ServiceUP.ТК
О себе
Территория клиента РАЗРАБОТКА «СЕРВИСНОЙ КУЛЬТУРЫ»
материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru
С чего начать разработку <Сервисной культуры> в компании? С какой стороны поступиться к сервису, если мы хотим его развивать? Порядок действий может быть следующим: Руководству компании важно определиться со стратегией развития клиентского сервиса, расставить приоритеты, сформировать ВИДЕНИЕ того, каким должен быть сервис, чтобы он соответствовал ожиданиям покупателей или превосходил их, а также приносил выгоду. Когда у топ-менеджмента и руководителей отделов есть единое понимание того, в каком направлении...
Известно, что репутация в сфере услуг зарабатывается долго и непросто. А вот рушится очень быстро. Обнаружить ошибку бывает нелегко, и иногда она сильно бьет по карману.
материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru
К счастью, для нас оказалось достаточно провести небольшое анкетирование, чтобы несколько переосмыслить подход к сервису и понять, что именно необходимо нашим клиентам. Этим опытом и делюсь с читателями журнала. Профиль Санатория <Черемушки> - лечение и оздоровление детей с аллергическими заболеваниями (бронхиальной астмой) и часто болеющих малышей. Наша задача - помочь родителям, которые ищут ответы на вопросы о здоровье своих детей. В период запуска Санатория - как говорится, <на заре авиации> - о сервис...
Новости Subscribe.Ru 23/04/2016
Анонсирование новых проектов, акций и рассылкок Subscribe.Ru. Обзоры самых интересных выпусков - новости разделов "Экономика и бизнес", "Маркетинг и реклама", "Интернет", "Психология", "Медицина и здоровье", "Автомобили", "Туризм", "Личная жизнь" и т.д. Новинки магазина eSMI.
Группы-лидеры конкурса: Общество Откуда мы пришли? | Вступить в группу Мы собрались что бы помочь друг другу понять, кто мы, зачем мы, где мы живём и почему мы живём именно так. Мы все здесь - не для того чтобы ставить друг другу диагнозы, а для того, чтобы искать и находить Клуб любителей космоса | Вступить в группу Эта группа создана для тех, кто часто смотрит в ночное небо, на звезды, мечтая к ним полететь. Мир женщины Женский Клуб "Шарм" | Вступить в группу Добро пожаловать на посиделки в наш...
Новости Subscribe.Ru 21/04/2016
Анонсирование новых проектов, акций и рассылкок Subscribe.Ru. Обзоры самых интересных выпусков - новости разделов "Экономика и бизнес", "Маркетинг и реклама", "Интернет", "Психология", "Медицина и здоровье", "Автомобили", "Туризм", "Личная жизнь" и т.д. Новинки магазина eSMI.
Новые и интересные рассылки Страны и регионы Jewish anecdote И таки да, еврейский анекдот от Рабиновича. И по-русски. И, если Вы спросите - причем здесь английский заголовок, я Вам тут же персонально отвечу. Имейте терпение. Общество Как не платить лишние налоги? Наши подписчики настолько суровы, что знают наизусть обе части Налогового кодекса, а налоговые инспектора, боятся выходить к ним на налоговые проверки. Судебная практика для бухгалтеров, юристов и других специалистов по налогам. Hi-Tech Apple ново...
Сервисную стратегию спортивно-оздоровительного плавательного комплекса <<Атлантика>>, которую многие в Санкт-Петербурге считают успешной, начали разрабатывать за полтора года до открытия бассейнов. Стандарт работы с клиентом в деталях утверждался собственниками, и теперь все новые сотрудники в обязательном порядке знакомятся с ним. Из каких компонентов состоит стратегия клиентского сервиса, рассказывает Иван Меркулов, управляющий сетью бассейнов <<Атлантика>>.
материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru
внутренний мир каждого человека, который напрямую работает с клиентами. То, как именно сотрудник будет взаимодействовать с внешним миром, зависит в первую очередь от него самого, его личностных качеств и ценностей. Большую роль играют не только профессиональный опыт, но и воспитание, данное человеку родителями, и социальное окружение, в котором он взрослел. Поэтому, подбирая сотрудников, следует обращать особое внимание на человеческие качества кандидатов и их жизненный опыт. Мы в ходе личной беседы старае...
