к бизнесу вообще. Когда вы морально созрели для того, чтобы начать работать на себя, перед вами встанет два чрезвычайно важных вопроса, от ответа на которые зависит ни много, ни мало, а успех вашего дела. Это вопросы `Что делать' и `Для кого делать' Что делать? Раз у вас в руках эта книга, значит вы решили посвятить себя созданию бизнеса по поддержке ИТ-инфраструктуры. Я не претендую на звание бизнес-гуру, но готов повторят...
Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля
Глава 1. Почему именно обслуживание ИТ-инфраструктуры? В се просто. Во-первых, если вы уже работаете в ИТ-среде, то представляете себе, что происходит в этой отрасли, и у вас уже есть некоторый опыт, который поможет вам стартовать и двигать дело вперед. Во-вторых, обслуживание, сервис - одна из немногих областей, где можно стартовать практически без вложений. Как это ни странно звучит, сервис это в первую очередь взаимоотношения с клиентами, во вторую очередь ваши профессиональные умения и навыки, а инстру...
Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля | Введение
Введение У важаемый читатель, Благодарю вас за то, что вы обратили внимание на мою книгу. Работа, которая попала вам в руки, НЕ относится к разряду "волшебных кнопок", нажав на которые вы мгновенно станете богатым и счастливым. Это лучше поискать в другом месте. С моей стороны было бы не честно обещать вам золотые горы и обладание Тайным Знанием, которое избавило бы вас от необходимости работать и тратить свое время, физические и душевные силы ради достижения цели. На самом деле, я предложу вам п...