Новости Subscribe.Ru 20/04/2016
Анонсирование новых проектов, акций и рассылкок Subscribe.Ru. Обзоры самых интересных выпусков - новости разделов "Экономика и бизнес", "Маркетинг и реклама", "Интернет", "Психология", "Медицина и здоровье", "Автомобили", "Туризм", "Личная жизнь" и т.д. Новинки магазина eSMI.
Группы-лидеры конкурса: Компьютеры и интернет Учимся работать в компьютерных программах | Вступить в группу Приветствуем Вас в группе! Мир женщины Секреты красоты и молодости | Вступить в группу Секреты красоты для женщин. Полезные советы и секреты красоты для девушек. В группе делимся своим жизненым опытом, как оставаться красивой и здоровой на долгие годы Новости и СМИ Разумно о своем и наболевшем | Вступить в группу Лиц, не достигших этого возрастного предела, прошу покинуть группу. В группе разрешено р...
Новости Subscribe.Ru 18/04/2016
Анонсирование новых проектов, акций и рассылкок Subscribe.Ru. Обзоры самых интересных выпусков - новости разделов "Экономика и бизнес", "Маркетинг и реклама", "Интернет", "Психология", "Медицина и здоровье", "Автомобили", "Туризм", "Личная жизнь" и т.д. Новинки магазина eSMI.
Новые и интересные рассылки Мир женщины Хочу, значит могу! Рекомендации и помощь Мастера света по улучшению жизненных обстоятельств. Магия света, ритуалы, Рейки, энергии денег, настройки на деньги и любовь, рейки деньги, рейки молодости Мечтать не вредно или Как добиться успеха в жизни Как добиться успеха в жизни и приобрести уверенность в себе? Как перестать ждать удачу и начать действовать? Как сделать так, чтобы Ваши мечты стали реальностью? Давайте вместе сделаем Вашу жизнь счастливой! Внутреннее разви...
Территория клиента ВСЯ ПРАВДА В ОДНО КАСАНИЕ
материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru
RederPoll - это система, обеспечивающая непрерывный контроль качества сервиса в режиме online. Название продукта RederPoll происходит из 2-х слов: REDE (с немецкого <речь, <ответ) и POLL (и в немецком, и в английском - <голосование. - Как возникла мысль создать RederPoll? - В 2008 году после очередной поездки в Китай у меня родилась идея разработать систему оценки качества сервиса, подобную той, что я увидела в китайских банках. У меня было два единомышленника, которые сейчас являются моими партнерами и ве...
Территория клиента ЖУКИ И ЛЕЖАКИ. Как конструктивно ответить на отзыв клиента
материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru
Менеджер одного из отелей на островах обратилась к нам с просьбой помочь с ответом (скорее даже с подбором адекватной реакции на отзыв об отеле, сделанный гостем на сайте. Привожу здесь отзыв вкратце, исключая комментарии по поводу кухни на побережье в целом, экскурсий, рекомендаций по посещению тех или иных развлечений и кафе. Оставляю только то, что касалось непосредственно отеля: <Всем здравствуйте! Был в отеле 3 по 17 января вместе с женой. В данный отель ездил от тур фирмы `X, выбирал исходя из низкой...
Территория клиента АУДИТ РЕЧЕВЫХ МОДУЛЕЙ. Венские вафли и сковорода-гриль
материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru
Аудит речевого модуля или звонка - это возможность получить обратную связь по тем фразам, которые вы уже применяете или хотите протестировать. Присылайте свои фразы на rech-modul@yandex.ru , мы поддержим успешные решения и дадим рекомендации по поводу того, что можно изменить. Вы также можете выслать нам аудиозапись разговора с клиентом, если в вашей компании это делается официально. Запрос: Добрый день, планируем провести акцию в магазине бытовой химии, косметики и парфюмерии (средний ценовой сегмент) для...
